neuroncrm

 زمانی که از فروش صحبت می‌کنیم همیشه مسئله، فروش بیشتر، تعداد و مقدار مطرح است. در مشاغل تازه و کوچک این آمارهای مقداری و تعدادی بیشتر هم به چشم می‌آیند. با این‌ حال برای بالا بردن این آمارها و مهم‌تر از همه بررسی و تحلیل آن‌ها  در داخل و خارج کشور باید به ابزارهایی متصل شد مثل CRM و در درجه اول مایکروسافت داینامیک 365.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

CRM در ابتدا برای شرکت شما ممکن است به چشم یک سرمایه‌گذاری و راهی که برای شما هزینه‌ای دارد به چشم بخورد اما همین راه‌حل ابزاری است برای بالا بردن سود شما و بسیاری فواید و ابزارهایی دیگری که دارد، به کمک کسب‌ و کارهای شما می‌آید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

نرم‌افزار CRM دارای اطلاعات و دیتاهایی از مشتریان شما است و به گروه‌های فروش و بازاریابی شما کمک می‌کند تا ارتباطات و معاملات خودشان را برنامه‌ریزی کنند. می‌توانند به کمک آن مشتریان را دسته‌بندی و اولویت‌بندی کنند، می‌توانند فروش‌ها یا سرنخ‌ها را پیگیری کنند و هم‌چنین سی آر ام به شما اجازه می‌دهد تا موارد مالی خود را کنترل و کاهش دهید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

برخی از تأثیرات CRM بر روند صعودی شرکت:

•  افزارش فروش
• بهینه سازی زمان فرآینده های بازاریابی و فروش

با استفاده از نرم‌افزار CRM تیم‌های فروش یا بازاریابی شما می‌تواند تمامی این زمان‌های را برنامه‌ریزی کند و مدام برنامه‌ها یادآوری می‌شود تا چیزی قلم نیفتد. با استفاده از نرم‌افزار CRM پیگیری فروش آسان‌تر است، پیگیری مشتری و سرنخ‌ها یا همان مشتریان آسان‌تر و سریع‌تر است درنتیجه صرفه‌جویی در زمان بسیار بیشتر است و این در رقابت درون بازار یک نمره مثبت برای تیم فروش و بازاریابی شما محسوب می‌شود.

بنابراین سی آر ام زودتر ناکار آمدی‌ها را تشخیص داده و سریع‌تر روی روش‌های بهتر ایده پردازی می‌کند و آن‌ها را برای شما مشخص می‌کنند. CRM شما می‌تواند به شما نشان دهد که:

• طول چرخه فروش شما
• هر مرحله‌ای که کل روند را متوقف کند
• تعداد فرصت‌های فروش
• اندازه متوسط ​​معامله با توجه به ارزش معامله
• نرخ تبدیل یا نسبت نزدیک

با مشخص شدن اولویت‌های فروش و مشتریان هدف و بالقوه تیم های شما راحت‌تر و آسان‌تر و از همه مهم‌تر سریع‌تر می‌توانند کارهای فروش خود را برنامه‌ریزی کنند.

جل سریع مسائل

اگر از CRM استفاده می‌کنید می‌توانید با سرعت خیلی بالایی مسائل را حل کنید، برای نمونه اگر مشتری منتظر باشد که شما سند یا مدرک یا نمونه کاری را ارسال کنید، به‌راحتی این کار در CRM هم قابل‌پیگیری است و هم می‌توان این ارسال را نیز انجام دهید، بخصوص مایکروسافت سی ار ام که بسیار قدرت انعطاف پذیری و یکپارچگی با سایر نرم افزار ها را دارد، تیم نورون سی ار ام هم در کنار آن ماژول هایی را ارئه می دهد که می تواند مایکروسافت سی ار ام را با بسیاری از شبکه های اجتماعی معتبر و معروف مثل: تلگرام و واتساپ یکپارچه می کند.

پیگیری مشتری

یکی از کارهای دیگر سی آر ام این است که مشتری را پیگیری می‌کند و می‌تواند اطلاعاتی از مشتری از قبیل اینکه مشتری چه وب‌سایت‌هایی بیشتر مشاهده می‌کند، چه چیزهایی را بارگیری می‌کند و هم‌چنین به‌راحتی و با استفاده از طراحی ایمیل‌های خودکار و برنامه‌ریزی آن‌ها می‌توانید ارتباط خود با مشتری را قوی‌تر کنید.

یکی از قابلیت های خوب نرم افزار مایکروسافت CRM این است که می توانید در این پلتفرم، کمپین های   ایمیلی را ایجاد و مدیریت کنید.

مشتریان برتر

نرم‌افزار CRM اطلاعاتی از قبیل کسب‌وکار مشتری، شرکت و شغل مشتری، میزان درآمد و سرمایه او و مقدار بودجه او در اختیار شما می‌گذارد تا شما بتوانید تا آنجا که امکان دارد با مشتری آشنا شوید و نیازهای او را دریابید، همچنین به‌این‌ترتیب کمک می‌کند شما مشتریان خود را اولویت‌بندی کنید و مشتریان بزرگ‌تر را از کوچک‌تر تشخیص دهید. همچنین این نرم‌افزار با تجزیه‌وتحلیل‌هایی که انجام می‌دهد میزان خرید و فروش هر مشتری را دسته‌بندی و به‌صورت انواع سندها و آمارها در اختیار شما می‌گذارد و شما می‌توانید مشتریان بالقوه و برتر را در پایان هر فروش یا روز یا هفته و ماه نیز دسته‌بندی و مشخص کنید.

نتیجه اینکه چرا باید از CRM و به ویژه مایکروسفات سی ار ام  استفاده کنید؟

• جستجوهای کارآمد، مرتب‌سازی و تعیین شرایط
• پیگیری سامانمند و به‌موقع فرصت‌های فروش
• منطقی سازی و اولویت‌بندی فعالیت‌های پیگیری
• هدف‌گیری بهتر
• خدمات مشتری متناسب‌تر و فرصت‌های افزایش
• فرآیندهای بهبودیافته و زمان کمتری در مناطقی که بازده کمی دارند هدر می‌رود
• درک بیشتر مخاطب هدف و نیازهای خاص

 بازاریابی را می توان در قالب پرسشهای زیر حاصل کرد:

• به دنبال دسترسی به چه افرادی هستید؟
• آن افراد باید چه کاری را انجام بدهند؟
• چگونه آنها را برای انجام آن عمل ترغیب میکنید؟
• چگونه میزان کارآمدی بازاریابی در تأثیرگذاری بر انجام آن عمل را می سنجید؟
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

پاســخ بــه ایــن سوالات بــه تنظیــم یــک اســتراتژی بازاریابــی منجــر می شــود. البتــه درک ایــن چارچــوب ســاده اســت، امــا اجــرای عملــی آن بــه همیــن انــدازه آسـان نیسـت. درهرصـورت، موفقیـت فقـط بـا داشـتن یـک اسـتراتژی منطقـی و حسـاب شـده قابـل حصـول اسـت و بـدون تنظیـم یـک اسـتراتژی بازاریابـی کارآمـد نمی توانیــد ره بــه جایــی ببریــد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

اما استراتژی بازاریابی چه اهمیتی دارد؟

بازاریابـی را بـه عنـوان یـک سـفر در نظـر بگیریـد. البتـه کـه می توانیـد سـوار ماشـین شـوید و بـدون هیـچ برنامـهای عـازم سـفر شـوید، امـا بـه احتمـال قریـب بـه یقیـن، فقــط وقــت و بنزینتــان هــدر خواهــد رفــت و هرگــز بــه جایــی کــه ارزش ایـن سـفر را داشـته باشـد نمی رسـید. از طـرف دیگـر، اگـر نقشـه و برنامـه داشــته باشــید، می توانیــد از وقتتــان بیشــتر اســتفاده کنیــد و مــزد زحماتتــان را بگیریـد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

اسـتراتژی چیـزی مشـابه بـا نقشـه و برنامـه ریـزی در مثـال بالا است کـه بـه فعالیت هـای شـما جهـت می دهـد تـا بتوانیـد از وقـت خـود بهتـر اسـتفاده کنیـد؛ دلیــل و هــدف هــر اقــدام را مشــخص و درک کنیــد و شــانس تحقــق اهدافتــان را افزایـش بدهیـد.

برای تنظیم و اجرای یک استراتژی بازاریابی مؤثر، روند زیر را دنبال کنید:

1- مخاطب خود را بشناسید طبیعتـا هـر شـرکتی بـرای خدمـت بـه مشـتریان خـود راه انـدازی می شـود؛ بـا ایـن وجـود، بسـیاری از شـرکت ها بـرای درک اینکـه آن مشـتریان چـه کسـانی هسـتند و بـا چـه مشـکاتی دسـت و پنجـه نـرم می کننـد کـه شـرکت بایـد بـه دنبـال پیـدا کــردن راه حــل بــرای آن‌ها باشــد بــه انــدازه کافــی وقــت صــرف نمی کننــد. لــذا بــرای موفقیــت اســتراتژی بازاریابــی خــود در ابتــدا بایــد بــا مخاطــب یــا مشــتری هـدف و نیازهـا، خواسـته ها و مشکلات او تـا جایـی کـه می توانیـد آشـنایی پیـدا کنیـد.

2- عمل مطلوبی که مشتری باید انجام بدهد را مشخص کنید مرحلــه بعــد از تعییــن افــرادی کــه بایــد بــه آن‌ها دسترســی پیــدا کنیــد، تعییــن عمــل یــا اعمالــی اســت کــه آن‌ها را بــه ســمت خریــد هدایــت می کنــد. طبیعتــا عمـل نهایـی مطلـوب، انتخـاب کالا و خریـداری حضـوری یـا غیرحضـوری اسـت؛ امـا معمولاً قبـل از رسـیدن بـه ایـن مرحلـه، انجـام برخـی اقدامـات دیگـر ماننـد عضویـت در فهرسـت ایمیـل مارکتینـگ، دنبـال کـردن شـما در شـبکه های اجتماعـی، تمـاس بـا کارشناسـان شـرکت بـرای مشـاوره یـا دریافـت نمونـه محصـول ضـروری اسـت.

3- مفهوم قیف بازاریابی را درک کنید. درک عملکـرد چیـزی موسـوم بـه قیـف بازاریابـی در هنـگام تعییـن اعمـال مطلوبی کـه بـه دنبـال انجـام آن‌ها از سـوی مخاطـب هسـتید قطعـا بـه نفـع شـما خواهـد بـود. قیـف بازاریابـی یـک قیـف شـماتیک اسـت کـه موقعیـت مشـتری در فرآینـد خریـد از بازاریابی محصـول تـا شـروع تحقیـق دربـاره گزینه هــای مختلــف و در نهایــت، خریــد را بــه تصویــر می کشــد. قیـف بازاریابـی توسـط کارشناسـان مختلـف بـه مراحـل مختلـف و متنوعـی تقسـیم شـده، امـا بـه طـور کلـی مراحـل زیـر را در بـر میگیـرد:

• بالای قیف: مشتری به محصول یا شرکت هیچ توجهی ندارد.
• وسـط قیـف: مشـتری در حـال تحقیـق بـرای پیـدا کـردن محصـول مناسـب بـرای حـل مشـکل یـا رفـع نیـاز خـود اسـت.
• انتهای قیف: مشتری آماده خرید است.

4- تاکتیک های خود را مشخص، شناسـایی و انتخـاب کنید، تاکتیک هایـی کـه بـه کمـک آن‌ها می توانیـد بهتـر و سـریعتر بـه هـدف خـود دسـت پیـدا کنیـد بخشـی از همـه اسـتراتژی های مؤثـر بازاریابـی اســت. البتــه از آنجایــی کــه به خصــوص در بازاریابــی آنلاین میــزان تنــوع و تعــدد گزینه هــای موجــود بســیار زیــاد اســت، احســاس گیجــی و ســردرگمی دور از انتظـار نخواهـد بـود. در عیـن حـال، بـا توجـه بـه مخاطبـان خـود کـه در مرحلـه اول بــا آن‌ها آشــنایی پیــدا کرده ایــد و تاکتیک هــا و کانال هایــی کــه بــرای آن‌ها محبوبیـت بیشـتری دارنـد می توانیـد شـروع خوبـی داشـته باشـید. بـرای انتخـاب بهتریـن روش هـا و کانال هـا ابتـدا بررسـی کنیـد کـه مخاطبـان هـدف شـما بیشـتر وقـت خـود را در کجـا می گذراننـد و سـپس بـرای انتخـاب تاکتیک هـا و روش هـای مختلـف بازاریابـی بـرای ارتبـاط مؤثـر بـا آن‌ها در زمـان مناسـب در آن موقعیت هـا برنامـه ریـزی کنیـد.

5- استراتژی بازاریابی خود را اجرا کنید

پـس از تعییـن و تنظیـم اسـتراتژی بازاریابـی، نوبـت بـه اجـرای آن می رسـد. بـرای اجـرای صحیـح و دقیـق اسـتراتژی بازاریابـی بایـد مهارت هـا، پرسـنل و ابـزار مناســبی را در اختیــار داشــته باشــید. در ادامــه بــه شــرح ایــن ســه مهــم خواهیــم پرداخـت:

مهارت های لازم برای بازاریابی مهارتــ هایی کــه هــر بازاریــاب بــرای موفقیــت در بازاریابــی بــه آن نیــاز دارد بــه نــوع اقداماتـی وابسـته اسـت کـه بایـد انجـام بدهـد؛ امـا بـه طـور کلـی از جملـه مهمترین مهارت هــای لازم کــه در بســیاری از روشهــای بازاریابــی بــه کار می آینــد می تــوان

بـه مـوارد زیـر اشـاره کـرد:

• مهــارت ارتبــاط کلامی: توانایــی برقــراری ارتبــاط مؤثــر در بازاریابــی اهمیــت بــه ســزایی دارد و وضــوح و تاثیرگــذاری کلمه در موفقیت آمیــز بــودن بازاریابــی حــرف اول را می زنــد.
• مهـارت نویسـندگی: شـما بـه عنـوان کسـی کـه بازاریابـی می کنـد زیـاد بایـد دسـت بـه قلـم شـوید؛ چـه بـرای تولیـد محتـوا، یـا نوشـتن ایمیل بـرای مشـترکان فهرسـت ایمیــل مارکتینــگ خود.
• مهـارت تحقیـق: تحقیـق بیشـتر بـه معنـای کسـب اطاعـات بیشـتر اسـت و هرچـه اطاعـات بیشـتری داشـته باشـید، بهتـر می توانیـد برنامـه ریـزی کنیـد.
• مهـارت تجزیـه و تحلیـل: توانایـی تحلیـل اطاعات خام جمع آوری شـده و شناسـایی روندهـای صعـودی و نزولـی و علـت آن‌ها بـرای جـرح و تعدیـل و بهبـود اقدامـات مرتبـط بـا بازاریابـی ضـروری اسـت.

 انواع بازاریابی را می‌توان بــا توجــه بــه شــاخص های مختلــف بــه انــواع متفاوتــی تقسـیم بنـدی کـرد؛ بـه عنـوان نمونـه، بازاریابـی سـنتی و مـدرن و یـا بازاریابـی آنلاین و آفلاین. در ایــن بخــش بــه برخــی از مهمتریــن انــواع بازاریابــی اشــاره می کنیــم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

بازاریابی B2B و بازاریابی B2C

منظـور از بازاریابـی B2B (بنـگاه بـه بنـگاه، تجـارت بـا تجـارت، بیزینـس بـا بیزینـس، شــرکت بــا شــرکت و یــا صنعت با صنعت) بازاریابــی محصولات شــرکت بــرای فــروش بــه شـرکتهای دیگـر اسـت. از طـرف دیگـر، هـدف بازاریابـی B2C (تجـارت بـا مصـرف کننـده یـا بازاریابـی مصرفـی) مصـرف کننـده معمولـی اسـت. اگرچـه ایـن دو نـوع بازاریابــی از جهــات بســیاری به هــم شــباهت دارنــد، امــا حداقــل از چهــار جهــت متفــاوت هســتند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

1- تصمیــم گیرنــده:

در بازاریابــی B2C هــر یــک از افــراد می توانند یــک مشـتری باشـد و بـرای خـودش تصمیـم بگیـرد؛ امـا در بازاریابـی B2B بایـد سلسـله مراتــب در نظــر گرفتــه شــود. تصمیم گیــری در بازاریابــی B2C می توانـد احساسـی یـا بـر مبنای یک هـوس آنـی باشـد؛ امـا در مـورد B2B تصمیمــات بــر طبــق یــک روال مشــخص و بــا برنامــه ریــزی دقیــق گرفتــه می شــود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنلاین

بـا توجـه بـه اسـتفاده از اینترنـت یـا عـدم اسـتفاده از آن، می تـوان بازاریابـی را بـه دو نــوع آنلاین (بــا اســتفاده از اینترنــت) و افلاین (بــدون اســتفاده از اینترنــت) تقسـیم بنـدی کـرد. در اینجـا مـروری خواهیـم داشـت بـر انـواع هـر یـک از ایـن دو مـدل بازاریابـی:

انواع بازاریابی آنلاین

امــروزه رشــد روزافــزون اینترنــت و توســعه بازاریابــی آنلاین بســیاری از روش هــای ســنتی بازاریابــی را منســوخ و روش های حدید را بــه روز کــرده و ارتقــا داده اســت. 9 مــورد زیــر متداول تریــن انــواع بازاریابــی آنلاین هســتند کــه در کســب و کارهای مختلــف می‌توان از آن‌ها اســتفاده و بهــره بــرداری کــرد:

1- بازاریابی محتوایی:

هــر ســال بــازار بازاریابــی محتوایــی نســبت بــه ســال گذشــته داغتــر می شــود کــه البتـه ایـن بی دلیـل نیسـت، مـردم بیشـتر از آنکـه بـه دنبـال آن باشـند کـه چیـزی بـه آن هـا فروخته شود یـا بـا تبلیغـات گاه و بی گاهتـان مزاحـم کارشـان شـوید، تمایـل دارنـد کـه بـه آن هـا کمـک کنیـد و اطلاعات بیشـتر، متناسـب تر و باکیفیت تـری را در اختیارشـان قـرار بدهیـد. هـدف اصلـی بازاریابـی محتوایـی تولیـد محتوایـی اسـت کـه بـه مخاطـب و حـل مشکلات وی کمــک می کنــد. از ایــن طریــق چنــد هــدف مهــم محقــق میشــود؛ به این ترتیــب کــه به تدریــج جامعــه ای از مخاطبــان متناســب بــرای کســب و کار شــکل می گیــرد و اعتبــار کســب و کار بالاتر رفته و در نهایــت مقــدار فــروش آن افزایــش پیــدا می کنــد. «محتــوا» ی بازاریابــی محتوایــی می توانــد هــر چیــزی باشــد؛ از وبلاگ نویســی و انتشـار محتـوای متنـی در وبسـایت گرفتـه تـا ایمیـل، شـبکه های اجتماعـی، ویدئـو، کتاب های الکترونیکــی یــا هــر محتــوای دیجیتــال دیگــری کــه بتــوان از آن بــا اهــداف بازاریابــی اســتفاده کــرد. آیتم هــای چاپــی ماننــد بروشــورها یــا مجلات را نیــز می‌توان بــه عنــوان نــوع ســنتی بازاریابــی محتوایــی قلمــداد کــرد.

2- بازاریابی ایمیلی:

شـاید تصـور می کنیـد کـه ایمیـل منسـوخ شـده و بـه تاریـخ پیوسـته اسـت، امـا آمـار و ارقــام چیــز دیگــری را نشــان می دهــد. در واقــع، آمارهــای مختلــف حاکــی از آن اسـت کـه میـزان بازگشـت سـرمایه، نرخ ROI بازاریابـی ایمیلـی (یـا ایمیـل مارکتینـگ) چیــزی بیــن 3800 تــا 4200 درصــد متغیــر اســت؛ بــه ایــن معنــی کــه در ازای هــر ریالــی کــه هزینــه می کنیــد، 38 تــا 42 ریــال درآمــد خواهیــد داشــت.

3- بازاریابی شبکه های اجتماعی:

انسـان بـه عنـوان یـک موجـود اجتماعـی بـا حضـور در شـبکه های اجتماعـی اینترنتی تلاش می کنــد تــا پاســخگوی نیازهــای اجتماعــی خــود باشــد. بــا بهــره بــرداری از ایـن نیـاز می توانیـد آگاهـی مـردم نسـبت بـه برنـد خـود را تقویـت کنیـد، یــک اجتمــاع فعــال و علاقه مند از مشــتریان بالقــوه و بالفعــل تشــکیل بدهیــد و محتـوا و محصولات خـود را در برابـر افـراد جدیـدی قـرار بدهیـد.

4- تبلیغات آنلاین و کلیکی:

تبلیغــات کلیکــی PPC همــان تبلیغاتــی هســتند کــه در بالای نتایــج جســتجو مشـاهده می کنیـد. مزیـت ایـن نـوع از تبلیغـات و اکثـر تبلیغـات اینترنتـی مشـابه ایــن اســت کــه هدفمنــد هســتند و به علاوه، آمــار دقیقــی از وضعیــت کلیک هــا و کلیــک کننــدگان را در اختیــار تبلیغ کننــده قــرار می دهنــد کــه می توانیــد از آن بــرای پیشـبرد بهتـر اهـداف بازاریابـی خـود کمـک بگیریـد.

5- سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو:

یکـی از مؤثرتریـن روش هـای بازاریابـی و جـذب ترافیک، سـئو SEO یا بهینه سـازی بــرای موتورهــای جســتجو اســت. در طــول فرآینــد بهینــه ســازی، بــا ســازماندهی محتــوا و انجــام ســایر اقدامــات مرتبــط بــا ســئوی کلاه سفید (بــه معنــی اســتفاده از راهکارهــای اســتاندارد و تخطــی نکــردن از اصــول) مخاطــب متناســبی را جــذب می کنیـد کـه بـه موضوعـات وبسـایت شـما و تولیـدات شـرکتتان علاقه مند هستند و در نتیجـه، احتمـال تبدیـل شـدن وی بـه مشـتری بالفعـل بیشـتر اسـت.

6- روابط عمومی:

حتـی در روزگاری کـه کانال هـا و تاکتیک هـای مـدرن و پـر زرق و برقـی در دسـترس کســب و کارها و مــردم قــرار دارد، هنــوز هــم شــکل دادن بــه رابطه هــا بــه ســبک و سـیاق قدیـم بـرای بازاریابـی کارآمـد ضـروری اسـت. از طریـق روابـط عمومـی یـا PR در جهـت مدیریـت رابطه هـا تلاش می کنیـم تـا تصـور مـردم نسـبت بـه برنـد مـا همـواره مثبـت باقـی بمانـد.

7- اینفلوئنسر مارکتینگ

کمــک گرفتــن از افــراد تأثیرگــذار یــا «اینفلوئنســر» در حوزه هــای مختلــف یکــی از روش هـای مؤثـر بـرای بازاریابـی و تبلیغـات اسـت. در روش اینفلوئنسـر مارکتینـگ بـا تکیـه بـر شـهرت یـک شـخص شـناخته شـده و تأثیرگـذاری بر دنبـال کننــدگان وی می توانیــد مــردم را نســبت بــه خریــد محصــول خــود متقاعــد کنیــد.

8-بازاریابی مشارکتی

بازاریابـی مشـارکتی  کـه بـا عناویـن «بازاریابـی پورسـانتی»، «سیســتم همــکاری در فــروش» و «بازاریابــی رابطــه ای» نیــز شــناخته می شــود، بــه زبـان سـاده بـه معنـای کمـک گرفتـن از دیگـران در فـروش و پرداخـت درصـدی از فــروش بــه عنــوان حق الزحمــه یــا پورســانت بــه آن ها اســت.

9- بازاریابی ویروسی

منظــور از بازاریابــی ویروســی، اســتفاده از یــک آیتــم محتوایــی (متــن، تصویــر یــا ویدئـو) تأثیرگـذار در راسـتای اهـداف بازاریابـی اسـت. ایـن محتـوا بایـد بـه قـدری جالـب یـا عجیـب و بـه طـور کلـی تأثیرگـذار باشـد کـه کاربـران اینترنـت نتواننـد در برابـر بـه اشـتراک گذاشـتن آن بـا دیگـران مقاومـت کننـد.

انواع بازاریابی افلاین

امــروزه کمــک گرفتــن از اینترنــت در بازاریابــی نه تنهــا ممکــن و مفیــد اســت، بلکــه اینترنــت چنــان بــا زندگــی مــا درآمیختــه اســت کــه اســتفاده از انــواع بازاریابــی آنلاین بـه یـک ضـرورت تبدیـل شـده اسـت. در عیـن حـال، بسـیاری از روشه هـای افلاین یــا ســنتی هنــوز بــه تاریــخ نپیوســته اند و اســتفاده از آن‌ها خالــی لطــف نخواهــد بــود. در اینجــا بــه چنــد مــورد از رایجتریــن روش هــای بازاریابــی افلاین اشــاره می کنیــم:

• تبلیغات رادیویی، تلویزیونی یا تبلیغ در نشریات
• بازاریابــی دهــان بــه دهــان: به این ترتیــب کــه یــک مشــتری تجربــه مثبــت خــود را بـه مشـتری دیگـر انتقـال می دهـد، آن شـخص مشـتری شـما می شـود و او هـم تجربـه مثبـت خـود را بـه فـرد دیگـری انتقـال میدهـد و ایـن زنجیـره ادامـه پیـدا می کنــد. لازم بــه ذکــر اســت کــه امــروزه معمولا بیشــتر از اینترنــت و ابزارهــای مرتبــط بــا آن بــرای انتقــال ایــن تجربه هــا اســتفاده می شــود.

• علائم، تابلوها و تبلیغات محیطی
• ارائه رایگان محصولات یا پاداش های جانبی
• اسپانسر شدن در رویدادهای بشردوستانه، ورزشی و موارد مشابه
• تراکت های تبلیغاتی
• حضور در نمایشگاه های محلی و تجاری

بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا

انــواع مختلــف بازاریابــی را می‌توان در یکــی از دو گــروه «بازاریابــی درونگــرا» و «بازاریابــی برونگــرا» گنجانــد. بازاریابــی برونگــرا هنگامـی اتفـاق می افتـد کـه بازاریـاب بـه سـراغ مشـتری بالقـوه مـی رود. از جملـه تاکتیک هــای بازاریابــی برونگــرا می‌توان بــه تبلیــغ در موتورهــای جســتجو یــا وبســایت ها، پیام‌های بازرگانــی تلویزیونــی و اســتفاده از بازاریابــی ایمیلــی اشــاره کـرد. از طـرف دیگـر، در بازاریابـی درونگـرا  کـه بـا عناویـن «بازاریابـی ربایشـی» و «بازاریابـی کششـی» نیـز شـناخته می شـود، بـه جـای آنکـه مـا بـه سـراغ مشـتری برویـم بـه او کمـک می کنیـم تـا مـا را پیـدا کنـد. بازاریابـی محتوایــی و ســئو از جملــه مهمتریــن تاکتیک هــای بازاریابــی درونگــرا محســوب می شــوند.

سایر انواع بازاریابی

علاوه بــر انواعــی از بازاریابــی کــه در بالا ذکــر شــد، انــواع و گونه هــای متعــدد ی نیـز وجـود دارنـد کـه  محبوبیـت و کاربـرد آن هـا کمتـر اسـت؛ یـا اینکـه دیگـر دقیقــا و کاملا در یکــی از دســته بندی های بالا نمی گنجنــد. در اینجــا بــه طــور

خلاصه بــه آن‌ها اشــاره می کنیــم:

• بازاریابــی ســببی: اســتفاده از انگیزه هــای آرمانــی و نــوع دوسـتانه در راسـتای بازاریابـی؛ بـه عنـوان مثـال، بـا خریـد هـر جفـت کفـش، یـک جفــت کفــش بــه یــک نیازمنــد اهــدا می شــود.

• بازاریابــی بــرد نزدیــک: اســتفاده از وای فــای یــا بلوتــوث بــرای ارســال پیام‌های تبلیغاتــی بــه گوشــی و تبلــت مشــتریانی کــه در نزدیکــی محــل مـورد نظـر حضـور دارنـد.

• بازاریابــی رابطــه ای: تلاش در جهــت ایجــاد رابطــه نزدیــک و صادقانــه و ایجــاد علاقه مشــتری نســبت بــه برنــد.

• بازاریابـی تراکنشـی: بازاریابـی بـا هـدف فـروش بیشـتر بـدون توجـه زیـاد بـه مشـتری و ارزش او.

• بازاریابـی کمیابـی: ایجـاد انگیـزه در مخاطـب بـا تأکیـد بـر محدودیـت موجـودی و زمـان.

• بازاریابــی تنــوع گــرا: تدویــن اســتراتژی بازاریابــی بــا دســته بنــدی مشــتریان بــا توجــه بــه سابقه، نیازهــا، جهــان بینــی و ویژگی هایشــان.

• بازاریابــی پنهانــی: معرفــی محصــول بــه نحــوی کــه ماننـد تبلیـغ بـه نظـر نرسـد.

• بازاریابــی انبــوه: بازاریابــی عمومــی بــرای کل مشــتریان بالقــوه.

• بازاریابــی فصلــی: بازاریابــی بــرای فرصت هایــی ماننــد تغییــرات آب و هوایــی و تعطیلات.

• بازاریابـی بشـارتی: نـوع پیشـرفته تر بازاریابـی دهـان بــه دهــان کــه طــی آن، مشــتریان بســیار علاقه مندی را ایجــاد می کنیــد، عاشــقان برنـد کـه بـه سـفیران برنـد شـما تبدیـل می شـوند.

• بازاریابی رویدادی: بازاریابی در گردهمایی ها و رویدادهای مختلف.
• بازاریابــی مســتقیم: بازاریابــی از طریــق ارتبــاط مســتقیم بــا مشــتریان بالقــوه از طریـق پسـت، ایمیـل و مـوارد مشـابه. بازاریابـی مسـتقیم یـک مفهـوم نسـبتا گســترده اســت کــه انــواع مختلفــی از بازاریابــی را در بــر می گیــرد.

• بازاریابـی اشـانتیون: ارائـه محصـول بـا قیمـت کمتـر یـا رایـگان بـا هـدف فـروش بیشـتر سـایر محصولات مرتبـط.

• بازاریابـی جاویـژه: انتخـاب یـک بـازار کوچـک و تخصصی تـر بـه عنـوان بـازار هدف.

• بازاریابــی قطــره ای: ارســال خــودکار و تدریجــی پیام‌های بازاریابــی در موقعیت هــا و زمان هــای مختلــف.

• بازاریابـی چندرسـانه ای: ارائـه اطلاعات مشـتری از طریـق کانل های مختلـف بازاریابـی بـرای ترویـج گسـترده محصـول.

• بازاریابـی ترویجـی: اسـتفاده از هـر نـوع پیشـنهاد خـاص بـرای تقویـت علاقه مشـتری و ترغیـب بـه خریـد.

• بازاریابــی کمینــی یــا غافلگیرانــه: هجمــه و حمله بــه کمپیــن بازاریابــی یــک شــرکت دیگــر بــرای یــک رویــداد، بــدون اسپانســر شــدن بــرای آن.

• بازاریابــی موبایلــی: بازاریابــی بــا تکیــه بــر دســتگاه های همــراه ماننــد تبلــت و گوشــی های هوشــمند.

• بازاریابــی مشــارکتی: همــکاری کســب و کارهای مکمــل در بازاریابـی.

• بازاریابــی اتحادی:  اتحــاد بیــن دو یــا چنــد کســب و کار بــرای اســتفاده از منابــع بازاریابــی.

• بازاریابــی معکــوس: انواعــی از بازاریابــی کــه از طریــق آن‌ها بــه جــای تلاش در جهــت فــروش محصــول، مشــتری ترغیــب می شــود تــا بـه سـراغ شـرکت یـا محصـول مـورد نظـر بـرود.

• بازاریابی تلفنی (تلمارکتینگ): استفاده از تلفن برای بازاریابی.
• بازاریابـی بـا نمونـه رایـگان: ارائـه نمونـه رایگانـی از محصـول بـرای ترغیـب مشـتری بـه خریـد.

• بازاریابـی پایـگاه داده: یکـی از انـواع بازاریابـی مسـتقیم کــه از اطاعــات مشــتریان به‌منظور تولیــد و ارائــه پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بـرای بازاریابـی محصـول اسـتفاده می‌کند.
• بازاریابــی شخصی‌سازی‌شده: یــا یک‌ به‌ یک  یـا فـردی اسـتفاده از اطلاعات تحلیلـی و فناوری‌های دیجیتـال بـرای ارائـه پیشنهاد‌ها و پیام‌های متناسـب بـه مخاطـب.

• بازاریابــی فرقه ای: توجــه بــه دنباله‌ روی‌های فرقـ ـهای و فرهنگــی کــه بــا توجــه بــه مؤلفه‌ های روانشناســی و رفتــاری پشــتوانه آن‌ها می‌توان بــرای اهــداف بازاریابــی از آن‌ها اســتفاده کــرد.

• بازاریابـی بـر اسـاس نیـاز انسـانی: بازاریابـی بـا توجه بـه نیازهـای اجتماعـی، فـردی، جسـمانی و موارد مشـابه.

• بازاریابـی چریکـی یـا پارتیزانـی: استراتژی‌های تبلیغاتـی «نامتعـارف» بـرای دریافـت بیشـترین بـازده در قبـال کمتریـن هزینه.

 سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بخشی اساسی از تمام تلاش های فروش (و همچنین بازاریابی) است. درگذشته شرکت هایی مختلفی مثلSalesforce ، Microsoft Dynamics ، HubSpot Sales از سیستم های خانگی و حتی صفحات گسترده Excel (وحشتناک بر وحشت) استفاده می کردند. اگرچه همه سیستم ها مزایا و معایب خود را دارند ، اما نداشتن سیستم یکپارچه مدیریتی یک گزینه دیگر به حساب نمی آید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده ازداینامیک 365 است.

وقتی در مورد پیاده سازی CRM صحبت می کنید ، دو سناریوی اساسی وجود دارد:

1-شما چیزی ندارید (به غیر از صفحات حاوی دیتا) و برای اولین بار در سازمان خود CRM را پیاده سازی می کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

2-شما در حال مهاجرت از CRM به CRM دیگر هستید.

هر دو سناریو مملو از چالش هایی هستند ، به ویژه در مورد انتظارات ذینفعان. ممکن است به یک جمله تکیه کنند: “شکست یک گزینه نیست” ، اما ممکن است زمانی که تغییرات قابل توجهی را برای بخش فروش در شرکت خود اعمال می کنید ، نزدیک باشد این تغییر روش شما جواب ندهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

با فرض اینکه شما قبلاً یک سیستم CRM را انتخاب کرده اید که وظایف مورد نیاز سازمان شما را انجام می داده است ، در این زمان دو دلیل عمده وجود دارد که پیاده سازی CRM شکست می خورد. به این ترتیب سازمان شما با دانستن آن ها می تواند از سرنوشت شکست های مشابه آن جلوگیری کند.

شما به اندازه کافی آماده نشده اید

برخی چیزها را می توان به راحتی تغییر داد به عنوان مثال ، قلم در دفتر یا اینکه آیا در راهرو شرکت یک دستگاه قهوه ساز تهیه کنید.

صرف نظر از این ، پیاده سازی CRM جدید یا تغییر سیستم قبلی CRM شما یکی از آن کار های ساده نیست. زمان مهمی برای برنامه ریزی و آماده شدن برای تغییر صرف می شود. در اینجا چند مورد وجود دارد که می خواهید به عنوان یک پیش نیاز در نظر بگیرید:

نقشه برداری داده ها

داده های اساسی در CRM چیزی است که به سیستم ارزش می دهد. اولین نکته کیفیت داده های فعلی شما است. اگر از ابتدا کار را شروع می کنید ، می خواهید از فروشندگان خود صفحات گسترده مثل ورد یا اکسل (یا شکل دیگری از داده ها) را که برای ردیابی معاملات استفاده می کنند را در سیستم جدید CRM وارد کنند.

اگر  در CRM موجود دارید ، می خواهید ارزیابی کنید که داده ها به چه شکلی هستند. باید بدانید که انتقال داده هایی که به هم ریخته اند به نفع هیچکس نخواهد بود.

اینها تنها چند سوال است که هنگام فکر کردن در مورد داده ها و راه اندازی یک سیستم CRM جدید باید بپرسید تا خلاقیتان به جریان بیفتد.

حتما نوشته

CRM جدید

فراتر از زمینه های استاندارد ، مانند نام ، نام خانوادگی ، ایمیل ، نام شرکت و غیره ، فروشندگان شما در حال حاضر چه نوع اطلاعاتی را دنبال می کنند؟

آیا می توان هر یک از این اطلاعات را استاندارد کرد؟ به عنوان مثال ، اگر فروشندگان از آفیس استفاده می کنند و در هر صنعتی که برای آنها منطقی است تایپ می کنند ، آیا می توانید یک لیست کشویی از پیش تعیین شده از صنایع را که کاربر می تواند از بین آنها انتخاب کند پیاده سازی کنید؟

آیا زمینه هایی وجود دارد که برخی از فروشندگان آنها را دنبال می کنند و برخی دیگر آنها را دنبال نمی کنند؟ آیا آن زمینه ها برای داشتن یک مکان خوب یا یک مکان مناسب هستند؟

CRM موجود

فروشندگان شما در حال حاضر از کدام زمینه های استاندارد برای شرکت ها ، مخاطبین و معاملات یا فرصت ها استفاده می کنند؟

چند فیلد سفارشی دارید؟ نوع فیلد هر کدام چیست؟ گزینه های زمینه چیست؟ آنها به کدام شی (ها) گره خورده اند؟

آیا زمینه هایی وجود دارد که هیچکس در حال استفاده از آنها نیست و می توان آنها را حذف کرد؟ هر دو، وقتی شخصی یک فرم را در وب سایت شما پر می کند ، داشتن چه اطلاعاتی خوب است؟ فروشندگان چگونه اولویت رهبری را تعیین می کنند؟ چگونه آنها تمایل به بسته شدن را علامت گذاری می کنند (یا در حال علامت گذاری هستند)؟

فرآیندهای تعریف شده

اگر CRM وجود نداشته باشد ، معمولاً فرآیندهای زیادی وجود ندارد که فروشندگان باید دنبال کنند. با این حال ، اگر از یک CRM به CRM دیگر منتقل می شوید ، به احتمال زیاد حداقل چند فرایند و روش وجود دارد ، یا شاید بسیاری.

با بررسی کامل فرایندهای موجود شروع کنید. از فروشندگان بخواهید نحوه استفاده از این سیستم را به صورت روزانه مورد بررسی قرار دهند. بدون درک این موضوع ، آماده شدن برای فرآیندهایی در یک سیستم جدید که نیازهای آنها را برطرف کند ، دشوار است.

به عنوان مثال ، یک مشتری من هر بار که یک پرس و جو جدید انجام می شد ، سرنخ های جدیدی در CRM قدیمی ایجاد می کرد تا بتوانند وضعیت سرنخ را از ابتدا تا معماله ردیابی کنند. سیستم جدید فقط به ازای هر نفر یک پرونده تماس مجاز می کند. بدون درک این اختلاف پیش از موعد ، ما آمادگی این را نداشتیم که به این موضوع بپردازیم و روند جدید را با سیستم جدید در میان بگذاریم.

با ممیزی کامل خود ، تعیین کنید که چه فرایندهایی باید (یا می توانند) ثابت بمانند و کدام باید تغییر کنند. به عنوان مثال ، مراحل معامله شما ممکن است به این ترتیب عالی باشد ، اما ممکن است متوجه شوید که به فروشندگان نیاز دارید تا صنعت را در سطح شرکت به جای سطح تماس نشان دهند.

سرانجام ، یک گزارش دقیق از آنچه مدیریت باید از نظر گزارش دهی ببیند ، بدست آورید. آیا با صنعت معامله می شود؟ رتبه بندی توسط نماینده فروش و هدف؟ زمان در هر مرحله معامله؟ این الزامات گزارش دهی بر فرایندهایی که فروشندگان شما باید دنبال کنند و نحوه ذخیره داده ها در CRM تأثیر خواهد گذاشت.

SLA بین بازاریابی و فروش

یک سیستم CRM مزایای زیادی دارد ، از جمله کارایی فروشنده ، ردیابی و مدیریت داده ها ، گزارش دهی و توانایی مدیریت خط لوله در صورت استعفا از فروشنده یا استخدام خط جدید.

با این حال ، یکی از مزایای اضافی ، توانایی برقراری ارتباط بین بازاریابی و فروش است (با توجه به یک راه حل جامد اتوماسیون بازاریابی). ایده بازاریابی آوردن سرنخ ها و “انداختن آنها روی دیوار” برای فروش یک ایده قدیمی است ، اما متأسفانه هنوز در بسیاری از محیط های کاری امروز صادق است.

برای استفاده بیشتر از CRM خود ، یک توافقنامه سطح خدمات (SLA) بین بخشهای بازاریابی و فروش خود تعیین کنید. به طور معمول این موارد شامل تعریف مراحل چرخه زندگی و همچنین توافق بازاریابی با مقدار مشخصی از سرنخ ها و فروش با توافق برای پیگیری در یک بازه زمانی مشخص است.

تعریف نحوه ورود مخاطبین از طریق بازاریابی به سیستم CRM (و همچنین فروشندگانی که مستقیماً وارد می شوند) آخرین مرحله در آماده سازی برای اجرای مناسب قبل از موعد است.

فروشندگان در برابر تغییر مقاوم هستند (همه ما هستیم).

واقعا تقصیر آنها نیست صادقانه بگویم ، تقریباً همه ما در برابر تغییرات مقاوم هستیم. تفاوت فروشندگان در این است که آنها دارای اهرم هستند و پول شرکت شما را به ارمغان می آورند. به همین دلیل ، من مواردی را دیده ام که فروشندگان بسیاری از کارت ها را در دست دارند و می خواهند در مورد نحوه اداره امور در بخش و آنچه “مجاز به فرار از آنها هستند” تماس بگیرند.

در اینجا سه ​​دلیل وجود دارد که چرا پیاده سازی CRM به طور خاص به استفاده فروشندگان از سیستم مربوط می شود.

مدیریت به طور یکجانبه از آن حمایت نکرد

یک سیستم CRM جدید باید از بالا به پایین پشتیبانی شود. اگر فروشندگان نسبت به سیستم جدید احساس دوگانگی داشته باشند ، ممکن است از سیستم قبلی استفاده کنند ، با توجه به این واقعیت که مدیریت ممکن است تغییر کند و به آنها اجازه دهد به شیوه قدیمی کارها بازگردند.

تضمین خرید از همه سطوح کلید دور زدن این مسئله است. از مدیریت بخواهید اهمیت و مزایای CRM را به صورت عمومی تقویت کند. این امر استفاده و سرمایه گذاری در موفقیت پروژه را تشویق می کند.

سیستم جدید پیچیده است و استفاده از آن سخت است

اگر یک فروشنده برای ردیابی معاملات خود از یک صفحه گسترده مثل اکسل استفاده می کند ، پیاده سازی CRM ممکن است برای کاربرانش پیچیده و خسته کننده باشد. فرآیندهایی که در یک سیستم CRM ساده بودند ممکن است در سیستم دیگر با سه یا چهار کلیک انجام دهند. این نوع ناامیدی باعث می شود فروشندگان با تکیه بر شیوه قدیمی انجام کارها  و بدتر از همه ، در مورد بهره وری همه کارها را دو بار انجام دهند ، یک بار در هر CRM.

برخی از سیستم های CRM مانند  Microsoft Dynamics 365وجود دارد که سهولت استفاده را به عنوان یکی از اولویت های اصلی این پلت فرم حفظ می کند. در حالت ایده آل ، CRM باید به قدری آسان باشد که فروشندگان بتوانند به تنهایی آن را انتخاب کنند در حالی که به اندازه کافی قوی هستند تا سطح گزارش مورد نیاز مجموعه C را ارائه دهند. تظاهرات زنده سیستم به نمایش سهولت استفاده کمک می کند ، اما اگر فروشنده ای دارید که بازی را امتحان کرده و بازخورد ارائه می دهد ، یک فروشنده واسطه می تواند گزینه بهتری باشد.

شما از فروشندگان خود به اندازه کافی حمایت نکرده اید

راه اندازی فروشندگان خود بر روی یک سیستم جدید (یا هر CRM در این زمینه) می تواند چالش برانگیز باشد. اما اگر آنها از سیستم استفاده نکنند ، پروژه شما شکست می خورد.

برای حمایت از فروشندگان خود ، پنج مرحله زیر را در نظر بگیرید:

• به میزان کافی برای تغییر آماده شوید و زمان خود را صرف بررسی جزئیات کنید. اطمینان حاصل کنید که فروشندگان تمام داده ها و فیلدهای سفارشی را در CRM مورد نیاز خود دارند.
• برقراری ارتباط! در حین کار در جهت پیاده سازی CRM ، فروشندگان را در جریان هر مرحله قرار دهید. درخواست بازخورد کنید. خرید مطمئن
• ارائه جلسات آموزشی در مورد نحوه استفاده از CRM و سناریوهای رایج ؛ این جلسات را ضبط کرده و فیلم ها را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید.
• در صورت نیاز ، فرآیندهای کلیدی را با جزئیات (و اسکرین شات) برای مرجع فروشندگان مستند کنید.
• مکانیزمی برای فروشندگان ایجاد کنید تا سوالات مربوط به CRM را بپرسند ، مانند فرم های ثبت نام یا تعریف ساعات اداری.

فروشندگان شما از سیستم CRM هر روز ، معمولاً در تمام طول روز استفاده می کنند. این جزء لاینفک کار آنهاست. CRM خوب فروشندگان را کارآمدتر می کند و منجر به نرخ بهتر بسته شدن و زمان بسته شدن کوتاه مدت می شود. مطمئن شوید که پیاده سازی CRM شما با آمادگی کامل و پرداختن به مقاومت طبیعی در برابر تغییر از ابتدا محکوم به شکست نیست.

 وقتی نوبت به بازاریابی می‌رسد، کافی نیست داده ها را فقط جمع‌آوری کرده و به آن ها امیدوار باشیم که فقط با داده ها جمع آوری شده بتوانیم بازاریابی کاملی انجام دهیم. شما باید بتوانید محتوای مرتبط و شخصی را ارائه دهید که مخاطبان شما می‌خواهند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. بااین‌حال، برای انجام این کار، باید بتوانید داده‌های مربوط به مشتریان احتمالی خود را جمع‌آوری کنید، نه‌فقط اطلاعات تماس آن‌ها، بلکه رفتارهای آن‌ها را نیز در ارتباط با برند تجاری خود قرار دهید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

بهترین راه برای این کار استفاده مؤثر از نرم‌افزار CRM است.

نرم‌افزار CRM چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm مایکروسافت است.

کلمه CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است که ابزارها و استراتژی ها را با هدف تقویت مشتریان وفادار ترکیب می‌کند. این استراتژی ها و ابزارها بدون نیاز به تلاش سنتی و دستی شدید تیم‌های بازاریابی و فروش شما، یک تجربه شخصی نوین و هماهنگ با دنیای دیجیتالی امروز را ایجاد می‌کنند. اگرچه ممکن است از خود بپرسید که چرا از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید درحالی‌که می‌توانید به‌صورت تئوریک و غیر اتوماسیون آن عملکردها را به‌تنهایی مدیریت کنید؟!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است.

در اصل، نرم‌افزار CRM یک پایگاه داده است که شامل تمام اطلاعات مربوط به بخش های فرآیند ها و سطوح مختلف کسب و کار شما است که به تلاش‌ های بازاریابی و فروش شما مربوط می شود. یک CRM خوب حاوی اطلاعات کامل تماس با مشتری است و از تعاملات آن‌ها با نام تجاری شما پیروی می‌کند. هر زمان که آن‌ها با شخصی در بخش خدمات و پشتیبانی تماس می‌گیرند، داده ها از مشتری با هر روش ارتباطی، تلفن، فرم ها، وبسایت ها یا شبکه های اجتماعی جمع آوری کرده و در سی ار ام ذخیره می شوند

مزایای نرم‌افزار CRM

یک CRM خوب برای هر تاکتیک بازاریابی دیجیتالی که به کار می‌برید مزایای متعددی را ارائه می‌دهد. با استفاده از CRM، می‌توانید عملکرد بازاریابی خود را پیگیری کنید. شما داده‌های واضحی در مورد تک‌تک سرنخ‌ها در حین حرکت در قیف فروش خود خواهید داشت و همچنین داده‌های گسترده‌تری در مورد کمپین‌ها و پیام‌های خاص جمع‌ آوری می‌کنید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید مخاطبان مورد نظر خود را بیشتر تقویت کرده و نحوه اجرای کمپین‌های آینده را افزایش دهید.

همچنین می‌توانید کارآمدتر کار کنید و همکاری بین گروه‌های مشتریان و همچنین بین بخش ها و تیم های داحلی شرکت و کسب و کار خود را تقویت کنید. بخش بازاریابی می‌تواند اطلاعات احتمالی را مستقیماً در CRM جمع‌آوری کند و تیم فروش می‌تواند تعاملات خود را با آن مشتریان احتمالی ثبت و ذخیره کند. این اطلاعات به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد تا محتوای مربوطه را به آن مشتریان ارائه دهد.

اگر CRM شما با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکپارچه‌شده است، طیف گسترده ای از امکانات CRM را در پرتو جدیدی مشاهده خواهید کرد. شما می‌توانید رفتارهای خاصی را که منجر به اقدامات اتوماسیون می‌شود، پیگیری کنید. به‌عنوان‌مثال، یک سرپرست ممکن است دارایی خاصی را از وب‌سایت شما بارگیری کند و باعث ایجاد یک کمپین ارسال ایمیل از محتوای مربوطه شود. اگر آن‌ها روی یکی از ایمیل‌های موجود در بازاریابی و یا کمپین های ایمیلی کلیلک و ورود کنند، ممکن است که همان مخاطب به مشتری اصلی شما تبدیل شود.

استفاده مؤثر از اتوماسیون بازاریابی و نرم‌افزار CRM در کنار هم، بهترین راه برای صرفه‌جویی در هزینه، صرفه‌جویی در وقت و اثبات اثربخشی بازاریابی دیجیتال و نوین است.

انتخاب CRM

برای به حداکثر رساندن مزایای CRM، باید یکی را انتخاب کنید که با نیازهای تجاری شما مطابقت داشته باشد. به دنبال نرم‌افزار CRM باشید که به‌راحتی با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و سایر گردش کار شما ادغام می‌شود درحالی‌که استفاده از آن برای تیم شما آسان است.

اتوماسیون های حسابداری هم نظیر: سپیدار به‌خوبی با نرم‌افزارها مایکروسافت سی ار ام ادغام می شوند و اگر هنوز CRM موردنیاز خود را انتخاب نکرده‌اید، پیشنهاد تیم نورون سی ار ام، انتخاب مایکروسافت سی ار ام است که با ویژگی های بسیار زیاد و قابلیت ادغام پذیری بسیار بالایی که سایر نرم افزار های تجاری دارد می تواند کاملا با اهداف تجاری شما هم راستا و یکپارچه شود، تیم مجرب ما از پیاده سازی تا اجرای کامل فرآیندهای شما در محیط Microsoft Dynamics 365 را ارائه می دهد.

چگونه بر نقاط ضعف CRM غلبه کنیم؟ (راه حل استفاده از مایکروسافت سی آر ام است)

این هیچ رازی نیست، فقط 13 درصد از فروشندگان از CRM خود راضی هستند.

وعده CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) باعث شد تا سازمان‌ها بر این باور باشند که هرکدام می‌توانند از طریق پیگیری نقاط تماس در طول سفر خریدار، تجارت خود را به‌صورت دیجیتالی تغییر دهند.

هنگامی که به طور مؤثر مورداستفاده قرار گیرد، می‌تواند منبع اصلی تیم فروش شما باشد همه را منظم، کارآمد و در اوج بهره‌وری نگه دارد. بااین‌حال، با رشد یک شرکت، مجموعه فروش و پایگاه داده، حفظ ساختار و مدیریت برای به‌روز نگه‌داشتن CRM دشوار می‌شود. نتیجه؟ سازمان‌دهی کمتر، سردرگمی بیشتر و معاملات کمتر است.

به صورت کلی اگر شما برای کسب و کار خود از سی ار ام ها استفاده نکنید، بسیاری از سایر رقبای خود دنیای دیجیتالی امروز عقب خواهید بود، و اما اگر از سی ار ام نادرست که با صنعت شما سازگار نیست نیز استفاده کنید، قطعا با گذشت زمان در اجرا یا پیکربندی فرآیند های خود دچار مشکل می شوید، Microsoft CRM با قابلیت بسیار زیادی که دارد و همچنین با انعطاف بسیار بالای خود می تواند از بهترین گذینه های تصمیم گیری باشد که در پیش روی کسب و کار ها قرار دارد.

تیم ما در راستای این مقاله بررسی کرده است که چگونه تیم فروش شما می‌تواند زمان ارزشمندی را با مایکروسافت سی ار ام دست آورد:

• غلبه بر سخت‌ترین نقاط ضعف  CRM شما
• ادغام‌های پیشرو که مستقیماً در CRM و گردش کار شما قرار می‌گیرد
• مقابله با نرخ پایین پذیرش و کیفیت داده‌ها

برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انتخاب یک پلت فرم CRM، امروز با ما صحبت کنید یا نسخه نمایشی دریافت کنید.

 وقتی نوبت به بازاریابی می‌رسد، کافی نیست داده ها را فقط جمع‌آوری کرده و به آن ها امیدوار باشیم که فقط با داده ها جمع آوری شده بتوانیم بازاریابی کاملی انجام دهیم. شما باید بتوانید محتوای مرتبط و شخصی را ارائه دهید که مخاطبان شما می‌خواهند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. بااین‌حال، برای انجام این کار، باید بتوانید داده‌های مربوط به مشتریان احتمالی خود را جمع‌آوری کنید، نه‌فقط اطلاعات تماس آن‌ها، بلکه رفتارهای آن‌ها را نیز در ارتباط با برند تجاری خود قرار دهید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

بهترین راه برای این کار استفاده مؤثر از نرم‌افزار CRM است.

نرم‌افزار CRM چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

کلمه CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است که ابزارها و استراتژی ها را با هدف تقویت مشتریان وفادار ترکیب می‌کند. این استراتژی ها و ابزارها بدون نیاز به تلاش سنتی و دستی شدید تیم‌های بازاریابی و فروش شما، یک تجربه شخصی نوین و هماهنگ با دنیای دیجیتالی امروز را ایجاد می‌کنند. اگرچه ممکن است از خود بپرسید که چرا از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنید درحالی‌که می‌توانید به‌صورت تئوریک و غیر اتوماسیون آن عملکردها را به‌تنهایی مدیریت کنید؟!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی آر ام است.

در اصل، نرم‌افزار CRM یک پایگاه داده است که شامل تمام اطلاعات مربوط به بخش های فرآیند ها و سطوح مختلف کسب و کار شما است که به تلاش‌ های بازاریابی و فروش شما مربوط می شود. یک CRM خوب حاوی اطلاعات کامل تماس با مشتری است و از تعاملات آن‌ها با نام تجاری شما پیروی می‌کند. هر زمان که آن‌ها با شخصی در بخش خدمات و پشتیبانی تماس می‌گیرند، داده ها از مشتری با هر روش ارتباطی، تلفن، فرم ها، وبسایت ها یا شبکه های اجتماعی جمع آوری کرده و در سی ار ام ذخیره می شوند

مزایای نرم‌افزار CRM

یک CRM خوب برای هر تاکتیک بازاریابی دیجیتالی که به کار می‌برید مزایای متعددی را ارائه می‌دهد. با استفاده از CRM، می‌توانید عملکرد بازاریابی خود را پیگیری کنید. شما داده‌های واضحی در مورد تک‌تک سرنخ‌ها در حین حرکت در قیف فروش خود خواهید داشت و همچنین داده‌های گسترده‌تری در مورد کمپین‌ها و پیام‌های خاص جمع‌ آوری می‌کنید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید مخاطبان مورد نظر خود را بیشتر تقویت کرده و نحوه اجرای کمپین‌های آینده را افزایش دهید.

همچنین می‌توانید کارآمدتر کار کنید و همکاری بین گروه‌های مشتریان و همچنین بین بخش ها و تیم های داحلی شرکت و کسب و کار خود را تقویت کنید. بخش بازاریابی می‌تواند اطلاعات احتمالی را مستقیماً در CRM جمع‌آوری کند و تیم فروش می‌تواند تعاملات خود را با آن مشتریان احتمالی ثبت و ذخیره کند. این اطلاعات به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد تا محتوای مربوطه را به آن مشتریان ارائه دهد.اگر CRM شما با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکپارچه‌شده است، طیف گسترده ای از امکانات CRM را در پرتو جدیدی مشاهده خواهید کرد. شما می‌توانید رفتارهای خاصی را که منجر به اقدامات اتوماسیون می‌شود، پیگیری کنید. به‌عنوان‌مثال، یک سرپرست ممکن است دارایی خاصی را از وب‌سایت شما بارگیری کند و باعث ایجاد یک کمپین ارسال ایمیل از محتوای مربوطه شود. اگر آن‌ها روی یکی از ایمیل‌های موجود در بازاریابی و یا کمپین های ایمیلی کلیلک و ورود کنند، ممکن است که همان مخاطب به مشتری اصلی شما تبدیل شود.

استفاده مؤثر از اتوماسیون بازاریابی و نرم‌افزار CRM در کنار هم، بهترین راه برای صرفه‌جویی در هزینه، صرفه‌جویی در وقت و اثبات اثربخشی بازاریابی دیجیتال و نوین است.

انتخاب CRM

برای به حداکثر رساندن مزایای CRM، باید یکی را انتخاب کنید که با نیازهای تجاری شما مطابقت داشته باشد. به دنبال نرم‌افزار CRM باشید که به‌راحتی با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و سایر گردش کار شما ادغام می‌شود درحالی‌که استفاده از آن برای تیم شما آسان است.

اتوماسیون های حسابداری هم نظیر: سپیدار به‌خوبی با نرم‌افزارها مایکروسافت سی ار ام ادغام می شوند و اگر هنوز CRM موردنیاز خود را انتخاب نکرده‌اید، پیشنهاد تیم نورون سی ار ام، انتخاب مایکروسافت سی ار ام است که با ویژگی های بسیار زیاد و قابلیت ادغام پذیری بسیار بالایی که سایر نرم افزار های تجاری دارد می تواند کاملا با اهداف تجاری شما هم راستا و یکپارچه شود، تیم مجرب ما از پیاده سازی تا اجرای کامل فرآیندهای شما در محیط Microsoft Dynamics 365 را ارائه می دهد.

چگونه بر نقاط ضعف CRM غلبه کنیم؟ (راه حل استفاده از مایکروسافت سی آر ام است)

این هیچ رازی نیست، فقط 13 درصد از فروشندگان از CRM خود راضی هستند.

وعده CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) باعث شد تا سازمان‌ها بر این باور باشند که هرکدام می‌توانند از طریق پیگیری نقاط تماس در طول سفر خریدار، تجارت خود را به‌صورت دیجیتالی تغییر دهند.

هنگامی که به طور مؤثر مورداستفاده قرار گیرد، می‌تواند منبع اصلی تیم فروش شما باشد همه را منظم، کارآمد و در اوج بهره‌وری نگه دارد. بااین‌حال، با رشد یک شرکت، مجموعه فروش و پایگاه داده، حفظ ساختار و مدیریت برای به‌روز نگه‌داشتن CRM دشوار می‌شود. نتیجه؟ سازمان‌دهی کمتر، سردرگمی بیشتر و معاملات کمتر است.

به صورت کلی اگر شما برای کسب و کار خود از سی ار ام ها استفاده نکنید، بسیاری از سایر رقبای خود دنیای دیجیتالی امروز عقب خواهید بود، و اما اگر از سی ار ام نادرست که با صنعت شما سازگار نیست نیز استفاده کنید، قطعا با گذشت زمان در اجرا یا پیکربندی فرآیند های خود دچار مشکل می شوید، Microsoft CRM با قابلیت بسیار زیادی که دارد و همچنین با انعطاف بسیار بالای خود می تواند از بهترین گذینه های تصمیم گیری باشد که در پیش روی کسب و کار ها قرار دارد.

تیم ما در راستای این مقاله بررسی کرده است که چگونه تیم فروش شما می‌تواند زمان ارزشمندی را با مایکروسافت سی ار ام دست آورد:

• غلبه بر سخت‌ترین نقاط ضعف  CRM شما
• ادغام‌های پیشرو که مستقیماً در CRM و گردش کار شما قرار می‌گیرد
• مقابله با نرخ پایین پذیرش و کیفیت داده‌ها

برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه انتخاب یک پلت فرم CRM، امروز با ما صحبت کنید یا نسخه نمایشی دریافت کنید.

 ارزشمندترین دارایی‌هایی که مشاغل برای به دست آوردن آن تلاش می‌کنند پایگاه مشتری وفادار است. بااین‌حال، این امر به‌سرعت تحت تأثیر روابط مشتری قرار می‌گیرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

درحالی‌که مراحل اولیه ممکن است برای شما مشکل‌ساز نباشد، زیرا در نهایت با چند مشتری برخورد می‌کنید، اما با رشد کسب‌وکار شما، ممکن است تحت تأثیر تعداد فزاینده و انبوهی از مشتریان قرار بگیرید. حفظ سوابق با استفاده از وسایلی مانند صفحات گسترده مثل اکسل و … به یک کار خسته‌کننده تبدیل می‌شود، بدون در نظر گرفتن زمان از دست رفته و بی‌اثر با فضای کافی برای خطاهای متعدد. با چنین چالشی، در نظر گرفتن اقدامات کارآمد مانند استفاده از ابزارهای خودکارسازی حیاتی است. با پیشرفت کسب‌وکار شما، انتخاب راه‌حل CRM یکی از ملاحظات اساسی است که با آن روبرو خواهید شد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

همان‌طور که برای مدیریت ارتباط با مشتری تلاش می‌کنید، نرم‌افزار CRM از راه‌های بسیار مفید است. بااین‌حال، قبل از اینکه بتوانید چنین مزایایی را درک کنید، باید اطمینان حاصل کنید که به دنبال راه‌حلی هستید که نیازهای شما را برآورده کند. اگر به دنبال راه‌حل CRM هستید باید نرم‌افزار فعلی خود را دوباره ارزیابی می‌کنید، در اینجا چند نکته را برای اطمینان از حداکثر استفاده از سرمایه‌گذاری خود ذکر می‌کنید:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینایمک 365 است.

اهداف مشخصی تعیین کنید

چرا به راه‌حل CRM احتیاج دارید؟ می‌خواهید راه‌حل CRM به شما در دستیابی به چه چیزی کمک کند؟ ترسیم اهداف و اهداف کلی به شما کمک می‌کند تا در انتخاب راه‌حل CRM به مهم‌ترین سؤالات پاسخ دهید. به‌عنوان‌مثال، درحالی‌که کار آیی نرم‌افزار به دنبال وضعیت شما است، می‌توانید نحوه عملکرد آن را در جستجوی شما در مدیریت پایگاه مشتری فعلی، مشتریان جدید و تمرکز بر هر دو عنصر آسان در نظر بگیرید. داشتن اهداف واضح این فرایند را آسان می‌کند زیرا شمارا از طریق مجموعه وسیعی از راه‌حل‌های موجود در بازار راهنمایی می‌کند.

ویژگی‌ها و عملکردها را درک کنید

به دنبال اهداف تعیین‌شده خود، می‌توانید به‌سرعت ویژگی‌ها و عملکردهایی را که راه‌حل CRM باید برآورده کند، برجسته کنید. هر کسب‌وکار منحصربه‌فرد است و همان‌طور که برای مقابله با چالش‌های خود تلاش می‌کنید، نگرانی‌هایی مانند فرآیندها، پویایی رشد و پایگاه مشتری، ذکر برخی از آن‌ها به‌طور قابل‌توجهی بر ویژگی‌های CRM و ملاحظات عملکرد شما تأثیر می‌گذارد.

درحالی‌که راه‌حل‌های CRM را می‌توان سفارشی سازی کرد، در صورت مشخص شدن این استراتژی می‌توانید هزینه‌های اضافی غیرضروری را که برای کسب‌وکار شما کم‌ارزش است، حدف کنید. علاوه بر این، شما می‌توانید عملکردهایی را که مدیریت ارتباط با مشتری را تسهیل کرده و به‌پیش می‌برد، تحت تأثیر CRM قرار دهید؛ بنابراین، هنگام خرید راه‌حل‌های CRM، درک ویژگی‌ها و عملکرد و نحوه تأثیر آن‌ها بر اهداف تجاری شما بسیار مهم است.

مناسب بودن CRM را بررسی کنید

درحالی‌که طیف وسیعی از راه‌حل‌های CRM در بازار وجود دارد، انتخاب گزینه مناسب می‌تواند بسیار دلهره‌آور و سخت باشد. با راه‌حل‌های متنوع متناسب با اندازه‌های خاص کسب‌وکار، از شرکت‌های نوپا گرفته تا شرکت‌های بزرگ با فرایندهای پیچیده، انتخاب یک راه‌حل مناسب CRM نیازمند نگاهی دقیق است. درحالی‌که می‌توانید به دنبال راه‌حل‌های CRM مخصوص صنعت خود باشید، مهم‌ترین ملاحظات سهولت ادغام، سهولت استفاده و تحرک و همچنین سرمایه‌گذاری موردنیاز است.

با توجه به اینکه CRM پیچیده نیاز به زمان بیشتری برای راه‌اندازی و جذب کارکنان خود دارد، به‌جز تعهد مالی، ممکن است انتخاب مناسبی برای کسب‌وکارهای نوپا و متوسط نباشد. ساده‌ترین راه برای یافتن راه‌حل مناسب، بازنگری اهداف سازمان و اهداف شما و انتخاب راه‌حلی است که با سطح و نیازهای تجاری شما مطابقت داشته باشد. این امر تضمین می‌کند که بیش‌ازحد زیاده‌روی نخواهید کرد زیرا باعث می‌شود بیش از نیاز خود هزینه کنید و برای درک اثربخشی CRM زمان بیشتری صرف کنید.

نرم‌افزار موجود خود را در نظر بگیرید

همان‌طور که مناسب بودن نرم‌افزار CRM را در نظر می‌گیرید، اطمینان از یکپارچگی آن با نرم‌افزار فعلی شما بسیار مهم است. خبر خوب این است که فروشندگان Microsoft Dynamics 365 اطلاعات مفصلی را در مورد نرم‌افزاری که به‌طور طبیعی با CRM ادغام می‌شود، ارائه می‌دهند و به شما این امکان را می‌دهد که انتخابی آگاهانه داشته باشید که دردسرهای برخورد با تعمیرات اساسی را فقط برای به دست آوردن راه‌حل CRM از بین می‌برد.

راه‌حل‌های CRM می‌تواند با کسب‌وکار شما رشد کند؛ بنابراین هنگام خرید یک راه‌حل ایدئال، سنجش اعتبار و قابلیت اطمینان فروشنده بسیار مهم است. با یک فروشنده معتبر، می‌توانید مطمئن باشید که نگرانی‌های شما در گوش ناشنوایی قرار نخواهد گرفت زیرا تیم پشتیبانی به‌راحتی برای رسیدگی به نگرانی‌های شما آماده است. این امر بیشتر از خرید و یکپارچه‌سازی است زیرا کار با سیستم جدید نیز می‌تواند مشکل‌ساز باشد و هنگامی‌که تیم شما راه‌حل CRM خود را می‌آموزد، داشتن یک تیم پشتیبانی باارزش بسیار ارزشمند است.

 آیا در مورد پیاده‌سازی Dynamics CRM در تجارت خود فکر می‌کنید؟

تصمیم‌گیری در مورد فروشنده CRM می‌تواند مشکل باشد. وقتی اندازه Microsoft Dynamics CRM را اندازه می‌گیرید، با تغییر نام تجاری اخیر و تعداد زیادی مجوز و گزینه‌های استقرار، حتی پیچیده‌تر می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

بنابراین، اگر در مورد Dynamics CRM سؤال دارید، ما پاسخ‌ها را دریافت کرده‌ایم. سؤالات متداول Dynamics CRM ما را بررسی کنید تا در این نرم‌افزار برجسته ارتباط با مشتری ماهر شوید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

CRM Dynamics: اصول اولیه

CRM Dynamics چیست؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از پلتفرم crm است.

CRM Dynamics یک نرم‌افزار تجاری است که توسط مایکروسافت ساخته‌شده است. این‌یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به مشاغل کمک می‌کند پایگاه داده مشتریان خود را مدیریت کرده، سرنخ جدیدی ایجاد کند، با مشتریان خود تعامل داشته باشد و مسائل مربوط به خدمات مشتریان را برطرف کند.

در ابتدایی‌ترین سطح خود، یک پایگاه داده است که به مشاغل کمک می‌کند داده‌های مشتریان و مشتریان خود را سازمان‌دهی و مدیریت کنند. از طریق نرم‌افزار، کاربران می‌توانند با مشتریان و سرنخ‌ها تماس بگیرند که هرگونه تعامل مشتری را ثبت و پیگیری می‌کند. این به یک تجارت اجازه می‌دهد تا تصویر کاملی از روابط خود با مشتریان خود ایجاد کند تا سفر مشتری شخصی شود.

Dynamics AX بخشی از مجموعه Microsoft Dynamics است که شامل هر دو نرم‌افزار ERP و CRM (که مایکروسافت در حال حاضر آن‌ها را “برنامه” می‌نامد) است.

مجموعه Dynamics که در ابتدا در سال 2003 راه‌اندازی شد، از پنج محصول تشکیل‌شده بود: Dynamics NAV، Dynamics AX، Dynamics GP و Dynamics SL، همه نرم‌افزارهای ERP. و Dynamics CRM.

چه ارتباطی با Dynamics 365 دارد؟

در نوامبر 2016، مایکروسافت مجموعه Dynamics خود را تغییر نام داد و همه محصولات CRM و ERP خود را در یک محصول چتر قرارداد. دینامیک 365.

Dynamics GP و Dynamics SL همچنان محصولات مستقل هستند، اما نرم‌افزار دیگر تغییر نام داد و به Dynamics 365 تبدیل شد. Dynamics AX برای Dynamics 365 for Finance and Operations، Dynamics CRM Dynamics 365 for Sales و Dynamics NAV به‌عنوان Dynamics 365 Business Central تغییر نام یافت. برخی از قابلیت‌های برنامه‌ها به نرم‌افزارهای کوچک‌تر و ماژولار تبدیل شد، بنابراین مشاغل می‌توانند ویژگی‌های موردنظر خود را انتخاب و انتخاب کنند.

در Dynamics 365 نه برنامه اصلی وجود دارد که برخی از آن‌ها CRM و برخی ERP هستند. آنچه قبلاً به‌عنوان Dynamics CRM فروخته می‌شد، اکنون به چهار برنامه تقسیم‌شده است. Dynamics 365 for Sales، Dynamics 365 for Customer Service، Dynamics 365 for Field Service و Dynamics 365 for Project Service Automation.

برای اختصار، بقیه این سؤال‌های متداول به‌طورکلی به این برنامه‌های CRM به‌عنوان Dynamics 365 اشاره می‌کند.

چه کسی از Dynamics 365 استفاده می‌کند و چرا؟

امروزه داده‌های مشتری ارزشمندترین دارایی یک شرکت است و مشاغل به‌طور فزاینده‌ای به فناوری روی آورده‌اند تا به آن‌ها کمک کند از داده‌های خود بیشتر استفاده کنند.

برنامه‌های CRM Dynamics 365 میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان دارد. رقم رسمی در سال 2015 4.4 متر بود. اکثر مشاغلی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند SMB هایی هستند که محصولات یا خدمات می‌فروشند، اگرچه پیشرفت‌های اخیر محصول و جذابیت سرویس ابری Azure مایکروسافت باعث افزایش تعداد مشاغل بزرگ‌تر شده است.

فارغ از ویژگی‌های پیشرفته آن، بسیاری از مشتریان به دلیل ادغام آسان آن با سایر محصولات تجاری پرکاربرد مایکروسافت مانند Outlook، Power BI و Office، جذب Dynamics 365 می‌شوند. علاوه بر این، Dynamics 365 دارای طیف وسیعی از محصولات مدیریت کسب‌وکار دیگر، مانند ERP و برنامه‌های بازاریابی است و آن را به گزینه‌ای وسوسه‌انگیز برای مشاغلی که مایل به بازنگری در فرایندها یا ایجاد یک پلتفرم دیجیتالی واحد برای کلیه عملیات خود هستند تبدیل می‌کند.

رابط کاربری آشنا و کاربرپسند آن برای بسیاری از مشاغل مزیت محسوب می‌شود و به دلیل شباهت آن با سایر محصولات مایکروسافت می‌تواند به افزایش استقبال کاربران کمک کند.

چگونه می‌تواند به رشد مشاغل کمک کند؟

Dynamics 365 تمام داده‌های فروش و مشتری را در یک سیستم جمع می‌کند و یک منبع حقیقت را به کاربران ارائه می‌دهد. این به کاربرآن‌یک تصویر کامل از سفر مشتریان خود می‌دهد، به آن‌ها کمک می‌کند تا سفرهای مشتریان را ردیابی کنند، سرنخ‌ها را ایجاد و ارزیابی کنند و از فرصت‌ها استفاده کنند.

با کمک به کاربران در ارتباط با مشتریان خود و ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر، این برنامه می‌تواند به افزایش رضایت مشتری در همه نقاط قیف فروش و بهبود وفاداری بلندمدت به نام تجاری کمک کند. با خودکارسازی جنبه‌های خاصی از فرایند فروش و بازاریابی، مشاغل می‌توانند باصرفه جویی در وقت و هزینه، با دستیابی به مشتریان بیشتر، کارآمدتر عمل کنند.

قابلیت‌های تلفن همراه و برنامه‌هایی مانند Field Service ارائه خدمات عالی به مشتریان را از هرکجا آسان‌تر می‌کند و به مشاغل این امکان را می‌دهد تا به‌جایی که فرصت است بروند.

قابلیت‌های تحلیلی و گزارش دهی عمیق این برنامه همچنین به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از داده‌های مشاغل خود بیشتر استفاده کنند، سریع‌تر به تغییرات پاسخ دهند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند که به رشد کسب‌وکار آن‌ها کمک می‌کند.

برنامه‌های Dynamics CRM/Dynamics 365

Dynamics 365 for Sales چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Sales به کاربران این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای فروش خود را از ابتدا تا انتها، از تولید سرنخ و مدیریت خط فروش تا مدیریت و گزارش حساب مدیریت کنند. این برنامه همه سرنخ‌های فروش یک سازمان را در یک مکان متمرکز می‌کند، به جمع‌آوری داده‌ها کمک می‌کند و مناطق تکراری چرخه را خودکار می‌کند، بنابراین فروشندگان می‌توانند بر ایجاد روابط و پرورش فرصت‌ها تمرکز کنند.

این سیستم می‌تواند به‌طور خودکار امتیاز، واجد شرایط بودن و تعیین سرنخ‌ها را تعیین کند و تجزیه‌وتحلیل زمان واقعی را در هر مرحله از فرآیند ارائه می‌دهد تا به کاربران کمک کند تا تلاش‌های خود را در سودآورترین زمینه‌ها متمرکز کنند. تمام فعالیت‌های فروش و بازاریابی در یک نمای واحد ثبت می‌شود، بنابراین فروشندگان تصویر کاملی از رابطه سازمان خود و تماس قبلی با مشتری دریافت می‌کنند که ارائه خدمات عالی را آسان‌تر می‌کند و فرصت‌های فروش بالا و متقابل را مشخص می‌کند.

این برنامه همچنین می‌تواند یادآوری‌ها و اقدامات هوشمندانه‌ای را انجام دهد تا سرنخ‌ها در خط لوله حرکت کنند و اطمینان حاصل شود که هیچ مشتری از بین نرفته است. قابلیت‌های گزارش دهی گسترده، با استفاده از هوش مصنوعی، موفقیت‌ها و فرصت‌ها را برجسته می‌کند و با ویژگی بازی‌سازی داخلی، سازمان‌ها می‌توانند بهره‌وری، پذیرش کاربران و افزایش مشارکت کارکنان را تشویق کنند.

یکی از ویژگی‌هایی که Dynamics 365 را از سایر CRM های برجسته متمایز می‌کند، ادغام بومی آن با LinkedIn است. از زمان خرید پلت فرم شبکه در سال 2016، مایکروسافت در تلاش است تا داده‌های کاربران LinkedIn را با محصولات خود ادغام کند و برای فروشندگانی که از Dynamics 365 استفاده می‌کنند، دسترسی به اطلاعات 500 میلیون کاربر سایت و ارتباطات آن‌ها یک مزیت بزرگ است.

کاربران به گارتنر گفتند که نقاط قوت Dynamics 365 عبارت‌اند از: کاربران همچنین اظهار کردند که ادغام Microsoft Dynamics با سایر محصولات – مانند Microsoft Exchange، Office 365، SharePoint، Azure Machine Learning و Power BI – چگونه ثابت‌شده است.

Dynamics 365 for Customer Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Customer Service به مشاغل کمک می‌کند تا مسائل مشتریان را بهتر مدیریت کنند و به مشتریان کمک می‌کند تا سریعاً به سؤالات خودپاسخ پیدا کنند. ویژگی‌هایی مانند چت بات های خودکار و پورتال‌های سلف‌سرویس به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به تماس با نمایندگان خدمات مشتری، کارهای بیشتری انجام دهند، نمایندگان را برای رسیدگی به پرونده‌های پیچیده آزادکرده و به بسته شدن سریع‌تر پرونده‌ها کمک کنند.

هدف Microsoft Dynamics 365 for Customer Service این است که به کاربران کمک کند خدمات مشتری شخصی را در هر زمان و در هر کانالی به مشتریان خود ارائه دهند. خدمات مشتری با ارائه ترکیبی از مدیریت خدمات کمکی و فرصت‌های سلف‌سرویس از قبیل پورتال‌های مشتری و پشتیبانی همتا به همتا، ابزارها و منابعی را که به آن‌ها نیاز دارد تا ارزش تعاملات با مشتریان خود را افزایش دهند، صرف‌نظر از این‌که چه رسانه‌ای هستند، در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. دوباره‌کار می‌کنم.

خدمات مشتری از طریق یک رابط متمرکز، نمایندگان را قادر می‌سازد تا مواردی را ایجاد کرده، کلیه تعاملات مشتری را ثبت کرده و سؤالات را از طریق کانال دلخواه مشتری حل کنند. پایگاه‌های دانش مشترک در برنامه به این معنی است که نمایندگان همیشه در مورد سوابق و ترجیحات مشتری صحبت می‌کنند و می‌توانند اطلاعات دقیقی در مورد خط‌مشی و حقوق شرکت ارائه دهند.

Dynamics 365 for Field Service چه چیزی ارائه می‌دهد؟

Dynamics 365 for Field Service به کاربران این امکان را می‌دهد تا دستورات کار، زمان‌بندی و تخصیص منابع را برای نمایندگان سرویس که خارج از دفتر کاربر کار می‌کنند مدیریت کنند.

این برنامه همچنین یک مخزن مرکزی و قابل‌دسترس برای منابعی مانند کتابچه‌های راهنما، اسناد و مواد آموزشی ارائه می‌دهد.

سفارش‌ها کاری را می‌توان از موارد مربوط به خدمات مشتری، از طریق درگاه‌های مشتری یا ایمیل‌ها تهیه کرد و دارایی‌ها، موجودی‌ها و تجهیزات را می‌توان مدیریت کرد و مجدداً سفارش داد. این برنامه همچنین با ایجاد خودکار سفارش‌ها کاری مکرر به کاربران کمک می‌کند تا مراقبت‌های پیشگیرانه را حفظ کنند.

این برنامه به عوامل میدانی کانالی می‌دهد که از طریق آن می‌توانند به تمام اطلاعات موردنیاز خود هنگام خروج از کار دسترسی داشته باشند و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا هم باهم کاران خدمات مشتری خود و هم با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند.

همچنین کاربران را قادر می‌سازد تا مشاغل را بر اساس سطح مهارت و تجربه کارکنان تعیین کنند و مسیرها را برای به حداکثر رساندن کارایی و کاهش زمان سفر برای عوامل میدانی، بهبود کارایی برای کسب‌وکار و ارائه تجربه بهتر به مشتریان، بهینه می‌کند.

مانند سایر برنامه‌های خانواده Dynamics 365، Field Service بسیار سازگار با تلفن همراه است و برنامه‌های تلفن همراه و رایانه لوحی در دستگاه‌های Android، iOS و Windows موجود است.

Dynamics 365 for Project Service Automation چه چیزی ارائه می‌دهد؟

پروژه خدمات اتوماسیون یک برنامه است که برای کمک به سازمان‌های پروژه محور به‌موقع و با بودجه با مجموعه‌ای از ابزارها برای برنامه‌ریزی، منابع و اجرای کارهای قابل پرداخت و کمک به چرخاندن همه آن صفحات ساخته‌شده است.

این برنامه کل دوره چرخه عمر پروژه، تمرکز تیم‌ها و ارائه ویژگی‌هایی برای بهینه‌سازی مدیریت فرصت، برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت منابع، زمان و هزینه، همکاری تیمی، صورتحساب و جمع‌آوری مشتری را شامل می‌شود و شامل داشبوردهای تحلیلی کامل برای کمک به کسب‌وکارها برای بهبود بیشتر آن‌ها است. فرآیندها

با تکیه بر نرم‌افزار برنامه‌ریزی ساختار شکست مایکروسافت، Microsoft Project، Dynamics 365 for Project Service Automation همه جنبه‌های تحویل پروژه را باهم پیوند می‌دهد و سایر جنبه‌های مهم تجارت مانند فروشندگان را در برمی‌گیرد.

ویژگی قرارداد پروژه‌ای آن به ایجاد نقل‌قول‌های دقیق، بر اساس اطلاعات زمان واقعی از سراسر مشاغل مانند برنامه‌های پروژه، برآوردهای مالی و قیمت کار کمک می‌کند و عواملی مانند سودآوری و امکان‌سنجی را در نظر می‌گیرد.

اتوماسیون سرویس پروژه همچنین با برنامه Project Resource Hub همراه است که به کارکنان میدانی اجازه می‌دهد تا به تمام اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند و به آن‌ها کانالی می‌دهد که از طریق آن به‌طور مؤثرتر با همکاران در هر دستگاه همکاری می‌کنند.

هوش داخلی فرآیندهای کلیدی مانند تعیین وظایف بر اساس مهارت‌ها، در دسترس بودن و معیارهای پیش‌بینی را خودکار می‌کند. نتایج و تأثیرات مالی همه پروژه‌ها – مانند هزینه‌ها، درآمد بدون حساب و برگ خریدها – به تجزیه‌وتحلیل برنامه بازگردانده می‌شود و با سیستم‌های مالی تجاری و نرم‌افزار ERP به اشتراک گذاشته می‌شود.

Dynamics CRM/Dynamics 365: موارد فنی

چه نسخه‌هایی در حال حاضر موجود است؟

اکنون که Dynamics CRM به نام بازنشسته شده است، مشتریان جدیدی که مایل به خرید Dynamics CRM هستند، اکنون Dynamics 365 را خریداری می‌کنند. جدیدترین نسخه با نام Dynamics 365 Version 9.0 شناخته می‌شود.

برخی از مشتریان فعلی که هنوز نرم‌افزار خود را به جدیدترین نسخه به‌روز نکرده‌اند، همچنان از Dynamics CRM استفاده می‌کنند. این امر به‌ویژه اگر مشتری از نسخه محلی یا پیش‌فرض نرم‌افزار استفاده می‌کند، در مقایسه با نسخه مبتنی بر ابر، بسیار محتمل است.

نسخه‌های قبلی (قبل از تغییر نام تجاری به Dynamics 365) عبارت‌اند از: Microsoft Dynamics 3.0، Microsoft Dynamics 4.0 (اگرچه پشتیبانی از هر دو این نسخه به پایان رسیده است)، Microsoft Dynamics CRM 2011، Microsoft Dynamics CRM 2013، Microsoft Dynamics CRM 2015 و Microsoft Dynamics CRM 2016.

سیستم موردنیاز Dynamics 365 چیست؟

الزامات سیستم Dynamics 365 بستگی به نحوه استقرار نرم‌افزار دارد.

یکی از مزایای استفاده از نمونه SaaS Dynamics 365 این است که نرم‌افزار نیازی به نصب بر روی دستگاه یا دستگاه‌های خود کاربر ندارد، بنابراین پیاده‌سازی به‌طورکلی ساده‌تر و سریع‌تر است و سیستم موردنیاز بسیار کمتری دارد. این امر یک گزینه مبتنی بر ابر را به‌ویژه برای مشاغل کوچک‌تر که در غیر این صورت هزینه هزینه‌های سخت‌افزاری و نگهداری سخت‌افزاری آن افزایش می‌یابد، جذاب می‌کند.

برای اجرای نسخه مبتنی بر ابر Dynamics 365، تنها چیزی که مشتریان نیاز دارند یک نسخه به‌روز Microsoft Edge، Internet Explorer، Google Chrome یا Apple Safari است که از سیستم‌عامل قدیمی‌تر از Windows 7 برای رایانه‌ها استفاده می‌کند، یا 10.10 برای دستگاه‌های اپل.

Dynamics 365 بدون نیاز به سخت‌افزار ارائه می‌شود، زیرا خود نرم‌افزار بر روی رایانه‌های محلی نصب نشده است، بلکه بر روی سرورهای میزبان خود نصب‌شده است – هرچند که هرچه حافظه دستگاه بیشتر باشد، سریع‌تر و قابل‌اطمینان‌تر می‌تواند مرورگرهای وب را اجرا کند.

برای استقرار در محل، الزامات پیچیده‌تری وجود دارد. مایکروسافت توصیه می‌کند که سخت‌افزار شما شرایط زیر را برای اجرای کارآمد Dynamics 365 برآورده کند:

• پردازنده-معماری x64 یا حداقل پردازنده دو هسته‌ای 1.5 گیگاهرتزی سازگار. معماری چهار هسته‌ای x64 CPU 2 گیگاهرتز یا بالاتر مانند سیستم‌های AMD Opteron یا Intel Xeon توصیه می‌شود
• حافظه-حداقل 4 گیگابایت RAM، 8 گیگابایت RAM یا بیشتر توصیه می‌شود
• هارددیسک – حداقل 10 گیگابایت فضای هارددیسک موجود، 40 گیگابایت یا بیشتر فضای دیسک سخت توصیه می‌شود.
• Dynamics CRM/Dynamics 365: قیمت‌گذاری، صدور مجوز و استقرار

مجوز Dynamics 365 چگونه است؟

مشتریان New Dynamics که مایل به خرید نرم‌افزار CRM هستند سه گزینه دارند:

برنامه‌ها را به‌صورت جداگانه خریداری کنید، به‌عنوان‌مثال، مجوزهای مربوط به برنامه‌های فروش و خدمات مشتری را درصورتی‌که در حال حاضر تنها برنامه‌هایی هستند که یک شرکت به آن‌ها نیاز دارد.

خرید برنامه مشارکت مشتری که شامل چهار برنامه اصلی CRM است و همچنین یک برنامه مدیریت رسانه‌های اجتماعی به نام Microsoft Social Engagement.

طرح Dynamics 365 را خریداری کنید که شامل هر دو برنامه CRM و برنامه‌های ERP می‌شود.

بااین‌وجود که مشتریان خرید Dynamics 365 را انتخاب می‌کنند، با “صندلی” خریداری می‌شود. صندلی یک مجوز فردی است که به یک کاربر با نام تجاری دسترسی به نرم‌افزار را می‌دهد. بنابراین، به‌جای خرید نرم‌افزار به‌طورکلی و دسترسی نامحدود به آن، مشتریان دسترسی را به‌صورت کاربربه‌کاربر خریداری می‌کنند. این مجوزها ماهانه قیمت‌گذاری می‌شوند.

در مورد Dynamics 365 دو نوع صندلی وجود دارد. مشتریان می‌توانند مجوز کامل کاربر را خریداری کرده و به کاربران اجازه دسترسی به تمام عملکردها و ویژگی‌های برنامه را بدهند یا مجوز اعضای تیم که به صاحب مجوز خواندن محدودی می‌دهد/ دسترسی به برخی مناطق اساسی را بنویسید. مشتریان می‌توانند این نوع مجوزها را متناسب با کاربران خود و سطوح دسترسی موردنیاز آن‌ها ترکیب و مطابقت دهند.

به‌عنوان‌مثال، اگر یک کسب‌وکار در مورد طرح مشارکت مشتری تصمیم بگیرد، ممکن است 10 صندلی کامل کاربر و 15 صندلی اضافی برای اعضای تیم خریداری کند. این بدان معناست که ده‌نفری که به صندلی‌های Full User اعطاشده‌اند قادر خواهند بود از تمام ویژگی‌های همه برنامه‌های موجود در طرح استفاده کنند. افرادی که به آن‌ها مجوزهای اعطا شده‌ است، نیز می‌توانند به همه برنامه‌های موجود دسترسی داشته باشند، اما آن‌ها فقط می‌توانند از ویژگی‌های خاصی مانند دسترسی به برنامه‌ها، ثبت زمان و هزینه‌ها و ارسال گزارش‌ها استفاده کنند.

چگونه Dynamics 365 مستقر می‌شود؟

مشتریان می‌توانند Dynamics 365 را به یکی از سه روش زیر مستقر کنند:

ابر

نرم‌افزاری که بر روی دستگاه خود کاربر نصب نشده است و در عوض از طریق ورود به نرم‌افزار به مرورگر وب دسترسی پیدا می‌کند، با نام SaaS یا نرم‌افزار به‌عنوان سرویس شناخته می‌شود. مشتریانی که این مسیر استقرار را انتخاب می‌کنند، از نسخه Dynamics استفاده می‌کنند که در ابر ذخیره می‌شود – به این معنی که روی سرورهای فروشنده نصب‌شده و از راه دور از طریق اینترنت به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کند. نمونه‌های SaaS از Dynamics 365 یا در ابر عمومی Azure مایکروسافت یا در سرویس مدیریت‌شده Azure ارائه‌شده توسط شرکای مایکروسافت میزبانی می‌شوند.

این گزینه به کاربران امکان می‌دهد تا از ویژگی‌های فقط ابر مانند ادغام با سایر برنامه‌ها و عملکردهای گزارش هوشمند با استفاده از یادگیری ماشین استفاده کنند. استفاده از Dynamics 365 در ابر نیز نیاز به سخت‌افزار و ذخیره‌سازی اطلاعات داخلی را برطرف می‌کند و به این معنی است که کاربران نیازی به نصب یا به‌روزرسانی دستی نرم‌افزار ندارند، زیرا همه این‌ها از طرف فروشنده مدیریت می‌شود.

ازآنجاکه داده‌ها بر روی سخت‌افزار فروشنده ذخیره می‌شوند، ممکن است هنگام استفاده از محصول SaaS، کاربران برای “اجاره” فضای اضافی برای داده‌های خود هزینه بپردازند.

در فرض یا مجازی

این روش به‌عنوان استقرار داده‌های تجاری محلی شناخته می‌شود، این روش “سنتی” برای استقرار نرم‌افزار است و به کاربران امکان می‌دهد نرم‌افزار Dynamics 365 خود را روی سرورهای خود یا شرکای فناوری اطلاعات میزبانی کنند. مشاغلی که از Dynamics 365 on-premise استفاده می‌کنند، نرم‌افزار را روی دستگاه‌های خود نصب‌کرده و تمام داده‌ها را بر روی سخت‌افزار خود ذخیره می‌کنند.

موارد پیش‌فرض Dynamics 365 ممکن است انتخاب خوبی برای مشاغلی باشد که به دلیل تنظیم داده‌ها نیاز به میزبانی داده‌های خوددارند، یا اتصال اینترنتی پایدار کافی برای دسترسی مطمئن به نسخه SaaS نرم‌افزار ندارند.

ترکیبی

همچنین به‌عنوان ابر شناخته می‌شود، توسعه‌های ترکیبی کاملاً با ابر مایکروسافت ادغام می‌شوند، اما تراکنش‌ها و داده‌ها به‌صورت محلی در مرکز داده خود کاربران ذخیره می‌شوند و در صورت نیاز همگام‌سازی می‌شوند.

توانایی استفاده از سیستم به‌صورت آفلاین می‌تواند برای صنایعی مفید باشد که تداوم تجارت در آن‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، مانند خرده‌فروشی یا تولید. استقرار Cloud و Edge به مشتریان این امکان را می‌دهد تا عملیات Point of Sale خود را بدون در نظر گرفتن اتصال انجام دهند تا کاربران بتوانند داده‌ها را ضبط کرده و معاملات را با هر وضعیت اینترنت انجام دهند. هرگونه اطلاعاتی که به‌صورت آفلاین به دست می‌آید بعداً برای اهداف تجاری یا گزارش در آینده با ابر همگام‌سازی می‌شود.

تفاوت بین ویژگی‌های بین استقرار ابری Dynamics 365 و استقرار پیش‌فرض چیست؟

کاربرانی که از مدل SaaS Dynamics 365 استفاده می‌کنند، می‌توانند به ابزارهای اطلاعاتی تجاری گسترده و درحال‌توسعه پیوسته دسترسی داشته باشند. ابر نه‌تنها داده‌های شمارا ذخیره و پردازش می‌کند، بلکه از آن یاد می‌گیرد. مایکروسافت در سال‌های اخیر سرمایه‌گذاری عظیمی درزمینهٔ یادگیری ماشین کرده است و کاربران ابری نیز از مزایای آن استفاده می‌کنند. Dynamics 365 نمای 360 درجه‌ای از عملکرد را در زمان واقعی ارائه می‌دهد و می‌تواند به تجسم داده‌های تجاری با استفاده از گزارش‌ها و داشبوردهای بصری و قابل تنظیم کمک کند.

این روش بازیابی یا از طریق متعادل‌سازی بار شبکه انجام می‌شود که به‌طور مساوی ترافیک را از طریق چندین سرور هدایت می‌کند و در صورت آسیب رساندن به سرور بار مجدداً توزیع می‌شود. همچنین می‌توان از سرورهای پشتیبان برای اطمینان از ادامه عملیات در صورت خرابی سرور اصلی استفاده کرد. Dynamics 365 قابلیت SQL mirroring را ارائه می‌دهد که در آن‌یک کپی از پایگاه داده شما بر روی یک سرور جایگزین میزبانی می‌شود که در صورت وقوع فاجعه می‌تواند آنلاین شود.

پشتیبان گیری از داده‌ها باید برای همه مشاغل ماهیت دوم داشته باشد، اما این‌یکی از وظایفی است که اغلب در دستور کار قرار می‌گیرد. استقرار ابری نه‌تنها به کاربران اجازه می‌دهد تا از سرورهای خود محافظت کنند، بلکه به‌طور خودکار پشتیبان گیری از داده‌ها را نیز به کاربران آرامش می‌بخشد، بنابراین هیچ اطلاعاتی هرگز از بین نخواهد رفت.

کاربران ابری می‌توانند در هر زمان اندازه و دامنه راه‌حل Dynamics 365 خود را بالا یا پایین بیاورند. با نرم‌افزار پیش‌فرض، تسهیل رشد کسب‌وکار اغلب به معنای سرمایه‌گذاری در سرورها و پردازنده‌های جدید برای مقابله با افزایش تقاضا است. با استفاده از نرم‌افزار مبتنی بر ابر، مشتریان هزینه استفاده از نرم‌افزار را می‌پردازند و نه قدرت محاسباتی یا فضای لازم برای اجرای آن، بنابراین افزودن یا حذف کاربران یا حتی برنامه‌ها به‌سادگی صدور درخواست خدمات است.

اکوسیستم Dynamics CRM/Dynamics 365

چه گواهینامه‌هایی برای Dynamics CRM/Dynamics 365 موجود است؟

بر اساس ساختار جدید گواهینامه مایکروسافت، افرادی که می‌خواهند در Microsoft Dynamics CRM گواهینامه بگیرند این کار را با گذراندن مسیر صدور گواهینامه Business Solutions انجام می‌دهند. این مسیر ابتدا شامل اخذ گواهینامه MCSA: Microsoft Dynamics 365 و سپس دستیابی به MSCE: برنامه‌های تجاری در سطح بالاتر می‌شود.

متقاضیان باید دو امتحان را برای دستیابی به MCSA و یک امتحان دیگر را برای دستیابی به MSCE بگذرانند. تعدادی از گزینه‌های امتحان در سطح MSCE وجود دارد و شرکت‌کنندگان می‌توانند امتحانی را انتخاب کنند که مناسب تجربیات و مسیر شغلی آن‌ها باشد. سه مورد از این گزینه‌های امتحانی جنبه‌هایی از قابلیت‌های CRM Dynamics 365 را پوشش می‌دهد، با امتحانات متمرکز بر فروش، خدمات به مشتریان و خدمات میدانی.

چه نوع مشاغلی در Dynamics 365 وجود دارد:

دودسته اصلی نقش‌های Dynamics 365 مبتنی بر CRM وجود دارد. کسانی که بر روی پیاده‌سازی، راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزار قبل از راه‌اندازی آن کار می‌کنند و کسانی که در اجرای روزانه و نگهداری نرم‌افزار کار می‌کنند.

در طول اجرای Dynamics 365، احتمالاً با نقش‌های زیر روبرو می‌شوید:

تحلیلگر کسب‌وکار/معمار راه‌حل

وظیفه معمار راه‌حل این است که برنامه‌های کاربر را بررسی کند، نیازها را ارزیابی کرده و به مشتریان کمک کند تا دریابند که راه‌حل جدید چگونه باید باشد و چه چیزی باید ارائه دهد. آن‌ها برای جمع‌آوری الزامات، مشورت در مورد طراحی، پیاده‌سازی، ارتقاء و توسعه ضروری راه‌حل Dynamics 365 کاربر، با استفاده از تجربه و تخصص محصول خود، برای تجسم هدف نهایی آماده خواهند بود.

اطلاعات بازار Dynamics 365

بازار CRM توسط چهار بزرگ رهبری می‌شود. Salesforce، SAP، Oracle و Microsoft. Salesforce در چند سال گذشته با حدود 18 درصد سهم بازار، رتبه برتر را در اختیار دارد. سهم بازار مایکروسافت برای CRM حدود 4 درصد برآورد شده است، اما این سهم در آینده نزدیک افزایش می‌یابد، زیرا Dynamics 365 همچنان در حال نوآوری و رشد است، درحالی‌که SAP و اوراکل هر دو شاهد کاهش مداوم سهم بازار بوده‌اند.

Microsoft Dynamics 365 for Sales در بخش Leaders در جدیدترین Magic Quadrant for Sales Force Automation گارتنر قرار دارد. فقط Salesforce ازنظر رهبری بازار و چشم‌انداز محصول در پیش است.

در این گزارش، گارتنر درک عمیق مایکروسافت از بازار را که توسط یک استراتژی بازاریابی مداوم و پاسخگویی به بازار پشتیبانی می‌شود، ستود. مایکروسافت به افزایش تعداد مشتریان SFA خود ادامه می‌دهد و برای سازمان‌های سطح سازمانی بیشتر از گذشته جذاب است.

تفاوت Dynamics 365 و Salesforce چیست؟

Dynamics 365 و Salesforce هر دو CRM هوشمند و مدرن هستند که عموماً از طریق مرورگر وب به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنند (اگرچه Dynamics برخلاف Salesforce در صورت نیاز می‌تواند در پیش‌فرض پیاده‌سازی شود). هر دو اتوماسیون نیروی فروش، خدمات به مشتریان و عملکرد بازاریابی را ارائه می‌دهند.

تفاوت اصلی بین پیشنهاد‌ها CRM Dynamics 356 و Salesforce در دسترسی محصولات مربوطه است. Dynamics 365 ارزان‌تر از Salesforce است و در مجوزهای خود انعطاف‌پذیرتر است. درنتیجه، Dynamics بیشتر برای SMB ها و مشاغل کوچک‌تر جذابیت دارد، درحالی‌که Salesforce اغلب توسط سازمان‌های بزرگ‌تر استفاده می‌شود.

ادغام بومی Dynamics 365 با سایر برنامه‌های مدیریت کسب‌وکار و محصولات مایکروسافت که معمولاً توسط مشاغل استفاده می‌شود، آن را از Salesforce متمایز می‌کند. Salesforce یک CRM مستقل است و اتصال به سایر خدمات غیر Salesforce مانند سیستم‌های ERP می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

Dynamics CRM/Dynamics 365: ارتقاء و پیاده‌سازی

پیاده‌سازی Dynamics 365 چقدر طول می‌کشد؟

مدت‌زمان اجرای Dynamics 365 به مجموعه‌ای تقریباً بی‌پایان از عوامل خاص کسب‌وکار بستگی دارد. چند برنامه را پیاده‌سازی می‌کنید؟ مشاغل مشتریان چقدر است؟ چند کاربر دارند؟ آیا این‌یک ارتقاء است یا یک راه‌حل کاملاً جدید؟ آیا کاربر از پیش‌فرض به ابر منتقل می‌شود؟ آیا داده‌های قدیمی زیادی برای مهاجرت وجود دارد؟ چقدر کار توسعه‌ای لازم است تا راه‌حل نیازهای کاربران را برآورده کند؟

برخی از شرکای Dynamics خدمات “شروع سریع” را ارائه می‌دهند که وعده پیاده‌سازی Dynamics 365 کمتر از یک ماه است، اما به‌طورمعمول، یک نمونه نسبتاً مستقیم، خارج از جعبه Dynamics 365، با حداقل سفارشی‌سازی و داده‌های کمی برای مهاجرت، ممکن است حدود سه ماه طول می‌کشد تا برای مشاغل کوچک اجرا شود.

یک تجارت بزرگ با کاربران زیاد و توسعه زیاد موردنیاز است، ممکن است انتظار داشته باشد که اجرای آن شش ماه تا یک سال به طول انجامد.

پیاده‌سازی در ابر به‌طورکلی سریع‌تر از پیاده‌سازی در پیش‌فرض است، زیرا نیازی به نصب بر روی دستگاه‌های جداگانه نیست.

آیا می‌توانید از نسخه قدیمی Dynamics CRM به Dynamics 365 ارتقا دهید؟

اگر مشتریان در حال حاضر از Dynamics CRM استفاده می‌کنند، می‌توانند به Dynamics 365 ارتقاء دهند. کاربران CRM Online آماده استفاده از ابر این امکان رادارند که مجوزهای خود را برای تمدید به‌روز کنند. کاربران پیش‌فرض باید تصمیم بگیرند که زمان مناسب برای تغییر روی ابر چیست، زیرا این‌یک فرایند دستی‌تر است.

کاربران تنها می‌توانند از آخرین نسخه نرم‌افزار فعلی خود به Dynamics 365 ارتقاء دهند. کاربران نمی‌توانند از نسخه‌ها بگذرند و مستقیماً به ابر بروند. اگر مشتری Dynamics از Dynamics CRM استفاده می‌کند و می‌خواهد به برنامه‌های CRM Dynamics 365 ارتقا دهد، باید جدیدترین نسخه Dynamics CRM را اجرا کند تا به Dynamics 365 برسد. بنابراین، اگر در حال حاضر از Dynamics CRM 2011 استفاده می‌کنند، آن‌ها قبل از اینکه بتوانند آخرین حرکت را به Dynamics 365 انجام دهند، باید به CRM 2013، سپس 2013 SP1، سپس 2015 و درنهایت به 2016 به‌روزرسانی شود.

برای انتقال به مجوزهای جدید Dynamics 365، مشتریان Dynamics موجود دو گزینه دارند.

با استفاد

 همیشه کارهای زیادی برای انجام دادن وجود خواهند داشت و تا آنجا که ما دوست داریم بتوانیم همه‌چیز را در یکجا و در بازه زمانی ساعات کاری انجام دهیم و این به سادگی امکان‌پذیر نیست.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است

بنابراین هر چیزی که بتواند توانایی‌های قابل توجهی در صرفه جویی در زمان ارائه دهد، باید با نهایت اهمیت مورد توجه قرار گیرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از پلتفرم crm است

به عنوان مثال:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

شرکت نورون سی ار ام را در نظر بگیرید، برای مثال دارای تیم فروش 50 نفرِ است. هر نماینده فروش در آن تیم یک ساعت در هفته را صرف اولویت‌بندی سرنخ‌ها می‌کند. با خودکارسازی آن مرحله با استفاده از یک محرک امتیازدهی، آن‌ها مجموعاً 50 ساعت در هفته و بیش از 2500 ساعت در سال صرفه جویی می‌کنند که در عوض می‌تواند به سایر فعالیت‌های فروش مهم‌تر اختصاص یابد.

در اینجاست که اتوماسیون وارد می‌شود، به‌طور دقیق مایکروسافت داینامیک 365.

در ظاهر، زمان زیادی را برای شما صرفه جویی می‌کند، اما وقتی کمی عمیق‌تر شوید، خواهید دید که اتوماسیون CRM در واقع می‌تواند کارهای بیشتری را برای تجارت شما انجام دهد.

CRM Automation چیست؟

در اتوماسیون CRM، سیستم به‌طور خودکار کارهای ساده و تکراری را به منظور ساده‌سازی کار و بهبود بهره‌وری انجام می‌دهد.

سیستم‌های CRM توانایی پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از اتوماسیون های مختلف را دارند. برخی از رایج‌ترین آن‌ها شامل بازاریابی، فروش و خدمات به مشتریان است.

اتوماسیون بازاریابی که شامل کمپین‌های ایمیلی (ایمیل مارتینگ)، ایمیل‌های خوش‌آمدید و همگام‌سازی و یکپارچه سازی داده‌ها می‌شود.

اتوماسیون گردش کار فروش که شامل مراحل انتقال از بازاریابی تا به بستن فروش نهایی، تخصیص وظایف و زمان‌بندی تماس است.

اتوماسیون خدمات مشتری که شامل مواردی مانند چت بات های هوش مصنوعی و مسیریابی موردها و سرنخ ها است.

مزایای اتوماسیون CRM

ممکن است فکر کنید که تنها مزیت اتوماسیون CRM جنبه صرفه جویی در زمان است. با این حال، با افزایش بهره‌وری، یکپارچه سازی بیشتر این نرم افزار در نهایت باز روش های مختلفی سود خواهید برد. با اتوماسیون CRM، شما گردش کار را طراحی می‌کنید، محرک‌ها را شناسایی کرده و محتوا را ایجاد می‌کنید. سپس می‌توانید انرژی خود را صرف کارهای مؤثر کنید و بقیه کارها را به صورت اتوماسیون انجام دهید.

در زیر نمونه هایی از نحوه اتوماسیون CRM برای کل شرکت شما آورده شده است:

صرفه جویی در وقت:

کارها را ساده کنید تا بتوانید بر پروژه‌هایی که واقعاً اهمیت دارند تمرکز کنید بدون این که ساعات ارزشمندی را در این راه قربانی کنید.

افزایش درجه صلاحیت سرب:

اتوماسیون CRM فرآیند تولید سرنخ را بهبود می بخشد و به شما این امکان را می‌دهد تا تعداد بیشتری سرنشین جمع‌آوری کرده و میزان صلاحیت را افزایش دهید زیرا می‌توانید سریعتر پیگیری کنید.

افزایش نرخ تبدیل:

زمان خود را برای تمرکز بر بهترین روش ها و سپس  استفاده از آن‌ها به همراه بهترین فروشندگان خود یکپارچه کنید.

بهبود رضایت مشتری:

مشکلات و نظرات مشتریان به هر شکلی از دسترسی مشتریان ایمل ها، فرم ها و ادغام با چت بات ها به سرعت شناسایی و برطرف می‌شوند.

استمرار بیشتر در حفظ نرخ تبدیل مشتری:

با رسیدن به اوج این مزایا، نرخ حفظ مشتری بالاتری را مشاهده خواهید کرد.

CRM Automation در مقابل اتوماسیون بازاریابی: تفاوت چیست؟

بازاریابی و خودکارسازی CRM اهداف زیادی را دنبال می‌کند. با این وجود، اتوماسیون CRM تمرکز بیشتری دارد و این در حالی که است که سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی دیگر فقط برای ارائه کمپین‌های بازاریابی طراحی شده‌اند.

ویژگی‌های کلیدی سیستم‌های اتوماسیون CRM عبارت‌اند از:

پرورش سرب با استفاده از بازاریابی ایمیلی:

ایجاد قالب‌های ایمیل که می‌تواند در زمان مناسب به سرنخ‌های مناسب ارسال شود.

تحویل محتوا:

هنگام ایجاداعلان‌ها، محتوای محصورشده را به کاربران ارسال کنید.

گردش‌های کاری سفارشی:

گردش‌های کاری را توسعه می دهید که از کمپین‌های بازاریابی هدفمند شما پشتیبانی می‌کند.

Campaign Analytics:

تجزیه‌وتحلیل عملکرد کمپین ها برای اطلاع از تصمیم گیری های آینده، به راحتی در دسترس خواهد بود.

سیستم‌های اتوماسیون CRM بسیاری از ویژگی‌های مشابه را ارائه می‌دهند، در حالی که اطلاعات ارزشمندی را برای تیم‌های فروش و خدمات مشتری ایجاد می کنند. با اتوماسیون CRM، می‌توانید سطح بهتری از هم ترازی بین بخش های مختلف را به دست آورید که منجر به افزایش رشد و بهره‌وری منجرب می‌شود. در حقیقت، 87 درصد از مدیران فروش و بازاریابی می‌گویند همکاری بین بخش های فروش و بازاریابی باعث رشد مهم کسب و کار می‌شود.

با اتوماسیون CRM یک کسب و کار بهتر راه‌اندازی کنید

وقتی از ویژگی‌های اتوماسیون CRM خود استفاده می‌کنید، مزایای بیشتری را به دست می‌آورید که تیم ها و بخش های مختلف تجارت شما می توانند به نفع خود از آن استفاده کنند.

هرچه تعداد گروه ها و لیست مشتریان شما بیشتر شوند، اطلاعات بیشتری برای ارزیابی در اختیار خواهید داشت؛ و هرچه اطلاعات بیشتر باشند، آنالیز (و استفاده از آن ها) راحت تر می‌شود.

اتوماسیون CRM به شما این امکان را می‌دهد تا داده‌های خود را بهتر مدیریت کنید، از آن‌ها به خوبی استفاده کنید و در انجام این کار در وقت خود صرفه جویی کنید.

 مشاغلی که از اتوماسیون CRM استفاده می‌کنند نسبت به رقابت خود دارای مزیت متمایزی هستند. آن‌ها همچنین فرصتی فوق‌العاده برای برقراری ارتباط پویا و شخصی با مشتریان دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نحوه ارتباط شما با مشتریان خود را در تمام جنبه‌های فرایند فروش تعریف می‌کند. اتوماسیون مانند خلبان خودکار است: شما اطلاعات و زمان ارسال آن برای مشتریان خود را کنترل می‌کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

اتوماسیون CRM اطلاعات مشتریان، کمپین‌های بازاریابی، قیف‌های فروش، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها و موارد دیگر را مدیریت می‌کند. از ساده‌سازی کارهای دستی تکراری گرفته تا بهبود بهره‌وری کار، یک ابزار اتوماسیون CRM خوب می‌تواند از ابتدا تا انتها به‌طور مؤثر پایگاه مشتری و نیروی فروش شما را مدیریت کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.

علاوه بر ارتباط بیشتر با مشتریان و تقویت انسجام اداری، یک استراتژی کاملاً روان شما را برای هر پیچ و خم آماده می‌کند. وقتی اتوماسیون CRM به درستی انجام شود، در وقت و هزینه شما صرفه جویی می‌شود و به تمام جنبه‌های سازمان شما قدرت می‌بخشد.

اتوماسیون CRM برای افزایش درآمد فروش بسیار مهم است. آمارها نشان می‌دهد که یک استراتژی جامع و مؤثر CRM بی‌درنگ نتیجه خواهد داد.

یافتن و پرورش مشتریان یک استراتژی بازاریابی شوخ و جذاب بسیار عالی است، اما اگر جمعیت‌شناسی مناسب را هدف قرار ندهید، به‌جایی نخواهید رسید. اتوماسیون CRM به شما کمک می‌کند تا بر اساس پاسخ مشتری، ارجاعات، تعامل در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی و از طریق ایمیل، سرنخ‌ها را جمع‌آوری کنید.

این سرنخ‌ها در ابزار CRM وارد می‌شوند که سپس مشخصات مشتری را ایجاد می‌کند. این نرم‌افزار می‌تواند اطلاعات مختلفی را بررسی کند، مانند اینکه آیا ایمیل‌های شما باز می‌شوند، آیا مشتری شما روی پیوندها کلیک می‌کند (و هرچند وقت یک‌بار) و آیا این پیوندها منجر به خرید می‌شوند.

در این مرحله، هدف شناختن پایگاه مشتری شماست. پس از آن، می‌توانید الگوهای رفتاری و علایق خاص مشتریان را با روش‌هایی مانند نظرسنجی و پاسخ به نامه‌ها مشخص کنید. هرچه مشتریان بیشتر درگیر شوند، باید در لیست شما برای تماس بیشتر باشند.

اطمینان حاصل کنید که در حال اتصال به مشتریان خود هستید. سامانه‌های CRM می‌توانند به سایت‌های رسانه‌های اجتماعی پیوند داده و کار آیی کمپین‌ها را در آنجا پیگیری کنند. اگر مخاطبان موردنظر شما از پلتفرم خاصی استفاده نمی‌کنند، راه دیگری را برای دسترسی به آن‌ها امتحان کنید.

هنگامی‌که یک لیست مشتری مناسب دارید، می‌توانید به فروش متمرکزتری روی بیاورید.

استفاده از این اطلاعات برای فروش

نرم‌افزار CRM می‌تواند پایگاه مشتریان شما را به دسته‌بندی کند و یک کمپین بازاریابی هدفمند را مدیریت کند. وقتی مشتریان شما روی یک محصول کلیک می‌کنند، می‌توانید از تبلیغات مجدد برای یادآوری نام تجاری خود استفاده کنید.

هنگامی‌که علاقه مشتریان را برانگیختید، نمایندگان به راهی نیاز دارند که این مشتریان را درگیر خودکرده و به سمت فروش حرکت کنند. مطالعه دقیق اطلاعات جمع‌آوری‌شده می‌تواند به شما در طراحی کمپینی برای ایجاد اعتماد کمک کند.

ازآنجا، نیروی فروش شما می‌تواند کسانی را که نیاز به فشار دارند و به‌احتمال‌زیاد به مشتریان پولی تبدیل می‌شوند دنبال کند. اتوماسیون CRM می‌تواند به نمایندگان در مورد زمان مطلوب برای پیگیری هشدار دهد.

تقویم‌های داخلی و فناوری VoIP تضمین می‌کند که نمایندگان فروش هرگز فرصتی را از دست نمی‌دهند. هنگامی‌که مشتریان درخواست اطلاعات می‌کنند، سیستم الگوهایی برای ایمیل‌ها و اسناد تولید می‌کند که تنها با چند کلیک قابل سفارشی‌سازی است.

تجربه مشتری شما

تجربه مشتری (CX) فقط یک کلمه مهم نیست؛ این می‌تواند تفاوت بین مشتری باشد که محصول یا خدمات شما را انتخاب می‌کند یا شما را برای رقیب رها می‌کند. همه‌چیز برابر است، احساس مشتری بسیار مهم است، زیرا یک مشتری خوشحال تمایل به خرید دارد و شما را به دوستان خود توصیه می‌کند.

شناخت مشتریان و نیازهای تجاری آن‌ها بسیار مهم است. حل شدیدترین مشکل آن‌ها (حتی اگر آن‌ها نمی‌دانستند که این یک مشکل است!) شما را در بالای لیست آن‌ها قرار می‌دهد.

ما قبلاً چندین روش را ذکر کرده‌ایم که اتوماسیون CRM می‌تواند پاسخ‌های مشتریان را ردیابی کرده و به نمایندگان فروش اجازه دهد به‌سرعت به سؤالات پاسخ دهند. از فهرست‌های پستی تا فروش پس از فروش نهایی، هر حرکتی که مشتری انجام می‌دهد فرصتی برای تماس مثبت است.

در حالی که هدف شما حل مشکلات تجاری مشتریان است، CRM همچنین می‌تواند به شما در ایجاد اعتماد و روابط شخصی بیشتر کمک کند. با استفاده از نام کوچک آن‌ها در مکاتبات و اشاره به اقدامات گذشته شروع کنید.

اتوماسیون CRM به شما این امکان را می‌دهد تا با ردیابی تاریخ‌ها و اطلاعات مهم، ارتباط با مشتری ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید پیشنهاد‌ها یا تخفیف‌های ویژه‌ای را در روزهای تولد یا سایر روزهای مهم ارسال کنید.

فراخوان مشتری به اقدام

هرگز فراموش نکنید که مشتریان خود را دعوت به عمل کنید. ایجاد روابط خوب است، اما تا زمانی که فروش را تغییر ندهید، به نتیجه نهایی شما کمک نمی‌کند.

ما پیگیری کلیک بر روی ایمیل‌ها و وب‌سایت‌ها را ذکر کرده‌ایم، اما اتوماسیون CRM همچنین به شما امکان می‌دهد تشخیص دهید که کدام استراتژی‌های بازاریابی خوب کار می‌کند و کدام‌یک نیاز به اصلاح دارد. هنگامی‌که مشتریان تعهد می‌دهند، از ابزارهای CRM برای اطمینان از رضایت آن‌ها استفاده کنید.

عملکرد فروش کارآمد

در طرف دیگر طیف، CRM تجربیات داخلی را بهبود می‌بخشد. ما قبلاً به نحوه استفاده نمایندگان فروش از اتوماسیون CRM پرداخته‌ایم، اما امکانات اینجا نامحدود است.

توانایی هدف قرار دادن مشتری با پیشنهاد مناسب در زمان مناسب باعث ایجاد اعتماد به نفس در محصول یا خدمات شما شده و توانایی شما را در ارائه نتایج افزایش می‌دهد. با داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، نمایندگان فروش می‌توانند رویکرد خود را به‌طور خلاقانه و منحصربه‌فرد تنظیم کنند.

در حالی که اتوماسیون CRM برای رشد فروش بسیار مهم است، اما نمی‌تواند همه کارها را انجام دهد. نمایندگان فروش باید بدانند چگونه از داده‌ها به‌طور مؤثر و کارآمد استفاده کنند.

نیازی به اختراع مجدد چرخ برای هر مشتری نیست زیرا گزارش‌ها و فرم‌ها می‌توانند خودکار شوند. تقویم‌ها، برنامه‌های تلفن و قالب‌های سفارشی برای ایمیل‌ها و اسناد در هر مرحله از فرآیند فروش به آسانی در دسترس هستند. بدانید کجا ایستاده‌اید

یک سازمان فروش باید همیشه بداند که در کجا قرار دارد. با استفاده از ابزارهای CRM، لازم نیست تا پایان ماه منتظر بمانید تا نتیجه نهایی را ببینید.

با داشتن اطلاعات یکجا، داده‌های بهتری برای گزارش وجود دارد. همه معاملات باهم نگه داشته می‌شوند و گزارش‌ها را می‌توان سفارشی کرد تا معیارهای نیروی فروش یا داده‌های کلیدی مشتریان را نشان دهد.

نتایج متمرکز به شما امکان می‌دهد خط لوله فروش بهتری بسازید. ابزارهای CRM جریان بین کانال‌ها را بهبود می‌بخشد و همکاری بین بخش‌ها را افزایش می‌دهد؛ و این منجر به پیش‌بینی مؤثر نیازهای مشتری می‌شود.

هنگامی‌که همه‌چیز به‌طور منسجم کار می‌کند، نمایندگان فروش می‌توانند بر روی بهترین کاری که انجام می‌دهند تمرکز کنند. هیچ انگیزه‌ای بهتر از رهبری عالی با شانس زیاد تبدیل و روند ساده‌ای برای فروش نسبی وجود ندارد.

همه جنبه‌های عملیات فروش و پشتیبانی اداری با اتوماسیون CRM آسان است، ازجمله تغییر دنده به کمپین جدید.

مطمئن شوید سیستم CRM شما همچنان کار می‌کند

همان‌طور که تعداد مشتریان خود را افزایش می‌دهید، مهم است که سیستم اتوماسیون CRM خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هنوز برای شما کار می‌کند. بهترین راه برای افزایش فروش، استفاده از امکانات و گزینه‌های متعدد موجود با هر نرم‌افزار CRM است.

اگر تعداد کمی مشتری دارید، روی بیرون کشیدن کلمه تمرکز کنید. مشتریان خود را تشویق کنید تا در فهرست‌های پستی ثبت‌نام کنند، در نظرسنجی شرکت کنند یا نمونه‌های رایگان دریافت کنند.

مطمئن شوید که از کلیک‌ها در همه سایت‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنید و آن‌ها را ردیابی می‌کنید. ایمیل فوق‌العاده است، اما مشتریان شما در حال حرکت هستند و از فناوری مطلع هستند و شما نیز باید چنین باشید.

با یک وب‌سایت قوی شروع کنید، سپس فیس بوک، اینستاگرام و توییتر را اضافه کنید. با روندها و مکان‌هایی که مخاطبان هدف شما در آن حضور دارند همگام باشید.

از سوی دیگر، اگر هدایتان در حال محو شدن است، استراتژی متفاوتی را امتحان کنید یا آن‌ها را رها کنید. یک سیستم به هم ریخته از داده‌های منسوخ مانع پیشرفت می‌شود.

برای ردیابی روش‌هایی که کار می‌کنند، از اتوماسیون سی آر ام استفاده کنید و از امتحان چیز جدیدی نترسید. خارج از چارچوب فکر کنید و توجه آن‌ها را جلب کنید.

سپس از این پایگاه برای ایجاد یک کمپین استفاده کنید. زمان صرف شده برای راه‌اندازی یک سیستم هرگز هدر نمی‌رود زیرا یک استراتژی مدون در بلندمدت سود می‌رساند.

از نیروی فروش خود بپرسید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند. اگر پیگیرها را دنبال کرده و از سیستم به‌طور کامل استفاده کنند اما هنوز نتیجه‌ای نگرفته باشند، چیزی ازدست‌رفته است. ممکن است شما از ابزار سی آر ام خود فراتر رفته‌اید و باید سیستم قوی‌تری پیدا کنید.

اگر سیستم سی آر ام شما مناسب است، شاید عملیات شما نیاز به آموزش بیشتری در مورد استفاده کامل از ویژگی‌های آن داشته باشد.

خط پایانی

اتوماسیون سی ار ام برای رشد درآمد بسیار مهم است. داشتن همه ابزارهای شما در یک مکان، کیفیت، کار آیی و سرعت را افزایش می‌دهد در حالی که هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

نتیجه افزایش رضایت مشتری است زیرا این مشتریان دقیقاً به آنچه می‌خواهند و نیاز دارند، می‌رسند. به‌علاوه، نیروی فروش شما خوشحال است زیرا آن‌ها برای موفقیت آماده‌شده‌اند.

شگفت‌انگیز است که چگونه بسیاری از وظایف را می‌توان در طول فرایندهای فروش و عملیات خودکار کرد و درنتیجه زمان تبدیل را کاهش داد. هنگامی‌که شروع به اجرای استراتژی‌ها می‌کنید، از امکانات شگفت‌زده می‌شوید و می‌پرسید چرا زودتر شروع نکرده‌اید!

 یک از تجربیات بد در خرید آن است که محصولی که خریداری کرده اید از نظر کیفی، از انتظارات شما پایین تر باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

این تجربه معمولا در خرید نرم افزارهای سی ار ام خیلی به چشم می آید، شما با هزینه های زیادی که امروز بازار ایران را در بر گرفته است، برای رونق کسب و کار خود، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تهیه می کنید، اما بعد از خرید متوجه می شوید که کار با این سیستم خیلی راحت نیست و نتها به شما در افزاریش نرخ RIO یا نرخ بازگشت سرمایه کمکی نمی کند بلکه منابع شما مثل: هزینه، زمان و نیروی انسانی را هدر می دهد، این یعنی پشیمانی از خرید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

تیم نورون سی ار ام در این مقاله پنج نکته برای بهبود پذیرش مایکروسافت داینامیک 365 توسط کاربر در سراسر جهان و اطمینان از بازده سرمایه‌گذاری شما آورده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم فازار سی ار ام است.

فرآیندهای خود را مشخص کنید

تجربه نویسنده:

بهترین نمونه‌ای که من تابه‌حال در مورد رهبری یک نرم افزار در موردپذیرش CRM شنیده‌ام مربوط به یکی از همکاران فروشنده بود که در اولین بازدید خود از neuroncrm ملاقات کردم. او در بخش فروش کار می‌کرد و توضیح می‌داد که چگونه به طور مرتب وارد مایکروسافت سی ار ام می‌شود و درباره فرصت‌های موجود در خط فروش اظهار نظر می‌کند. او از نماینده ها یا کاربرانی که در هفته گذشته وارد سیستم نشده بودند، دعوت می‌کرد تعامل در سی ار ام می کرد و در صورت لزوم، اگر همکارانش با یک قرارداد چند رقمی به توافق می رسیدند، در مواقع لازم کمک می‌کرد.

این برای پاسخگویی چگونه است؟

چه چیزی برای من وجود دارد؟

اغلب اوقات، CRM می‌تواند احساس کند که فقط به نفع مدیران فروش است یا فقط، به آن‌ها این فرصت را می‌دهد تا کارمندان زیر دستی خود را مدیریت و ارزیابی کنند. در حالی که مطمئناً این امر می‌تواند اتفاق بیفتد، مزیت واقعی سیستمی مانند مایکروسافت سی ار ام این است که در زمان خود به کاربران زمان و اطلاعات لازم را می‌دهد تا فقط بر فروش تمرکز کنند.

مصرف زمان در CRM

CRM یک اتصال دهنده، برقرار کننده ارتباط و بهینه کننده مصرف زمان است. اگر به درستی انجام شود، به عنوان سیستم ثبت شرکت شما عمل می‌کند، یک فروشنده همه کاره برای هرکسی است که همه چیز را که باید در مورد یک حساب یا تماس با آن بدانند، بداند. این اجازه می‌دهد تا بین بخش‌هایی که به طور مستمر در حال کار هستند و داده جمع آوری می کنند  بدون این که به دیگران در خارج از محدوده کاری خود فکر کنند، همکاری کرد. از همه بهتر، این داده‌ها را می‌توان بدون ارسال ایمیل به 27 نسخه مختلف مثل یک صفحه گسترده Excel در میان کاربران سایر بخش های متصل به اشتراک گذاشت.

همه این‌ها به معنای زمان بیشتر بازگشت در روزهای نمایندگی، بهبود بینش در مورد مشتریان و به نوبه خود، چرخه فروش سریع‌تر است. نکته کلیدی این است که پیام این مطلب را به درستی دریافت کنید تا تیم شما ، مایکروسافت سی ار ام فارسی را خریداری کرده و از آن استفاده کند.

 آیا به کلاس برویم؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است.

آیا می‌خواهید آخرین نسخه مایکروسافت سی ار ام را تقویت کنید؟ به فکر دریافت گواهینامه هستید؟ تعدادی گزینه در اختیار شما قرار دارد. شما می‌توانید از بین خودآموزی، آموزش الکترونیکی یا مطالعه در کلاس درس با مربی انتخاب کنید. هرکدام از این انتخاب‌ها مزایا و معایبی دارند. بیایید آموزش‌های آموزشی مبتنی بر کلاس یا مربی (ILT) را با دقت بیشتری بررسی کنیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت crm است.

در این مقاله، ما عواملی را که ممکن است بر تصمیم شما در مورد اینکه آیا ILT برای شما مناسب است یا نه بررسی می‌کنیم. این موارد عبارت‌اند از: هزینه، زمان، کیفیت مربی، ارزش سایر دانش آموزان و اینکه آیا به وسعت و عمق اطلاعات نیاز دارید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار crm است.

هزینه

بله ازنظر دلار، آموزش تحت هدایت مربیان معمولاً گران‌ترین است. هزینه امکانات آموزشی، پرداخت دستمزد مربی و مسافرت همه باهم جمع می‌شوند. با این حال، به‌جای تصمیم‌گیری تنها بر اساس هزینه، بیایید عوامل دیگر را بررسی کنیم و ببینیم آیا آن‌ها هزینه را ارزشمند می‌کنند یا خیر.

زمان

کلاس درس یا ILT شامل تعهد به یک برنامه خاص است. در بسیاری از موارد، تعهد زمانی هم مزیت است و هم معایب. مسدود کردن زمان حضور در کلاس احتمال توجه کامل موضوع را افزایش می‌دهد. زمان متمرکز در کلاس درس نیز می‌تواند یادگیری مطالب را آسان‌تر کرده و بسیار سریع‌تر انجام شود؛ و ضرر؟ خوب، – صرف‌نظر از مهلت‌ها یا تعهدات دیگری که باید انجام دهید – شما متعهد هستید که در زمان و مکان خاصی در کلاس درس حاضر شوید. با این حال، اگر برنامه شما آن‌قدر پر است که یافتن زمان برای یک کلاس دشوار است، واقعاً چه زمانی برای مطالعه به‌تنهایی وقت پیدا می‌کنید؟

اگر از یک کلاس برای کمک به آماده‌سازی گواهینامه استفاده می‌کنید، واقعیت این است که اکثر مربیان خوب اطلاعات باید بدانند را که در وقت شما صرفه‌جویی می‌کند، برجسته می‌کنند.

ارزش یک مربی

همه مربیان ممکن است متن یکسانی داشته باشند، اما یک مربی خوب به بازخورد کلامی و غیرکلامی در کلاس درس توجه می‌کند و می‌تواند جهت و محتوا را بر اساس آنچه در لحظه اتفاق می‌افتد تغییر دهد. توضیحات چندان خوب پیش نرفت؟ یک مربی می‌تواند مثال دیگری ارائه دهد، آن را برای بحث بازکرده و قبل از رفتن به موضوع بعدی، درک آن را بررسی کند. آزمایشگاه خیلی آسان است یا خیلی سخت؟ مربی می‌تواند آن را حذف کند، آن را به‌عنوان یک کلاس کامل انجام دهید تا تصویر بزرگ‌تر را به دست آورید یا اگر افراد سوالی داشتند زمان بیشتری را در اختیار آن‌ها بگذارید. این توانایی برای تغییر جهت بر اساس بازخورد فوری از دانش آموزان یکی از بزرگ‌ترین مزایای شرکت در کلاس است.

مربیان خوب همچنین با آوردن نمونه‌هایی از تجربیات خود و همچنین به اشتراک گذاشتن اطلاعات آموخته‌ شده از دانش آموزان در کلاسهای قبلی، ارزش می افزایند.

ارزش سایر دانش آموزان

ما حقایق را با حفظ کردن یاد می‌گیریم که اکثر ما می‌توانیم در راحتی خانه یا محل کار خود انجام دهیم. ما یاد می‌گیریم که از طریق بحث، تمرین و یادگیری آزمایش و خطا، مسائل را تحلیل و حل کنیم. وقتی با امتحان صدور گواهینامه روبرو می‌شویم، ممکن است فکر کنیم که فقط در مورد یادگیری مجموعه‌ای از حقایق است؛ اما واقعیت این است که شما می‌خواهید بتوانید آن حقایق را در شرایط دنیای واقعی که مهارت بسیار بالاتری است، به کار بگیرید. یکی از مزایای نادیده گرفته‌شده در یادگیری مبتنی بر کلاس درس، امکان بحث و گفتگو باهم سالان خود در مورد نحوه استفاده از اطلاعات است. بحث در کلاس درس می‌تواند به شما این امکان را بدهد که طیف وسیعی از ایده‌ها و شیوه‌ها را تجربه کنید که ممکن است برخی از ایده‌های شمارا تأیید کند و همچنین چگونه فکر می‌کنید و در موقعیت‌های دیگر چه می‌کنید.

عرض در مقابل عمق

این موردی است که در مورد آن زیاد صحبت نمی‌شود، اما معمولاً در آموزش فنی اگر می‌خواهید یک نمای کلی از یک برنامه کامل داشته باشید گذراندن یک دوره کارآمد ترین راه است. شما در دو یا سه روز تمام آنچه را که باید درباره یک برنامه بدانید یاد نمی‌گیرید، اما درک وسیعی از همه عملکردها خواهید داشت. اگر می‌خواهید در یک سری محدود از وظایف خاص به عمق بیشتری بپردازید، باید وقت خود را در تمرینات آزمایشی و خطا، خواندن وبلاگ، مقاله‌های سفید، صحبت باهمکاران همه چیز خارج از کلاس انجام دهید.

آیا چیز دیگری برای در نظر گرفتن وجود دارد؟ بله واقعیت این است که اگر این مطلب را می‌خوانید، احتمالاً تجربه زیادی در کلاس‌ها داشته‌اید؛ بنابراین قبل از تصمیم نهایی خود  از خود سوالی بپرسید «چگونه ترجیح می‌دهم یاد بگیرم؟» اگر در کلاس درس احساس راحتی می‌کنید، به دنبال وسعت و نه غرق شدن عمیق در یک موضوع خاص هستید و اگر کار آیی مهم‌تر از هزینه است، یا به‌اندازه هزینه مهم است، در کلاس شرکت کنید.

 سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قلب تعاملات با مشتری عمل می کنند. و اگر CRM ها در حال حاضر بخش اصلی چرخه ارتباط تجارت شما با مشتری نیستند ، اکنون زمان تعویض استراتژی کسب و کار شما است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است.

هنگام تغییر استراتژی کسب و کار شما، تجدید نظر در زمینه فناوری مورد استفاده بسیار مهم و کلیدی است و در حال حاضر CRM ها در اولویت اول فناوری های تعامل با مشتریان قرار دارند. آینده CRM در استفاده از هوش مصنوعیو ابزار های بیشتر قابل یکپارچه با این نرم افزار در حال پیشرفت و گسترش است، به ویژه با جهت گیری های اخیر به سمت ارتباطات از راه دور و استفاده بسیار زیاد کاربران و مخاطبان از گوشی های هوشمند نسل جدید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

ادامه مطلب را بخوانید تا آخرین روندهای CRM را برای فروش و بازاریابان در سال 2022 و فراتر از آن کشف کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار crm است.

روند آینده CRM

سیستم های CRM ابزار های زیادی از:

• جمله مدیریت کانال
• بینش مشتری
• ارتباطات
• تعامل

و موارد دیگر بر سر دارند. آنها با بهبود ویژگی های تجزیه و تحلیل داده ها به بهبود تجربیات مشتری و افزایش راه ها  و روش های حفظ مشتری کمک می کنند. آن ها همیشه برای بینش های ارزشمند مشتری برای تیم های فروش و بازاریابی مهم بوده و هدف مشترک آن ها بستن معاملات بیشتر است.

طبق نظر 92٪ از مدیران در نظرسنجی در مورد CRM، مایکروسافت سی آر ام به عنوان نرم افزار اصلی و رتبه اول در تجارت های بزرگ و کوچک اولویت اصلی خواهند بود. بنابراین در راستای سال جدید ، موارد زیر را برای افزایش فروش و مشارکت مشتری بر اساس روندهای پیش بینی شده در ابن نرم افزار در نظر بگیرید:

اهداف و ابزارهای یکسانی را بین تیم های فروش و بازاریابی به اشتراک بگذارید

بهترین راه برای رسیدن به اهداف بخش ها و سازمان ها ، برآوردن اهداف و نیاز مشتریان است. اگر مشتری 5 ساله شما نیاز به بستن دو قرارداد سازمانی جدید در این سه ماهه اخیر را دارد ، این تبدیل به هدف تیم های فروش و بازاریابی شما نیز خواهد شد.

برای موفقیت ، آن ها باید همسو شوند ، KPI های مشابه ای را تنظیم کرده و مایکروسافت سی ار ام  را اجرا کنند که نیازهای کل استراتژی دیجیتال را برآورده می کند. تیم های بازاریابی در نهایت مسئول جلب توجه مخاطبان هدف هستند. از آنجا ، این سرنخ ها به تدریج به سمت پایین قیف رانده می شوند تا تیم های فروش آنها را انتخاب کرده و یک معامله را ببندند.

بنابراین وقتی فروشندگان و بازاریابان از استراتژی CRM یکسانی استفاده می کنند ، نقاط تماس در یک سیستم واحد برای موفقیت بهتر مشتری متمرکز می شوند قیف فروش به جای پله برقی به پله برقی تبدیل می شود.

با شخصی سازی صحیح محیط سی ار امی خود ، سرنخ های مناسب تری را دنبال کنید

همه چیز به یک اندازه خسته کننده است. به همین دلیل شخصی سازی به بخشی جدایی ناپذیر از بازاریابی محتوا تبدیل شده است.

اگر شخصی سازی شما با استفاده از CRM بر مبنای داده انجام نمی شود ، زمان آن فرا رسیده است که در استراتژی محتوای خود را تجدید نظر کنید. و این یک واقعیت است: 56 درصد از سازمان های B2B از CRM برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می کنند.

سیستم های CRM با جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رفتاری ، که می تواند ناشی از موارد زیر باشد ، به کسب بینش کمک می کند.

• بلیط های پشتیبانی مشتری
• ثبت رویدادها
• جلسات شرکت کردند
• دموی محصولات دریافتی
• نرخ باز کردن ایمیل
• بارگیری محتوا

با این دانش ها ، 360 نمای کامل از مشتریان فعلی ، آینده نگر و در دسترس دریافت می کنید. ایجاد این نمایه های نمایه به بازاریابان تصویری ملموس از افرادی که در بازار برای خرید محصول یا خدمات سازمان خود حضور دارند ، می دهد.

و برای متخصصان فروش ، 360 دیدگاه مشتری دقیقاً مشخص می کند که برای امضای آن قرارداد مناسب است.

از هوش مصنوعی استقبال کنید

هوش مصنوعی در اتوماسیون ، هوش تجاری ، API ها و موارد دیگر در قالب ابزارهایی مانند رابط کاربری مکالمه (UI) ظاهر می شود. برای دنیای B2B ، هوش مصنوعی بیشتر در فرآیندهای بازاریابی برای ارتباطات و ایجاد مدل های تجاری مبتنی بر داده در سیستم های CRM استفاده می شود. سیستم های هوش مصنوعی ، مانند چت بات ها و پیش بینی کننده مدل های کسب و کار ، سرنخ ها و داده ها را مستقیماً به متخصصان فروش و بازاریابی ، که تمایل دارند به طور سنتی این کار را به صورت انجام می دهند ، ارائه می دهند، در حالی که می توان در مایکروسافت سی ار ام همان فرآیند ها را پس از تحویل به فرد مشخص، اتوماسیون و اتوماتیک کند.

اتوماسیون زمان صرف شده برای کارهای دستی و سنتی را کاهش می دهد. استفاده از این هوش مصنوعی در سی آر ام را هوشمندتر و سریعتر می کند.

خدمات خود را در کانال های موجود ادغام کنید

بخش دیگری از این تغییر به هوش مصنوعی شامل خدمات شخصی مانند چت بات های CRM است. این سیستم های سلف سرویس می توانند پاسخ های سریعتر مشتریان خود را با درک بهتر از نیازهای آن ها ارائه دهند.

با وجود CRM ، سیستم های خود سرویس می توانند درخواست ها و نیازهای مشتری را پیش بینی کنند. این به متخصصان B2B این امکان را می دهد تا ارتباطات را بیشتر خودکار کنند یا با بینش بهتری با این مشتریان ارتباط برقرار کنند.

مدیریت تماس با مشتری با استفاده از هوش مصنوعی باعث صرفه جویی در وقت و بهینه سازی منابع برای مشارکت بیشتر می شود.

روی CRM قابل استفاده در تلفن همراه، سرمایه گذاری کنید

متخصصان B2B برای لحظات غیره منتظره تجاری به دسترسی از راه دور به منابع CRM نیاز دارند. میز اداری تنها مکان برای یافتن فرصت های فروش نیست، آن ها در همه جا هستند که مشتری می تواند در زمان و مکان های مختلف  یک نام تجاری  جدید پیدا کند و با آن ارتباط برقرار کند. این می تواند شامل یک رویداد مجازی ، جلسه ناهار ، ذکر رسانه های اجتماعی و موارد دیگر هم باشد.

انعطاف پذیری مایکروسافت CRM قابل اجرا در  تلفن های همراه به متخصصان فروش و بازاریابی این امکان را می دهد تا بدون وابستگی به میز کار خود ، بازدهی بیشتری داشته باشند و به اهداف خود برسند.

CRM های اجتماعی را با کانال های رسانه های اجتماعی خود پیوند دهید

اجازه دادن به مشتریان خود برای مکالمه درباره روابط تجاری برخلاف سنت است اما در بازارهای دیجیتالی متمرکز ضروری است. صنعت های فناور این را تشخیص داده و CRM اجتماعی ایجاد کرده اند.

رسانه های اجتماعی به مخاطبان اجازه می دهد تا انواع جدیدی از مکالمات را با سازمان ها ایجاد کنند. این فرصتی برای یافتن و مشارکت با طیف گسترده ای از مشتریان احتمالی است.

نظرسنجی ایران نِت نشان می دهد که 97 درصد از بازدیدکنندگان یک وب سایت معمولی ناشناس هستند و هنوز به سرنخ در  CRM شرکت تبدیل نشده اند.

با ادغام رسانه های اجتماعی و سایر کانال های دیجیتالی با CRM ، سیستم های CRM اجتماعی بینش جدیدی را برای تولید سرنخ و آگاهی از نام تجاری جمع آوری می کند.

در CRM بعدی خود به دنبال این ویژگی ها باشید

CRM ها در همه اشکال و اندازه ها وجود دارد ، بنابراین می خواهید مطمئن شوید که یکی را مناسب تیم های فروش و بازاریابی B2B خود انتخاب کرده اید.

در اینجا ویژگی های قابل توجهی وجود دارد که باید در CRM جستجو کرد:

• اتوماسیون برای چندین فرایند
• ردیابی تعامل: از تماس گرفته تا ایمیل
• هشدارها و یادآوری های قابل تنظیم (که با تقویم و سایر برنامه های شما ادغام می شوند)
• تجزیه و تحلیل و گزارش دهی پیشرفته
• تحرک و همگام سازی با دستگاه های تلفن همراه

مراحل بعدی استفاده از CRM ها در سال 2021

نکته ای که برای مجموعه فناوری و استراتژی های دیجیتالی شما باید در نظر بگیرید این است که انتظار می رود بیش از 50 درصد بودجه های بازاریابی تا سال 2023 صرف بازاریابی دیجیتال شوند که برای ادامه دادن در این بازار دیجتالی و بسیار فناور، کسب و کار شما باید به روز باش و از ابزار های حدید استفاده کند، Microsoft Dynamics 365 یکی از ابزارهای بسیار فناور و گسترده است.

سال 2022 ما را مجبور کرده است که در محیط مشتری مداری خود را با ارتباطات از راه دور وفق دهیم. و حتی وقتی دوباره با یکدیگر روبرو می شویم ، ارتباط با سیستم های CRM بسیار مهم خواهد بود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

 جای تعجب نیست که دنیای امروز باعث تغییر لرزه‌ای در فروش B2B شده است. مشتریان به سرعت رفتار خرید دیجیتالی را اتخاذ می‌کنند و فروشندگان نیز تحت فشار قرار می‌گیرند تا خود را دوباره اختراع کنند. اگر می‌خواهند فروشندگان خود را وفق دهند و در بازارهای خود مقاوم بمانند، سازمان‌ها باید متعهد شوند که فروشندگان خود را توانمند کرده و توانمند سازند. شرکت‌هایی که امروزه با موفقیت در حال فروش هستند، دو کار اصلی را انجام می‌دهند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

هوشمندانه کارکنید:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

ساده‌سازی و افزایش فعالیت‌های فروش با ابزارهای دیجیتالی قدرتمند.

استراتژیک تر بودن:

استفاده از نقش‌های عملیات فروش برای تمرکز تیم های فروش بر روی مراحل مهم بعدی برای به دست آوردن حساب‌ها با بیشترین فرصت.

در حالی که فروش دیجیتال و عملیات فروش بهینه برای کمک به تیم های فروش جهت یابی تلاش‌های خود در بازار پس از همه‌گیری مهم است، اما به‌اندازه داده‌هایی که بر آن‌ها تکیه می‌کنند خوب است. اگر داده‌های شما قدیمی و یا نادرست باشند، فرصت‌های جدید و بخش‌های جدیدی از رشد از دست می‌رود. گردآوری آن داده‌ها به‌صورت دستی زمان می‌برد و یافتن داده‌های قابل‌اعتماد و قابل‌اعتماد دشوار است.

درصورتی‌که فروشندگان از فروش رابطه‌ای استقبال کرده و از حداکثر زمانی که در اختیار مشتریان قرار می‌دهند استفاده کنند، تجهیز فروشندگان به داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اجرا و مربوط به زمان واقعی ضروری است. اطمینان از بهترین مراحل بعدی و جهت روشن چیزی است که فروشندگان برای تبدیل فرصت به یک پیروزی نیاز دارند.

Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions ارتباط انسان را با تجربیات دیجیتالی به ارمغان می‌آورند

مایکروسافت در حال حاضر Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator را گرد هم آورده است و فروشندگان را قادر می‌سازد تا تعامل شخصی‌تر و معناداری با مشتریان برقرار کنند. با ارائه نمای یکپارچه‌ای از داده‌ها، Dynamics 365 Sales و LinkedIn Sales Navigator هم‌زمان با موارد زیر عمل می‌کنند:

• به فروشندگان قدرت دهید تا تصمیم‌گیرندگان کلیدی را بیابند
• فروشندگان را به خریداران متصل کنید
• اصطکاک فروش را کاهش دهید

با هم Dynamics 365 و LinkedIn Sales Solutions اطمینان می‌دهند که فروشندگان می‌توانند روابط عمیق و قابل‌اعتماد با خریداران برقرار کنند و مشارکت اصیل و شخصی را که خریداران امروز تقاضا می‌کنند، ارائه دهند.

معرفی LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales

در فوریه، LinkedIn در دسترس بودن کلی LinkedIn Sales Insights، یک محصول جدید در مجموعه راه حل های فروش LinkedIn که توسط بیش از 740 میلیون عضو در LinkedIn پشتیبانی می‌شود را اعلام کرد تا به سازمان‌های فروش کمک کند تا فرصت‌های بالقوه را شناسایی کرده و اندازه آن‌ها را مشخص کنند و دید واضح‌تری از بازار داشته باشند؛ و با اطمینان بیشتری برنامه ریزی کنید. با این ادغام، مشتریانی که Sales Insights را در Dynamics 365 Sales ادغام می‌کنند، می‌توانند از برنامه ریزی فروش خود اطمینان بیشتری داشته باشند و بدانند که CRM آن‌ها از داده‌های قابل‌اعتماد، قابل‌اعتماد و تجمیعی تولیدشده توسط LinkedIn Sales Insights استفاده می کند.

با جمع‌آوری داده‌های جمع‌آوری شده در مقیاس وسیع با ابزارهای قدرتمند که بینش‌های کاربردی را آشکار می کند، تیم ها متمرکز، مولد و موفق هستند. اتوماسیون هوشمند که از عمق و دقت سوابق خریداران از LinkedIn استفاده می کند به فروشندگان کمک می کند تا به‌صورت استراتژیک درگیر شوند، ارتباطات ایجاد کرده و روابط را به درآمد تبدیل کنند. با LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365، می‌توانید انتظار داشته باشید:

برنامه ریزی و اولویت‌بندی حساب  با استفاده از LinkedIn Sales Insights، اطلاعات شرکت را می‌توانید در Dynamics 365 Sales بیاورید تا با اطمینان خاطر برنامه ریزی و اولویت‌بندی اطلاعات را به دست آورید و بدانید که داده‌های موردنیاز CRM شما قابل‌اعتماد هستند.

برداشتن فرصت‌ها در حساب‌های موجود با ابزارهای یکپارچه که ضربان حساب‌های کلیدی را حفظ می کند ساده‌تر و بسیار آسان‌تر است.

فرصت‌ها با دقت در اندازه و رشد بخش‌های خاص شرکت، وظایف و عناوین شغلی برای اندازه دقیق‌تر فرصت‌ها ارزیابی می‌شوند.

بیشتر بدانید

با هم LinkedIn Sales Solutions و Microsoft Dynamics 365 با ارائه جدیدترین داده‌ها باهوش و ابزار قدرتمند، از روابط قوی‌تر و افزایش خط لوله پشتیبانی می‌کنند تا تیم های فروش را بیشتر مشتری محور کند.

LinkedIn Sales Insights می‌تواند به تیم شما در استفاده از داده‌های قابل‌اعتماد کمک کند. درباره LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 بیشتر بیاموزید و دریابید که چگونه می‌تواند به تغییر برنامه ریزی فروش شما کمک کند.

آیا آماده تقویت تیم فروش خود هستید؟ در مورد ادغام LinkedIn Sales Insights با Dynamics 365 بخوانید و راهنمای نصب LinkedIn Sales Insights for Dynamics 365 Sales را مشاهده کنید.

آیا می‌خواهید درباره Dynamics 365 Sales بیشتر بدانید؟ برای مشاهده نحوه اجرای Dynamics 365 Sales می‌توانید فروشندگان خود را با بینش‌های کاربردی توانمند کنید، یک نسخه نمایشی تماشا کنید یا از یک تور راهنمایی استفاده کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

 مصرف‌کنندگان امروزی (خریداران) خواهان انعطاف‌پذیری برای خرید و تحقق خواسته ها و نیاز های خود در مکان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزینه‌های خرید برای مشتریان مانند خرید از فروشگاه های آنلاین(دیجی کالا، فروش اتما، دایان شاپ، پارسان می، کالاتیک، فروشگاه خانومی، فروشگاه مبیت، کالازم، کالاچیو، توانی نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسی ارزش‌افزوده یا مزایای محصولات و خرید آنلاین نسبت به انتظارات اولیه  خود، به مشتری آنلاین تبدیل‌شده‌اند. برای بسیاری از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراک گذاشتن بلکه عامل بسیار مهمی برای بقا در بازاری است که در آن رقابت می کنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت برای ملاقات با مشتریان در کانال‌های جدید و نوظهور ارتباطی حرکت کرده‌اند تا باعث جذب مشتری و رشد فروش شوند مثل تبلیغات در شبکه های اجنماعی نظیر: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و یا شبکه های ابرانی مثل: آپارات، بازار، روبیکا، آیوا، گپ و … و یا شرکت در انواع وبینار ها، سمینار ها و همایش ها. بهبود تجربیات اصلی اغلب بر ایجاد سیستم‌های پشتیبان متصل که این تجربیات خرید جدید را تأمین می‌کردند اولویت داشت و درنتیجه، بسیاری از خرده‌فروشان به دلیل داده‌های متصل و یا قطع‌شده  وعده خرید یکپارچه برای مشتریان خود را ندادند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار crm است.

یعنی بر اساس تجربیات کسب و کار ها مشخص شد که باید پایگاه جامع و قابل دسترسی باشد که بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بیشتر و سریعتر با مخاطبین استفاده کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است که می توان آن را مناسب با بازار هر کشور بومی سازی کرد. بررسی همه جنبه‌های رفتار مشتری و مشاغل از طریق یک پلتفرم تجاری یکپارچه، و فعال سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی کانال‌های غیرسنتی قدیمی و نوظهور از طریق این سیستم مدیریتی، این امر در نهایت به خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی اجازه می‌دهد تا با مشتریانی که با آن ها در ارتباط هستند به راحتی و سریعتر و با آگاهی بیشتر ارتباط برقرار کنند، به آن‌ها اجازه می دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص کنند و از هر کانالی که پیشنهاد میکنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنین دید کامل مشتریان و داده‌های تجاری را در اختیار مدیران و فروشندگان قرار می‌دهد. این پلت فرم داده متصل می‌تواند به کسب‌وکار شما برای نوآوری و رشد آینده در تمام کانال‌های خرید مرتبط کمک کند.

بیایید نگاه دقیق‌تری داشته باشیم که چگونه داده‌ها نحوه درک، تقویت و ایجاد نوآوری در تجربیات خرید مشتری را تغییر داده است.

فرآیندهای بدون دردسر

مصرف‌کنندگان در مراحل خرید و یا آشنایی با محصول انتظار تجربه‌های یکپارچه و بدون اصطکاک را دارند، همچنین به ظاهر محصولات و فرآیند های خرید مشابه بسیاری در بازار وجود دارد که می تواند آن ها را را به سمت مارکت، برند یا خرده‌فروشی دیگر سوق دهد. در یک نظر سنجی که توسط سایت خبرگذاری ایسنا در یگ گروه 1500 نفره از خریداران انجام شده، مشخص شده است که از هر 3 نفر، 1 نفر که تجربه بدی در خرید داشتند باز به همان کسب و کار برگشته اند و 2 خریدار دیگر از آن برند و کسب و کار خرید تکرده یا نمی کنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش یک فرآیند بدون دردسر را درک می‌کنند و برای تحقق این امر سرمایه‌گذاری می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که مصرف‌کنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترین چیزی که تا به حال داشته‌اند ارزیابی خواهند کرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌کنندگان مشکلی در مقایسه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​با موفق‌ترین خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند.

داینمامیک 365 برای کمک به کسب‌وکارها برای رقابت مؤثر در این شرایط، می‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآیند مشتری، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاین و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسی و مدیریت کند. این امر به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که یک تجارت کاملاً متصل را ایجاد کنند، افزایش بازدید بین کانال‌ها های ارتباطی را افزایش دهند، نرخ‌های حفظ مشتری را بهبود بخشیده و به مشاغل کمک می‌کند تا بینش‌های لازم را برای به کارگیری تجربیات شخصی شده در مور خود دست آورند.

تجربیات شخصی سازی شده

با توجه به تحمل کم مصرف‌کنندگان نسبت به تجربیات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی کوچک و متوسط ​​، باید تجربیات برجسته  و خوب مشتری را در سیستم عامل‌ها، از اجتماعی گرفته تا شخص، برای بررسی و بازده بیشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامی‌که مشتریان تجربه ای را بسیار نزدیک به تجربه شخصی خود می‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بیشتر هزینه کنند. علاوه بر این، این نوع سفرهای یکپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌های مثبت مشتری می‌شود که می‌تواند هزینه‌ها را تا 140 درصد افزایش دهد.

سیستم‌های تجارت واقعاً متصل

دستیابی به تجارت یکپارچه مستلزم یکپارچگی در تمام سیستم‌ها و پایگاه‌های داده‌ای است که برای تبدیل تجارت همه کانال‌ها به واقعیت استفاده می‌شود. بیایید سیستم‌های پرداخت را در نظر بگیریم تا مزایای یکپارچه سازی سیستم‌های پشتیبان را درک کنیم.

بسیاری از مشاغل همچنان از درگاه های پرداخت سنتی استفاده می‌کنند که پرداخت‌ها را از طریق یک سیستم مدیریت ریسک جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث دیگر برای مجوز پرداخت و تکمیل، هدایت می‌کنند. به‌طورمعمول، این سیستم‌های قدیمی به پردازنده‌ها و فرآیندهای پرداخت متعددی برای هر کانال و منطقه متفاوت متکی هستند.

برای مثال: صاحبان مشاغل دریافت‌ و پرداخت‌های خود را از طریق چک های بانکی،‌ حواله ها و یا پول نقد انجام می دهند. این روش‌ها در عین در دسترس بودن سریع مالی، ضعف‌های زیادی دارد. در صورتی که یک حواله یا چک بانکی گم شود، مشکلات زیادی برای دریافت‌کننده و پرداخت‌کننده پول به وجود می آورد.

این نوع سیستم قطع‌شده برای مشاغل ناکارآمد و پرهزینه است. هنگامی‌که سیستم‌ها به این روش قطع می‌شوند، به دلیل فقدان بینش و دید، بهبود تجربه مشتری را محدود می‌کند. علاوه بر این، کاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا کنند تا در جریان اطلاعات فروش همه کانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگیرند و بدتر از آن، این گزارش‌ها همچنان از سیستم‌های ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌های یکپارچه

یکپارچه سازی پرداخت‌ها چیزی بیشتر از تجمیع همه پرداخت‌ها با یک ارائه‌دهنده است. در مورداطمینان از یکپارچگی همه سیستم‌های پرداخت شما با سایر سیستم‌ها، ازجمله سیستم‌های ERP، پلت فرم فروش، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر مشاغل بتوانند سیستم‌های پرداخت را ادغام کنند، می‌توانند سطح دید لازم را برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری و حرکت یک قدم به خرده‌فروشی همه کاره واقعی، فعال کنند.

مشاغل می‌توانند پرداخت‌ها را به سه طریق ادغام کنند:

• ایجاد یکپارچه سازی سفارشی
• استفاده از افزونه یا استفاده از ادغام بومی

ادغام سفارشی به دلیل یکپارچگی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مداوم می‌تواند گران باشد و بسیاری از خرده‌فروشان را مجبور می‌کند در صورت عدم دسترسی به ادغام بومی، افزونه‌های از پیش‌ساخته را انتخاب کنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتی را به دنبال دارد، زیرابه این معنی است که برای ایجاد و حفظ پیوند حیاتی در فرآیندهای تجاری خود به شخص ثالث دیگری اعتماد کنند. ادغام بومی یک گزینه برتر است زیرا وابستگی به شخص ثالث اضافی را کاهش می‌دهد و همچنین مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مایکروسافت سی آر ام، ما توانایی کار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داریم، در بسیاری از تجارت ها ما روی ادغام پرداخت‌های بومی با استفاده از درگاه های مستقیم بانک ها یا درگاه واسط زرین پال سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ” درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال یک روش ایده‌آل برای مدیریت مالی کسب‌ و کارهایی است که در آن درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات، در سهم‌ های ثابت یا متغیر میان شرکای تجاری تقسیم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واریز می‌‌شود. شاید بهتر باشد برای درک بهتر درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال، چند مثال ساده بزنیم. ”

از آنجا که این یکپارچگی توسط مایکروسافت ساخته و پشتیبانی می‌شود، می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید که همیشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عین حال اجرای سریع‌تری را برای مشاغل جدید ارائه دهید.

امروز، تجربیات متصل و یکپارچه بسازید

مشاغل در سراسر جهان به چالش کشیده شده‌اند تا به‌سرعت با نیازها و خواسته‌های مشتری که با شیوع همه‌گیر تسریع شده است، سازگار شوند. مصرف‌کنندگان و سازمان‌های رو به تجارت در حال تغییر و تحول دیجیتالی در مقیاس وسیع برای رقابت و پیشرفت در محیط های تجاری پیچیده هستند. راه حل‌های Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی را قادر می‌سازد تا بهترین دیجیتال و فروشگاهی را برای ارائه تجربیات شخصی، بدون درز و متمایز مشتریان ترکیب کنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل می‌توانند فرآیندهای تجاری را ساده کرده، داده‌ها را به بینش تبدیل کنند و از سیستم‌های پویا و چابکی که با نیازهای مشتری در یک پلت فرم داده اثبات‌شده و ایمن سازگار است، استفاده کنند.

 در این پست برخی از داخلی های مدل امنیتی CRM را شرح خواهم داد. من نحوه استفاده از نقش ها و امتیازات در پوشش ، نحوه اعمال امنیت برای عملیات مختلف و برخی ساختارهای داخلی که این امکان را فراهم می کند را شرح خواهم داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

بررسی اجمالی

در صورت نیاز به تجدید نظر سریع در اصول اولیه…

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

مدل امنیتی CRM از احراز هویت مبتنی بر Windows (Kerberos/NTLM) و مجوزهای داخلی استفاده می کند. این اساساً یک مدل امنیتی مبتنی بر نقش است ، که در آن نقش به طور مفهومی طبقه ای از افراد (متخصص بازاریابی ، مدیر سیستم و غیره) است. CRM از امنیت سطح شی (یعنی سطح ردیف) با پشتیبانی از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. بسته به نقش شما و اشتراک اطلاعات ، می توانید به یک شی دسترسی داشته باشید حتی اگر مالک آن نباشید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است.

پیاده سازی

در v1.0 و v1.2 ، CRM از توصیف کننده های امنیتی Windows و عملکرد Windows AccessCheck (در واقع AuthzAccessCheck) برای تأیید دسترسی کاربران استفاده کرد. توصیف کننده امنیت همان چیزی است که حقوق شما را در پرونده ها ، فهرست ها و غیره کنترل می کند. توصیف کننده امنیت CRM حاوی اطلاعاتی است که کاربران ، تیم ها و نقش ها از چه حقوق خاصی بر روی یک شی برخوردار هستند و در ردیف موارد ذخیره می شود. هدف، کاربران ، تیمها و نقشها همه توسط یک شی AD (شی کاربر یا یک گروه AD) نشان داده می شوند. برای بررسی دسترسی ، توصیف کننده امنیت را بازیابی می کنیم و با استفاده از توکن AccessCheck با استفاده از نشانگر کاربری که به CRM وارد شده است ، تماس می گیریم ، که شامل گروه هایی از همه نقش ها و تیم هایی است که آنها عضو آن بودند.

در نسخه 3.0 ، ما به یک مدل امنیتی مبتنی بر پایگاه داده نقل مکان کردیم زیرا مزایای زیادی نسبت به مدل توصیف کننده امنیت به ما داد.

نقشها و امتیازات

امتیاز از نظر مفهومی حق انجام عمل است. برای مثال ، داشتن امتیاز “خواندن حساب” به شما این حق را می دهد که بخواهید یک حساب را بخوانید. بدون امتیاز ، ما حتی به خود زحمت نمی دهیم نهاد حساب را در UI نشان دهیم. ما این را PrivilegeCheck می نامیم. آنچه در واقع دسترسی شما به یک نمونه شیء (یا ردیف) خاص را کنترل می کند ، عمق امتیاز و عمق نسبی واحد تجاری است که شما به آن واحد تجاری تعلق دارید (شیء متعلق به آن است (مگر اینکه شیء متعلق به سازمان باشد)) به ما این قسمت را AccessCheck می نامیم. در اینجا یک مثال است:

اگر باب دارای امتیاز “خواندن حساب” در والدین باشد: عمق فرزند ، می تواند حساب A را بخواند ، اما حسابهای B یا C را نخواند. اگر این امتیاز را نداشت ، حسابها حتی در UI نشان داده نمی شوند به Depth قطعاتی است که در رابط کاربری Role Editor مشاهده می کنید. بنابراین یک نقش در واقع مجموعه ای از {جفت ، عمق} جفت و یک بررسی کامل امنیتی است = PrivilegeCheck + AccessCheck (AccessCheck به طور ضمنی امتیازات را نیز بررسی می کند ، اما PrivilegeCheck کارآمدتر است زیرا ما برای رد کردن شخص به هیچ اطلاعات شیء نیازی نداریم که حتی امتیاز اولیه را ندارد).

اشتراک گذاری و واگذاری

CRM همچنین از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. واضح است که فقط تغییر مالک یک شی است. اشتراک گذاری امکان لغو محدودیت های AccessCheck را فراهم می کند ، اما محدودیت های PrivilegeCheck هنوز اعمال می شود. بنابراین در مثال بالا ، اگر حساب B با Bob با حقوق خواندن به اشتراک گذاشته شود ، او می تواند B را بخواند ، اما هنوز هم نمی تواند C را بخواند. C ، حتی با اشتراک گذاری.

PrivilegeCheck و AccessCheck

بسیار خوب ، وقتی در حال مشاهده یک شبکه ، به روز رسانی حساب و غیره هستید ، در مورد امنیت چه اتفاقی می افتد؟ بیایید با گذراندن جریان به روز رسانی حساب شروع کنیم. من از دیدگاه SDK به آن نگاه می کنم ، زیرا UI در واقع کارهای اضافی انجام می دهد. در اینجا جریان است:

پس از بررسی امتیاز ، ما با منطق تجاری دیگر مانند تأیید اولیه ورودی بر خلاف قوانین کسب و کار یا سایر موارد خاص نهاد یا عملیات ادامه می دهیم. برای بررسی دسترسی ، باید برخی از اطلاعات امنیتی را از ردیف حساب بازیابی کنیم. به طور خاص ، ما باید کلید اصلی ، OwnerId و OwningBusinessUnit را بدانیم. هنگامی که آن را دریافت کردیم ، می توانیم بررسی دسترسی را انجام دهیم:

بیایید مراحل را در اینجا طی کنیم:

1. اگر کاربر صاحب رکورد باشد ، عمق موضوع مهم نیست (به یاد داشته باشید ، ما قبلاً از قسمت PrivilegeCheck گذشته ایم) ، بنابراین آنها دسترسی دارند.
2. در مرحله بعد ، ما باید حداقل عمق امتیاز مورد نیاز را تعیین کنیم:

آ. اگر کاربر در واحد تجاری مشابه شیء باشد ، کاربر به عمق “Business” (نیم پای از UI) نیاز دارد.

ب. اگر شیء در یکی از واحدهای تجاری کودک کاربر است ، کاربر به عمق “والدین: کودک” (3/4 پای از رابط کاربری) نیاز دارد.

ج. در غیر این صورت ، کاربر برای خواندن شیء به عمق “سازمان” نیاز دارد (به عنوان مثال ، اگر در واحد تجاری والدین یا خواهر و برادر باشد).

ما می توانیم همه این بررسی ها را در جستجوی حافظه پنهان انجام دهیم: کسب و کار کاربر و سلسله مراتب کسب و کار سازمان نیز ذخیره می شوند.

3. سپس متوجه می شویم که آیا کاربر دارای تمام امتیازات مورد نیاز در حداقل عمق مورد نیاز است یا خیر. در اطلاعات امتیازاتی که برای کاربر ذخیره می کنیم حداکثر عمق موجود در آن است.
4. اگر کاربر از طریق چک های مالک یا چک های مبتنی بر نقش دسترسی پیدا نمی کند ، در مرحله بعد اشتراک گذاری را بررسی می کنیم. CRM تمام اطلاعات اشتراک گذاری را در جدولی به نام PrincipalObjectAccess ذخیره می کند که کاربران و تیم ها را به اشیایی که به طور صریح یا از طریق عملیات آبشاری با آنها به اشتراک گذاشته شده است ترسیم می کند.
5. اگر کاربر هنوز در این نقطه دسترسی نداشته باشد ، خطای Access-Denied را برمی گردانیم.

بنابراین اساساً این قسمت امنیتی مواردی است که هنگام استفاده از API به روز رسانی یا هنگامی که روی یک فرم روی «ذخیره» کلیک می کنید اتفاق می افتد (هرچند اگر شما این امتیاز را ندارید حتی دکمه «ذخیره» را نیز ارائه نمی دهیم).

وقتی یک شبکه را مشاهده می کنید چطور؟ خوب ، ما نمی خواهیم دسته ای از پرونده ها را بازیابی کنیم و سپس دسترسی سطر به ردیف را در سطح میانی انجام دهیم. ما می خواهیم بتوانیم بررسی های امنیتی را در SQL انجام دهیم تا بتوانیم عملکرد صفحه بندی خوبی داشته باشیم و سوابق بیشتری را که برای برآوردن درخواست کاربر لازم است بازیابی نکنیم.

بنابراین ما روند را کمی وارونه می کنیم. به جای تعیین حداقل عمق امتیاز “خواندن” با نگاه کردن به موقعیت های نسبی کاربر و شی در سلسله مراتب کسب و کار ، ما حداکثر عمق امتیاز “خواندن” را در نهادهای مورد درخواست دریافت می کنیم و از آن برای محدود کردن پرس و جو به آن واحدهای تجاری که کاربر قادر به خواندن آنها خواهد بود. ما همچنین چک مالکیت و اشتراک گذاری چک ها را به عنوان بخشی از پرس و جو انجام می دهیم (البته ما هنوز در مورد نهادهایی که ابتدا مورد پرسش قرار می گیرند PrivilegeCheck را برای “خواندن” انجام می دهیم):

این یک درخواست ساده برای کاربری است که دارای امتیاز حساب “Read” در عمق “Parent: Child” است. کاربر می تواند از طریق مالکیت ، دسترسی به نقش یا اشتراک گذاری دسترسی پیدا کند. بررسی مالکیت بسیار ساده است. برای بررسی نقش ، باید به اشیاء در مشاغل کاربر یا مشاغل کودک نگاه کنیم زیرا آنها دسترسی “والدین: کودک” را دارند. ما از یک جدول کاربردی ، BusinessUnitMap استفاده می کنیم که سلسله مراتب کسب و کار را به صورت یک لیست واحد برای هر واحد تجاری غیر عادی می کند.

برای بررسی اشتراک گذاری ، باید سطرهای موجودیتی را که جدول PrincipalObjectAccess برای موجودیت دارای دسترسی خواندن (قسمت “& 1”) که مدیر اصلی کاربر است یا هر تیمی که کاربر از آنها عضو دارد ، بازیابی کنیم. ما از جدول ابزار SystemUserPrincipals برای بدست آوردن یک لیست مسطح از تمام اصولی که کاربر عضو آن است (از جمله خود نگاشتن به کاربر) استفاده می کنیم. “51 برتر” فقط به این معنی است که ما اولین صفحه یک شبکه را با 50 رکورد در هر صفحه بازیابی می کنیم. از رکورد اضافی برای اطلاع تماس گیرنده استفاده می شود که آیا رکوردهای بیشتری وجود دارد یا خیر.

بسته شدن

امیدواریم این نگاه مختصر در زیر جلد برای شما جالب بوده باشد.

 با گنجاندن Activity Feeds در آخرین به‌روزرسانی CRM، مفهوم سوابق زیر را معرفی می‌کنیم. وقتی یک رکورد را دنبال می‌کنید، می‌بینید که به‌روزرسانی‌های مربوط به آن رکورد در دیوار شخصی شما ظاهر می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

در اینجا، ما راه‌های مختلفی را برای پیگیری سوابق در CRM مرور می‌کنیم. توجه داشته باشید که برای پیگیری هرگونه ثبت یک موجودیت، آن نهاد خاص باید برای فیلدهای فعالیت فعال باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

• به دنبال رکورد از ضبط
• هنگامی‌که یک نهاد برای Activity Feeds فعال شد، می‌توانید سوابق آن نوع را از فرم ضبط دنبال کنید.
• پس از باز کردن فرم ضبط، به برگه Record Wall بروید و در آنجا دکمه “Follow” را مشاهده خواهید کرد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی آن کلیک کنید.
• پس از کلیک روی دکمه Follow، می‌توانید مشاهده کنید که پرونده را دنبال می‌کنید و گزینه Unfollow آن را دارید.
• دنبال کردن پرونده‌های انبوه از یک Entity Grid یا Advanced Find
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

اگر می‌خواهید چندین پرونده از یک نوع موجودیت را دنبال کنید، می‌توانید این کار را از Entity Grid انجام دهید. پرونده‌هایی را که می‌خواهید دنبال کنید انتخاب کنید و مطابق شکل زیر روی دکمه Follow در نوار کلیک کنید.

پس از کلیک روی دکمه دنبال کردن، یک گفتگوی تأیید ظاهر می‌شود که در آن می‌توانید تأیید کنید که می‌خواهید سوابق انتخاب‌شده را دنبال کنید یا عملیات را لغو کنید.

یکی دیگر از راه‌های پیگیری چندین رکورد هم‌زمان، جستجوی پیشرفته است. همان دکمه Follow را می‌توانید در نوار صفحه مشاهده کنید که نتایج جستجوی شما را نشان می‌دهد.

لغو پیگیری سوابق از نمای «رکورد در حال دنبال شدن» شما در دیوار شخصی شما و دیوار ضبط کاربر خود، یک صفحه در سمت راست وجود دارد که حاوی اطلاعاتی درباره افرادی است که شما را دنبال می‌کنند و چه رکوردهایی را دنبال می‌کنید. پیوندی وجود دارد که تعداد کل پرونده‌هایی را که دنبال می‌کنید نشان می‌دهد. اگر روی آن پیوند کلیک کنید، نمایی به نام “Records Being Followed” ظاهر می‌شود که همه پرونده‌هایی را که در حال حاضر دنبال می‌کنید نشان می‌دهد.

از این نمای، می‌توانید سوابق خاصی را انتخاب کرده و روی دکمه Unfollow در روبان کلیک کنید تا آن‌ها را لغو کنید.

پیگیری خودکار یک نهاد از طریق گردش کار

در این مثال، ما یک گردش کار ایجاد می‌کنیم که کاربر به‌طور خودکار حساب‌های ایجادشده را دنبال می‌کند. پس از ایجاد و فعال شدن این گردش کار، مطمئن خواهید بود که هر حساب تازه ایجادشده بدون نیاز به انجام کارهای اضافی دنبال می‌شود.

اول‌ازهمه، برای ایجاد یک گردش کار جدید، به تنظیمات à Processes à New بروید. یک نام وارد کنید و Entity == Account، Category == Workflow را انتخاب کنید.

گزینه پیش‌فرض این است که گردش کار “Start when” (ایجاد حساب) ایجاد شود و این همان چیزی است که ما می‌خواهیم، بنابراین این تنظیم را تنها می‌گذاریم. یک مرحله جدید اضافه کنید که یک Follow ایجاد می‌کند و روی Set Properties کلیک کنید.

در ویژگی‌ها، می‌خواهید Owner را هرکسی که هستید بخواهید که هنگام ایجاد حساب‌ها به‌طور خودکار آن‌ها را دنبال کند.

از آنجا که می‌خواهید حساب‌های ایجادشده را به صورت خودکار دنبال کنید، خود را در جستجو پیداکرده و انتخاب کنید. ذخیره کن و ببند.

وقتی گردش کار خود را ذخیره و فعال کنید، همه چیز آماده است! و البته، می‌توانید شرایط این گردش کار را متناسب با نیازهای خاص خود تغییر دهید.

آن را در اختیاردارید، روش‌های مختلفی برای پیگیری عدم دنبال کردن سوابق در CRM. این‌ها تنها راه‌هایی نیستند که می‌توانید سوابق را دنبال کنید، اما رایج‌ترین مسیرهایی هستند که طی می‌شوند.

 در چند ماه گذشته تیم نورون سی ار ام زمان زیادی را صرف ملاقات با مشتریان، شرکا و رهبران صنعت در ایران کرده است تا در مورد روندهای فعلی که بر مشاغل تأثیر می‌گذارد، ارزیابی انجام دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

بررسی ها جذاب بوده است! یک موضوع جالب پیرامون موضوع فناوری پدیدار شد. متداول‌ترین سؤال‌هایی که از ما پرسیده شد این بود که مشتریان دیگر چه نوآوری‌هایی را درخواست می‌کنند؟ چگونه آن‌ها از تغییرات سریع فناوری استقبال می‌کنند؟ و چگونه می‌توانیم از فناوری و Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان وسیله‌ای برای هدایت یک تجارت واقعاً پویا برای پیشرفت در یک محیط بسیار رقابتی استفاده کنیم؟  به‌زودی به پاسخ‌هایمان می‌رسیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

در آخرین توضیحات نورون سی ار ام، ما درباره نوآوری‌هایی که در فضای CRM اتفاق می‌افتد و این واقعیت که CRM یک نرم افزار بزرگ مایکروسافت است، بحث کردیم. اقتصاد با CRM  یک شبکه عمیق و گسترده است. تجارت ها بزرگ هستند، با برنامه استراتژیک  و «نوآوری بیشتر» که در سال گذشته اعلام کردیم همراه با تمام‌کارهایی که برای یکپارچه سازی فناوری‌های مایکروسافت انجام می‌دهیم و آن‌ها را برای مشتریان CRM پیکربندی می کنیم، همه این‌ها را کنار هم بگذارید اما شما که مشتری هستید شروع به مجاسبه میزان هزینه‌ای می‌کنید که برای تغییر صنعت پیش رو دارید، می کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است

بنابراین در مورد آن پاسخ‌هایی که قول داده بودم. ما می‌خواهیم انقلابی باشیم نه تکاملی. بازار به‌سرعت در حال حرکت است. مشتریان ما مانند گذشته با ابتکارات CRM مقابله می‌کنند. آن‌ها نمی‌توانند معمولی باشند. جدی هستند. تکان نمی‌خورند آن‌ها کاملاً متقاعد شده‌اند که همراه با برنامه نوآوری Microsoft Dynamics CRM و سرعت ارائه، می‌توانند یک تجارت پویا باشند. موفق‌ترین مشتریان با استفاده از هر نوع وسیله‌ای که می‌توانند عملکرد CRM را در آن‌ها به‌کارگیرند، درزمینهٔ تحرک نوآوری می‌کنند و با مایکروسافت Dynamics CRM برای نیازهای خاص خود عمیق‌تر از گذشته می‌شوند.

حدودا اوایل سال 1400 بود که ما قابلیت‌های یکپارچه سازی مایکروسافت سی ار ام با نرم افزار های مختلف مایکروسافتی یا غیرمایکروسافتی و همچنین انواع ماژول های سی ار ام خود را اعلام کردیم. این موفقیت بزرگی بود و بخش خوبی از پاسخ به سؤال‌هایی بود که در بالا ذکر کردم؛ اما ما ساکن نیستیم ما آینه عقب نداریم. تیم نورون سی ار ام مفتخر است که سیستم XRM را معرفی می کند، یعنی سیستم ارتباط با هرچیزی و درواقع سی ار ام را بر روی این بستر ارائه می دهد. یعنی علاوه ارتباط با مشتری می توان این نرم افزار را به سایر سیستم ها در بخش های مختلف درونی سازمان هم متصل کرد.

چه کسی دوست ندارد از رقبای خود جلو بیفتد؟ شما پاسخ دهید؛ و ما فقط از بسیاری جهات این کار را کردیم! و این درواقع تنها آغاز چیزی است که مایکروسافت سی ار ام ارائه می‌دهد. موارد بیشتری برای کشف وجود دارد که شامل پشتیبانی از مرورگرهای مختلف برای دسترسی گسترده، قابلیت‌های تجسم داده‌ها برای بینش منحصربه‌فرد، افزودن بزرگ به بازار ما و افزایش قابلیت‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط شما با شبکه و مشتریان است.

 توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

شما با ادغام CDP و CRM به مخاطبان خود ضرر بزرگی می رسانید. هر دو داده‌های مشتری را ذخیره می‌کنند، مانند: انبارهای داده، اتوماسیون بازاریابی، موتورهای ایمیل، ابزارهای شخصی‌سازی، مدیران محتوای وب و مجموعه‌ای از سیستم‌های دیگر. هر یک از آن ها برای هدف خاصی طراحی شده اند و داده های مشتری را به گونه ای ذخیره می کنند که متناسب با آن هدف باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

CDP همچنین هدف خاص خود را دارد. پشتیبانی از نمایندگان فروش و خدمات هنگام صحبت با مشتریان و برای آن بهینه شده است. CDPها در برخورد با داده‌هایی که از جاهای دیگر وارد شده‌اند، و با انواع داده‌های غیرساخت‌یافته و نیمه‌ساخت‌یافته، بسیار بد هستند. آن ها معمولاً در به اشتراک گذاری داده های خود با سایر سیستم ها ضعیف هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

پCRM هدف متفاوتی دارد، ترکیب تمام داده های مشتری در پروفایل های قابل اشتراک گذاری. برای این منظور طراحی شده است، به این معنی که به صدها منبع متصل است، از یک ذخیره‌سازی داده استفاده می‌کند که همه انواع داده‌ها را مدیریت می‌کند، از روش‌های تطبیق هویت پیشرفته استفاده می‌کند و به سیستم‌های دیگر دسترسی آسان به داده‌های خود می‌دهد.

بسیاری از CRM ها با توابع تحلیلی، کمپین و تحویل کارهای بیشتری انجام می دهند، اما این ها چیزی نیستند که آن ها را به یک CRM تبدیل می کنند. همانطور که اتفاق می افتد، تعداد بسیار کمی از فروشندگان CRM را برای عملکرد بهتر CDP نیز گسترش می دهند، دقیقاً به این دلیل که الزامات فنی بسیار متفاوت هستند.

7 معیار درنظر گرفتن CRM واقعی:

پذیرش داده ها از همه منابع

حفظ تمام جزئیات ورودی اصلی

ذخیره داده ها تا زمانی که کاربر بخواهد

ساخت پروفایل های یکپارچه

پروفایل ها را با سیستم های دیگر به اشتراک بگذارید

به رویدادها در زمان واقعی واکنش نشان دهید

و پروفایل های فردی را در زمان واقعی به اشتراک بگذارید.

این ها تعدادی ویژگی هستند که ما از CRM انتظار داریم، مانند ارائه دیدگاهی به کاربران CRM از تعاملات در کانال‌های دیگر، به‌روزرسانی لیست‌های هدف‌گیری مجدد در زمان واقعی بر اساس تراکنش‌های تجارت الکترونیک، و ترکیب کردن تراکنش های درون فروشگاهی و آنلاین برای ایجاد لیست های کمپین.

موضوع مشترک ترکیب داده ها از سیستم های مختلف و به اشتراک گذاری نتیجه در همه سیستم ها است. این چیزی است که CRMها در آن به طور موثری خوب هستند.

پلتفرم های داده مشتری

آن ها چه هستند. پلتفرم های داده های مشتری یا CRMها بیش از همیشه رایج شده اند. این ها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی را از مشتریان در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آن ها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.

درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاه های متصل به اینترنت با نرخ رشد ترکیبی سالانه 10 درصد (CAGR) از سال 2018 تا 2023 در حال رشد هستند. COVID-19 فقط این تحول بازاریابی را تسریع کرده است. فن آوری ها برای ارتباط با مشتریان در دنیای همیشه در حال تغییر با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.

هر یک از این تعاملات دارای ویژگی مشترک مهمی است: آنها غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.

چرا ما اهمیت می دهیم. برآورده کردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخش‌ها و گرد هم آوردن آنها می‌تواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CRMها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری، تجزیه و تحلیل وب، CRM ها، تجزیه و تحلیل تماس ها، پلت فرم های بازاریابی ایمیلی، و موارد دیگر. برندها می توانند بر چالش های ایجاد شده توسط پلت فرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.

پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟

پلتفرم داده مشتری (CDP)، نرم افزار یا پلتفرمی است که داده های کاربر را از منابع مختلف جمع آوری و یکپارچه می کند تا یک دید منسجم از هر مشتری ایجاد شود. این داده ها می تواند از نوع داده های CRM کسب و کار باشد.
CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، هوش تجاری (BI) پیشرفته در مورد چگونگی ارتباط داده های مشتری و روش های جدید تعامل با این مشتریان كمك می كنند ، در حالی كه CRM برای مدیریت سنتی تر مشتری در سراسر مشاغل مشتری با مشاغل استفاده می شود. CDP ها مارکت پلیس های داده ای هستند که اساساً برای بازاریابان طراحی شده اند. CRM معمولاً توسط مدیر IT مدیریت و اداره می شود، در حالی که CDP را می توان تحت اختیار تیم های بازاریابی قرار داد.

 توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

 توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.