neuroncrm

 هنگامی‌که به گسترش کسب‌وکار خود فکر می‌کنید و اینکه چگونه بازاریابی و ارتباطات خود را افزایش دهید، راه‌ها و ابزارهای زیادی به ذهن شما می‌رسد که باید با هوشیاری بهترین آن‌ها را انتخاب کنید. سی آر ام و بازاریابی ایمیلی از محبوب‌ترین روش‌های هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است.

80 درصد از مشاغل کوچک به بازاریابی ایمیلی برای جذب مشتری وابسته‌اند، خیلی‌ها به مقایسه این دو با یکدیگر می‌پردازند تا یکی را انتخاب کنند اما اگر بر موضوع دقیق شویم متوجه می‌شویم که می‌توانیم با انتخاب CRM هم از مزیت‌های سی آر ام استفاده کرده و هم ابزار ایمیل مارکتینگ در دسترس باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

حال برای آنکه تفاوت این دو نرم‌افزار را بدانیم و دچار سردرگمی نشویم، جزئیات را بررسی می‌کنیم.

CRM باهدف راحت‌تر کردن و دقیق‌تر کردن مدیریت و بهبود روابط شما با مشتریان مطرح‌شده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

با استفاده از اتوماسیون سی آر ام می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی ایجاد کنید، اطلاعات مشتریان را داشته باشید و مشتریان اصلی خود را شناسایی و ذخیره کنید، فرصت‌های فروش بیشتر در کسب‌وکار خود را پیدا کنید و تمامی امکانات و تعاملاتی که با مشتری داشته‌اید را پیگیری کنید.

همه این ابزارها برای کمک به بهبود عملکرد شما و ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری و تصمیم‌گیری‌های بازاریابی دقیق‌تر ایجادشده است.

ایمیل مارکتینگ عمدتاً برای به وجود آوردن پایگاه داده‌ای از ایمیل‌ها و لیدها، راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی باهدف افزایش فروش است.

جالب است که بدانید خیلی از بازاریابان موفق از ایمیل‌ها و کمپین‌های ایمیلی برای به وجود آوردن سرنخ‌ها در CRM استفاده می‌کنند!

تفاوت ایمیل مارکتینگ و سی آر ام در چیست؟

بازاریابی ایمیلی و CRM در تجارت و بازاریابی کسب‌وکار باهم همسو هستند، اما در اصل موضوع تفاوت‌هایی هم دارند.

تفاوت مهم واصلی این است که CRM در مدیریت نحوه ارتباط شما با مشتری توجه می‌کند، درحالی‌که ایمیل مارکتینگ یک نرم‌افزار بازاریابی خودکار است و به شما به رسید به مشتریان از طریقی بهینه‌تر کمک می‌کند، درواقع می‌توان این‌گونه گفت که ایمیل مارکتینگ ابزاری است که کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان به پایگاه داده CRM شما برسد تا از آن استفاده کرده و با مشتریان در ارتباط باشید.

در اینجا منظور ما از بازاریابی خودکار، درواقع مراحلی است که مشتری از ابتدا با او ارتباط گرفته می‌شود تا مرحله‌ای که او به مشتری تبدیل می‌شود یعنی محصول یا خدمات و یا سرویسی به او فروخته می‌شود.

مزیت‌های CRM و Email Marketing

مزایای CRM

اتوماسیون کردن کارها

برای جلب رضایت مشتری کارهای زیادی است که باید صورت بگیرد و فقط جذب آن‌ها کافی نخواهد بود.

ارسال انواع گزارش‌ها، کارهای خرد، ارتباط‌گیری با مشتری، پر کردن فرم‌ها و خیلی کارهای دیگر که ابزارهای CRM آن‌ها را ارائه می‌دهند و خیلی از آن‌ها را به‌صورت روتین به‌صورت خودکار انجام می‌دهند.

این ابزارها و اتوماسیون شد باعث می‌شود که خیلی از کارهای کمک به مشتری به‌صورت اتوماتیک توسط CRM انجام شود و شما وقت خود را بیشتر به جذب مشتری اختصاص دهید.

گزارش دهی، بررسی، آمار و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

گزارش دهی و پیگیری گزارش‌ها برای بسیاری از مشاغل به‌خصوص مشاغل بزرگ بسیار کار دشواری است، این گزارش‌ها استفاده بسیاری برای فروش بیشتر و مشخص شدن اهداف بازاریابی سازمان می‌شود.CRM با پایگاه داده‌ای که دارد همه‌ی اطلاعات را یکجا جمع‌آوری می‌کند و آن‌ها را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و در هر زمان و به‌صورت پیوسته و قابل‌دسترس به شما گزارش می‌دهد و این کار را برای شما آسان‌تر می‌کند.

اطلاعات کامل‌تر

اطلاعات سازمانی شما و اطلاعات مشتریان شما اگر درجایی ثبت و ذخیره و مستند شوند و بعد بر روی آن‌ها تجزیه‌وتحلیل صورت گیرد باعث می‌شود که تعاملات راحت‌تر و بهتر و بیشتری با مشتریان داشته باشید.

این کار به شما کمک می‌کند تا مشتریان و کاربران خود را بیشتر بشناسید و بتوانید راه‌های بهتری برای رفع نیازها و مشکلات آن‌ها ارائه دهید.

با CRM این فرآیندها و جمع‌آوری‌ها به‌جای روش دستی و سنتی نیز به‌صورت دیجیتالی و مدرن و خودکار صورت می‌گیرد.

مزیت‌های بازاریابی ایمیلی

فهرستی از ایمیل‌های در دسترس

عمومی‌ترین و مشخص‌ترین مزیت ایمیل مارکتینگ ایجاد لیست یا پایگاه داده‌ای از ایمیل‌های مشتریان است. هدف از این لیست تبدیل مشتریان به فروش است.

ارتباط با مخاطبان

یکی از اتفاقات بدی که ممکن است رخ دهد ایجاد ارتباط و کانال‌های ارتباطی با مخاطبان اشتباه است، با ایمیل مارکتینگ می‌توانید مخاطبان هدف را ارزیابی کنید و آن‌ها را بشناسید.

صرفه‌جویی در هزینه‌های تبلیغاتی

84 درصد از بازاریابان B2B موافق هستند که ایمیل مارکتینگ و استفاده از فهرست‌های ایمیلی برای ارتباط با مشتریان یکی از بهترین راه‌های رایگان و طبیعی است.

شما به‌راحتی با استفاده از فرم‌ها قابل پر کردن، نظرسنجی ها و کمپین ها می‌توانید این فهرستی از ایمیل‌ها را به دست آورید و بعد به‌راحتی از آن استفاده کنید.

CRM و ایمیل مارکتینگ چگونه به کمک بازاریابی می‌آیند؟

نرم‌افزار سی آر ام نقش گسترده‌ای را در برنامه‌های بازاریابی ایفا می‌کنند. این کمک پس از نظارت و بررسی فعالیت‌های مشتریان و طریقه تعاملات آن‌ها مشاغل مثل فرم‌ها، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی باعث تولید لید ها یا سرنخ‌ها می‌شوند.

که شما با پیگیری این مخاطبان یا سرنخ‌ها فروش و بازاریابی خود را کنترل می‌کنید.

اما بازاریابی ایمیلی چگونه است؟

شما با استفاده از امیل مارکتینگ می‌توانید مشتریان و مخاطبان هدف کسل و کارتان را شناسایی کنید، این مهم به شما برای تبلیغ محصول درست و تعیین استراتژیک بازاریابی کمک مستقیم می‌کند.

ابزارهای بازاریابی ایمیلی در CRM

شما به ویژگی‌های ابزارهای ایمیل مارکتینگ نیاز دارید تا بتوانید به‌طور مستقیم مخاطبان ایمیلی را به لید یا سرنخ تبدیل کنید.

رهبری و مدیریت

این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد تا مشتریانی را که قبلاً از شما خریدی کرده‌اند و یا به محصولات شما علاقه‌ای نشان داده‌اند شناسایی کنید.

ترکیب ابزارها

یک از کارهایی که بسیار از گروه‌ها و استفاده‌کننده‌های سی آر ام می‌خواهند صورت دهند، ادغام ابزارهای CRM با ابزارهای بازاریابی ایمیلی است، این سی آر ام با خیلی از ابزارهای مثل: Get Response, Send X, Aweber نیز قابلیت ترکیب و همگان سازی دارد.

مدیریت تماس

یکی از ویژگی‌های اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM قابلیت مدیریت تماس‌ها است. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا آدرس‌های شبکه‌ای اجتماعی، شماره‌های تماس و ایمیل مشتریان را در پایگاه داده خود داشته باشید.

چند نمونه از ابزارهای CRM

ابزارهای محبوب مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که مشاغل و سازمان‌ها برای افزایش فروش خود از آن‌ها استفاده می‌کنند. برخی از آن‌ها Insightly، Microsoft dynamics 365، Salesforce، Zoho CRM، Freshdesk، Pipedrive و غیره هستند.

چند نمونه از نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی

نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی زیادی وجود دارد که توسط مشاغل برای ایجاد لیست ایمیل، ایجاد سرنخ و افزایش فروش استفاده می‌شود. برخی از آن‌ها SendX، Aweber، Mailchimp، Constant Contact، Mailerlite، Getresponse یا Activecampaign هستند.

بااین‌حال، برخی از مشاغل یک ابزار بازاریابی ایمیل CRM می‌خواهند. با ادغام نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی با ابزار CRM می‌توانید به این مهم برسید. یک مثال عالی ادغام Pipedrive (ابزار CRM) با SendX است که یک نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی است.

 بازاریابی B2B و بازاریابی B2C

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

منظـور از بازاریابـی B2B (بنـگاه بـه بنـگاه، تجـارت بـا تجـارت، بیزنـس بـا بیزنـس، شــرکت بــا شــرکت یــا صنعتــی) بازاریابــی محصولات شــرکت بــرای فــروش بــه شـرکت های دیگـر اسـت. از طـرف دیگـر، هـدف بازاریابـی B2C (تجـارت بـا مصـرف کننـده یـا بازاریابـی مصرفـی) مصـرف کننـده معمولـی اسـت. اگرچـه ایـن دو نـوع بازاریابــی از جهــات بســیاری بــا هــم شــباهت دارنــد، امــا حداقــل از چهــار جهــت

متفــاوت هســتند:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

.1 تصمیــم گیرنــده: در بازاریابــی B2C هــر یــک از افــراد خانــواده میتوانــد یــک مشـتری باشـد و بـرای خـودش تصمیـم بگیـرد؛ امـا در بازاریابـی B2B بایـد سلسـله مراتــب در نظــر گرفتــه شــود…2 فرآینــد، انگیــزه و زمــان الزم بــرای تصمیمگیــری: تصمیمگیــری در بازاریابــی B2C میتوانـد احساسـی یـا بـر مبنـای یـک تصمیـم یـا هـوس آنـی باشـد؛ امـا در مـورد B2B تصمیمــات بــر طبــق یــک روال مشــخص و بــا برنامــه ریــزی دقیــق گرفتــه می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

بازاریابی آفلاین و بازاریابی آنالین بـا توجـه بـه اسـتفاده از اینترنـت یـا عـدم اسـتفاده از آن، می تـوان بازاریابـی را بـه

دو نــوع آنایــن (بــا اســتفاده از اینترنــت) و آفایــن (بــدون اســتفاده از اینترنــت) تقسـیم بنـدی کـرد. در اینجـا مـروری خواهیـم داشـت بـر انـواع هـر یـک از ایـن دو مـدل بازاریابـی:

انواع بازاریابی آنالین امــروزه رشــد روزافــزون اینترنــت و توســعه بازاریابــی آنایــن بســیاری از روش هــای ســنتی بازاریابــی را منســوخ یــا بــه روز کــرده و ارتقــا داده اســت. 9 مــورد زیــر متداولتریــن انــواع بازاریابــی آنلاین هســتند کــه در کســبوکارهای مختلــف 1 بازاریابی محتوایی هــر ســال بــازار بازاریابــی محتوایــی نســبت بــه ســال گذشــته داغتــر می‌شود کــه البتـه ایـن بیدلیـل نیسـت: مـردم بیشـتر از آنکـه بـه دنبـال آن باشـند کـه چیـزی بـه آنهـا بفروشـید یـا بـا تبلیغـات گاه و بیگاهتـان مزاحـم کارشـان شـوید، تمایـل دارنـد کـه بـه آنهـا کمـک کنیـد و اطاعـات بیشـتر، متناسـبتر و باکیفیتتـری را در اختیارشـان قـرار بدهیـد. هـدف اصلـی بازاریابـی محتوایـی تولیـد محتوایـی اسـت کـه بـه مخاطـب و حـل مشــکات وی کمــک میکنــد. از ایــن طریــق چنــد هــدف مهــم محقــق می‌شود؛ بهاینترتیــب کــه بهتدریــج جامعــهای از مخاطبــان متناســب بــرای کســب وکار شــکل میگیــرد و اعتبــار کســبوکار و در نهایــت مقــدار فــروش آن افزایــش پیــدا میکنــد. «محتــوا» ی بازاریابــی محتوایــی میتوانــد هــر چیــزی باشــد؛ از بلاگ نویســی و انتشـار محتـوای متنـی در وبسـایت گرفتـه تـا ایمیـل، شـبکه های اجتماعـی، ویدئـو، کتابهــای الکترونیکــی یــا هــر محتــوای دیجیتــال دیگــری کــه بتــوان از آن بــا اهــداف بازاریابــی اســتفاده کــرد. آیتمهــای چاپــی ماننــد بروشــورها یــا مجــات را نیــز می‌توان بــه عنــوان نــوع ســنتی بازاریابــی محتوایــی قلمــداد کــرد.

.2 بازاریابی ایمیلی شـاید تصـور کنیـد کـه ایمیـل منسـوخ شـده و بـه تاریـخ پیوسـته اسـت، امـا آمـار و ارقــام چیــز دیگــری را نشــان میدهــد. در واقــع، آمارهــای مختلــف حاکــی از آن اسـت کـه میـزان بازگشـت سـرمایه ROI) بازاریابـی ایمیلـی (یـا ایمیـل مارکتینـگ) چیــزی بیــن 3800 تــا 4200 درصــد متغیــر اســت؛ بــه ایــن معنــی کــه در ازای هــر ریالــی کــه هزینــه میکنیــد، 38 تــا 42 ریــال درآمــد خواهیــد داشــت.

.3 بازاریابی شبکههای اجتماعی انسـان بـه عنـوان یـک موجـود اجتماعـی بـا حضـور در شـبکه های اجتماعـی اینترنتی تــاش میکنــد تــا پاســخگوی نیازهــای اجتماعــی خــود باشــد. بــا بهــره بــرداری از ایـن نیـاز و عاقـه میتوانیـد آگاهـی مـردم نسـبت بـه برنـد خـود را تقویـت کنیـد، یــک اجتمــاع فعــال و عاقهمنــد از مشــتریان بالقــوه و بالفعــل تشــکیل بدهیــد و محتـوا و محصولات خـود را در برابـر افـراد جدیـدی قـرار بدهیـد.

4 تبلیغات آنالین و کلیکی تبلیغــات کلیکــی PPC) همــان تبلیغاتــی هســتند کــه در بالای نتایــج جســتجو مشـاهده میکنیـد. مزیـت ایـن نـوع از تبلیغـات و اکثـر تبلیغـات اینترنتـی مشـابه ایــن اســت کــه هدفمنــد هســتند و بهعــاوه، آمــار دقیقــی از وضعیــت کلیکهــا و کلیــک کننــدگان را در اختیــار تبلیغکننــده قــرار میدهنــد کــه میتوانیــد از آن بــرای پیشـبرد بهتـر اهـداف بازاریابـی خـود کمـک بگیریـد 5 سئو یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو یکـی از مؤثرتریـن روشهـای بازاریابـی و جـذب ترافیک، سـئو SEO(یا بهینه سـازی بــرای موتورهــای جســتجو اســت. در طــول فرآینــد بهینــه ســازی، بــا ســازماندهی محتــوا و انجــام ســایر اقدامــات مرتبــط بــا ســئوی کلاه سفید(بــه معنــی اســتفاده از راهکارهــای اســتاندارد و تخطــی نکــردن از اصــول) مخاطــب متناســبی را جــذب میکنیـد کـه بـه موضوعـات وبسـایت شـما و تولیـدات شـرکتتان آگاهمند اسـت.)

و در نتیجـه، احتمـال تبدیـل شـدن وی بـه مشـتری بالفعـل بیشـتر اسـت.

.6 روابط عمومی حتـی در روزگاری کـه کانال هـا و تاکتیکهـای مـدرن و پـر زرق و برقـی در دسـترس کســب وکارها و مــردم قــرار دارد، هنــوز هــم شــکل دادن بــه رابطههــا بــه ســبک و سـیاق قدیـم بـرای بازاریابـی کارآمـد ضـروری اسـت. از طریـق روابـط عمومـی یـا PR در جهـت مدیریـت رابطههـا تـاش می‌کنیم تـا تصـور مـردم نسـبت بـه برنـد مـا همـواره مثبـت باقـی بمانـد.

.7 اینفلوئنسر مارکتینگ کمــک گرفتــن از افــراد تأثیرگــذار یــا «اینفلوئنســر» در حوزه هــای مختلــف یکــی از روش هـای مؤثـر بـرای بازاریابـی و تبلیغـات اسـت. در روش اینفلوئنسـر مارکتینـگ بـا تکیـه بـر شـهرت یـک شـخص شـناخته شـده یـا تأثیرگـذار و عاقهمنـدان و دنبـال کننــدگان وی میتوانیــد مــردم را نســبت بــه خریــد محصــول خــود متقاعــد کنیــد.

8 بازاریابی مشارکتی

بازاریابـی مشـارکتی Marketing()Affiliate کـه بـا عناویـن «بازاریابـی پورسـانتی»، «سیســتم همــکاری در فــروش» و «بازاریابــی رابطــهای» نیــز شــناخته می‌شود، بــه زبـان سـاده بـه معنـای کمـک گرفتـن از دیگـران در فـروش و پرداخـت درصـدی از فــروش بــه عنــوان حقالزحمــه یــا پورســانت بــه آن ها اســت.

.9 بازاریابی ویروسی منظــور از بازاریابــی ویروســی، اســتفاده از یــک آیتــم محتوایــی (متــن، تصویــر یــا ویدئـو) تأثیرگـذار در راسـتای اهـداف بازاریابـی اسـت. ایـن محتـوا بایـد بـه قـدری جالـب یـا عجیـب و بـه طـور کلـی تأثیرگـذار باشـد کـه کاربـران اینترنـت نتواننـد در برابـر بـه اشـتراک گذاشـتن آن بـا دیگـران مقاومـت کننـد.

انواع بازاریابی آفالین امــروزه کمــک گرفتــن از اینترنــت در بازاریابــی ممکــن و مفیــد اســت، بلکــه اینترنــت چنــان بــا زندگــی مــا درآمیختــه اســت کــه اســتفاده از انــواع بازاریابــی آنایـن بـه یـک ضـرورت تبدیـل شـده اسـت. در عیـن حـال، بسـیاری از روشهـای آفایــن یــا ســنتی هنــوز بــه تاریــخ پبوسته اند و اســتفاده از آنهــا خالــی لطــف نخواهــد بــود. در اینجــا بــه چنــد مــورد از رایجتریــن روشهــای بازاریابــی آفایــن اشــاره می‌کنیم:

• تبلیغات رادیویی، تلویزیونی یا تبلیغ در نشریات
• بازاریابــی دهــان بــه دهــان: بهاینترتیــب کــه یــک مشــتری تجربــه مثبــت خــود را بـه مشـتری دیگـر انتقـال میدهـد، آن شـخص مشـتری شـما می‌شود و او هـم تجربـه مثبـت خـود را بـه فـرد دیگـری انتقـال میدهـد و ایـن زنجیـره ادامـه پیـدا میکنــد. الزم بــه ذکــر اســت کــه امــروزه معمولا بیشــتر از اینترنــت و ابزارهــای

مرتبــط بــا آن بــرای انتقــال ایــن تجربه هــا اســتفاده می‌شود.

• عائم، تابلوها و تبلیغات محیطی
• ارائه رایگان محصوالت یا پاداشهای جانبی
• اسپانسر شدن در رویدادهای بشردوستانه، ورزشی و موارد مشابه
• فایرها و تراکت های تبلیغاتی
• حضور در نمایشگاههای محلی و تجاری

بازاریابی درونگرا و بازاریابی برونگرا

انــواع مختلــف بازاریابــی را می‌توان دریکی از دو گــروه «بازاریابــی درون‌گرا» و «بازاریابــی برونگــرا» گنجانــد. بازاریابــی برونگــرا marketing()Outbound هنگامـی اتفـاق میافتـد کـه بازاریـاب بـه سـراغ مشـتری بالقـوه می‌رود. ازجمله تاکتیک‌های بازاریابــی برونگــرا می‌توان بــه تبلیــغ در موتورهــای جســتجو یــا وب سایت‌ها، پیام‌های بازرگانــی تلویزیونــی و اســتفاده از بازاریابــی ایمیلــی اشــاره کـرد. از طـرف دیگـر، در بازاریابـی درون‌گرا marketing()Inbound کـه بـا عناویـن «بازاریابـی ربایشـی» و «بازاریابـی کششـی» نیـز شـناخته می‌شود، به‌جای آنکـه مـا بـه سـراغ مشـتری برویـم بـه او کمـک می‌کنیم تـا مـا را پیـدا کنـد. بازاریابـی محتوایــی و ســئو ازجمله مهم‌ترین تاکتیک‌های بازاریابــی درون‌گرا محســوب می‌شوند.

 یک نقض امنیتی می‌تواند صدمات جبران‌ناپذیری به تصویر ساخته شده از نام تجاری شما وارد کند. نقض داده‌ها به روابط داخلی و خارجی شما آسیب می‌زند و درنهایت به توانایی شما برای درآمدزایی نیز آسیب می‌رساند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

هکرها حتی می‌توانند با سرقت اطلاعات مالی و جزئیات پروژه های برنامه ریزی شده، به جاسوسی رقابتی بپردازند.

نتیجه نهایی؟ وقتی هکرها به طور مخرب سیستم شما را هک می کنند، شرکت شما هزینه آن را می پردازد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

اگر می خواهید فعالتر و واکنش پذیرتر باشید، با بازرسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شروع کنید. اینجاست که اکثر اطلاعات خصوصی شما زندگی می کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از crm فارسی است.

نحوه جلوگیری از نقض داده‌های CRM

مسئولیت حفاظت از داده‌های حساس در CRM تنها به شرکتهایی تعلق دارد که این داده‌های شخصی را درخواست کرده یا پذیرفته اند.

هنگامی که درخواست داده انجام می شود، انتظار منطقی وجود دارد که داده‌ها تحت قفل و کلید نگه داشته شوند.

در اینجا چند نکته برای جلوگیری از نقض داده‌ها با ایمن‌سازی CRM وجود دارد.

1. سرورهای خود را ایمن کنید

اگر سرورهای فیزیکی در محل دفتر خود دارید، مطمئن شوید که سرورهای شما دارای نقاط ورود امن هستند و روترها و شبکه های محلی شما نیز ایمن هستند. این را می توان به روش های مختلف انجام داد؛ در اینجا چند روش خیلی و خوب وجود دارد:

این را می توان به روش های مختلف انجام داد، SSID روتر خود را قفل کنید. از اسامی قابل حدس زدن که هکر می‌تواند به راحتی آنها را تشخیص دهد استفاده نکنید.

پخش SSID روتر خود را غیرفعال کنید. با خاموش کردن این پخش از جلوگیری از یافتن بازدیدکنندگان ناخواسته جلوگیری کنید.

ایجاد و به طور مداوم اعتبار ورود به سیستم مدیریتی خود را برای هر برنامه ای که داده‌ها در آن ذخیره یا دسترسی دارند به روز کنید. یک تقویم تنظیم کنید تا گذرواژه را به طور مرتب تغییر دهید، از یک رمز عبور قوی استفاده کنید و ثبت کنید که چه کسی دارای اعتبار است.

دسترسی از راه دور به سرور خود را حذف یا محدود کنید. ممکن است ناراحت کننده باشد، اما انجام این کار می‌تواند به تقویت امنیت شما کمک کند و از دسترسی افراد خارجی به سرور شما از راه دور جلوگیری کند.

اطمینان حاصل کنید که مرورگرهای شما برای پشتیبانی از آخرین به روزرسانی های امنیتی به روز شده اند.

فایروال ها را برای همه رایانه های شبکه خود فعال کنید.

اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده ذخیره سازی ابری شما از ذخیره دقیق داده‌ها، رمزگذاری و اقدامات امنیتی مانند افزونگی پیروی می کند.

2. اطمینان حاصل کنید که مدیران CRM از بهترین شیوه های امنیتی پیروی می کنند. مدیریت مدیران داخلی می‌تواند یکی از بزرگترین چالش های پیاده سازی امنیت CRM باشد.

اعضای کارکنان می خواهند احساس کنند که می توان به آنها اعتماد کرد، اما شما باید دسترسی و سطوح دسترسی به CRM خود را مدیریت کنید حتی اگر این به معنای محدود کردن دسترسی مدیر باشد.

اطمینان حاصل کنید که کارکنان از حسابهای شخصی خود برای ورود به سیستم استفاده می کنند، به جای اشتراک ورود به سیستم. علاوه بر این، وقتی کارمندی شرکت را ترک می کند، مطمئن شوید که ورود آنها منقضی شده یا محدود شده است.

یک خطر امنیتی CRM که معمولاً نادیده گرفته می شود، توانایی بارگیری اطلاعات است. در حالی که بسیاری از کارکنان برای انجام کارهای خود به گزارش نیاز دارند، دسترسی گسترده می‌تواند خطرات زیادی را برای داده‌های گرانبهای موجود در CRM شما ایجاد کند. تعداد افرادی را که می‌توانند داده‌ها را بارگیری کنند محدود کنید و مطمئن شوید که همه از سیاست شرکت شما در مورد نحوه مدیریت صحیح اطلاعات مطلع هستند.

3. به روز باشید

یکی از بزرگترین اشتباهات امنیتی؟ از آخرین نسخه های نرم افزار CRM خود به روز استفاده کنید. با هر بار به روزرسانی، از حفاظت عمیق تری در برابر نقض داده‌ها و خطر آسیب پذیری سیستم خود در برابر هکرها، ویروس ها یا عوامل بد هر نوع برخوردار خواهید شد.

خطرات امنیتی CRM واقعی هستند و می‌توانند راه نجات کسب و کار شما را تهدید کنند. در سناریوهای کمتر، می‌تواند به نام تجاری شما آسیب برساند، به نتیجه نهایی شما آسیب برساند و فرهنگ داخلی شما را تحت تأثیر قرار دهد. همه چیزهایی که بازسازی آن سالها طول می کشد.

پیشقدم باشید و کارکنان خود را در حمایت از اهداف امنیتی CRM خود یاری دهید تا در این زمینه به موفقیت برسید.

 اگر شما یک کسب‌ و کار کوچک یا متوسط ​​هستید که به مصرف‌کنندگان محصولی را می‌فروشید، احتمالاً می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی خود را به‌صورت خودکار پیاده و شخصی سازی کنید. راه‌حل استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از توسعه سی ار ام است.

خوشبختانه برای بازاریابان CRM در حال تبدیل‌شدن به ابزار اصلی است. طبق مقاله اخیر دنیای اقتصاد، ” تقریباً 37 درصد از مشاغل کوچک” کاملاً با نرم افزار های آنلاین و مبتنی بر ابر بازاریابی و حسابداری سازگار هستند، پیش‌بینی می‌کند که تا سال 2023 به 86 درصد از مشاغل کوچک برسد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت crm است.

شما به‌ احتمال‌ زیاد برای مدیریت تجارت خود به نرم‌افزار CRM نیازمند خواهی شد.

ادغام اتوماسیون بازاریابی همراه با نرم افزار CRM یک مزیت واقعی برای کسب و کار ها محسوب می شود. داده های هر سرنخ در CRM دارای شرایط و تنظیم های بیشتری هستند و بنابراین کار و برنامه ریزی بر روی آن‌ها آسان‌تر است:

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی آر ام است.

• فروشندگان شما اطلاعات مرتب تر و جامع تری از مشتری در اختبار دارند و می توانند مکالمه های خود را برنامه ریزی و سازماندهی کنند.
• ایمیل های شما به صورت انبوه بوده و به هم مرتبط هستند.
• براساس علایق و نیاز های مشتری می توانید در هر مرحله در قیف فروش، تبلیغات مرتبط با آن مرحله را انجام دهید.

این ها بخشی از مزایای بسیار مهمی هستند که بر اثر استفاده از سی ار ام در فرآیند های بازاریابی و فروش قابل دسترس خواهند بود.

قطع ارتباط

در حالی که CRMهای جامعی ماننده Microsoft Dunamics 365 با سیستم‌ های اتوماسیون بازاریابی مختلف ارتباط برقرار می‌کند، همچنان بسیاری از مشاغل B2C از CRM های اختصاصی استفاده می‌کنند که برای صنایع خاص ساخته‌شده است:  داروخانه ها، دندانپزشکی و ده‌ها مورد دیگر. این سامانه‌ها دارای امکانات فقط لازم هستند که کار محدود مشخص شده آن صنعت را انجام می دهند؛ اما آن‌ها از نظر بکپارچه بودن با دیگر سیستم های بازاریابی و یا جسابداری و همچنین از نظر پردازش داده ها سال‌ ها عقب تر از Microsoft Dynamics 365 هستند.

در اینجا مثالی لیستی از خواسته‌های یک مرکز بازاریابی متمرکز برای دریافت، تقسیم‌بندی و سپس ارتباط با مشتریان بالقوه وجود دارد:

• ثبت سوابق همه تعاملات صورت گرفته با یک مشتری احتمالی
• به نمایندگان اجازه دهد تا بر اساس علاقه در هر مرحله از قیف فروش، مشتریان احتمالی را برچسب‌گذاری و تقسیم‌بندی کنند.
• شناسایی و جلوگیری خودکار از سوابق تکراری.
• به‌طور خودکار چشم‌اندازهای موجود در فرآیند فروش و بازاریابی  قابل پیشبنی و برنامه ریزی باشد.
• پیام‌های بازاریابی را بر اساس بازدید از صفحات وب تنظیم کرد.
• اتصال به شبکه ای مجازی تلگرام و واتساپ امکان پذیر باشد.

همه این خواسته های تیم های بازاریابی و فروش در مایکروسافت سی ار ام قابل راه اندازی و اجرا هستند.

CRM های اختصاصی دارای موانع کلیدی هستند که شمارا از دریافت مزایای آن بازمی‌دارد:

• بدون (یا محدود) فرم‌های وب به سرور
• بدون سیگنال تبدیل به Google Analytics یا AdWords
• پشتیبانی از ردیابی تماس‌ها
• بدون پشتیبانی از کمپین ایمیل
• بدون پشتیبانی از SMS
• پشتیبانی از چت آنلاین
• بدون پشتیبانی از تبلیغات سرب

آنچه آموخته‌ایم (و هنوز هم می‌آموزیم) می‌تواند برای سایر شرکت‌ها با چالش‌های مشابه مفید باشد و به کار آید.

در صورت نداشتن سی ار ام به نظر می‌رسد سه پلتفرم مختلف برای نقش “مرکز بازاریابی ” رقابت می‌کنند:

• مرکز ردیابی تماس
• مرکز بازاریابی ایمیل
• مرکز گفتگو

اجازه دهید جوانب مثبت و منفی هر یک را مرور کنیم:

مرکز پیگیری تماس

92 درصد از ارتباطات مشتری با تلفن اتفاق می‌افتد.

بسیاری از مشاغل B2B عمدتاً متکی به تماس‌های تلفنی و چت و پیام کوتاه هستند.

کوکی‌ها مبتنی بر وب با استفاده از خدمات ردیابی تماس (Voip) به تماس‌های تلفنی و پیامک مرتبط می‌شوند.

بااین‌حال، شماره‌های تماس ثبت شده برای بازاریابی آفلاین (بروشورها، علائم، تبلیغات چاپی) فاقد رد پای دیجیتالی هستند، بنابراین برچسب‌گذاری دستی یا سنتی سرنخ‌ها مورد نیاز است.

آنجاست که همه‌چیز از هم می‌پاشد فروشندگان ردیابی تماس انتظار دارند که کاربران از CRM استفاده کنند. برخی از فروشندگان، یک برنامه ابتدایی، شبیه CRM را ارائه می‌دهند که فاقد ابزارهای قوی مورد نیاز برای اتوماسیون بازاریابی واقعی است و اکثر فروشندگان  با صدها CRM اختصاصی ارتباط برقرار نمی‌کنند.

برای مثال:

شرکت بزرگ CallRail یک گزینه ارسال فرم وب را ارائه می‌دهد که با اسکریپت درج شماره پویا (DNI) کار می‌کند. بدون یک برنامه CRM قوی‌تر، اطلاعات را نمی‌توان به‌راحتی برای مواردی مانند ایمیل هدفمند، پیامک یا کمپین‌های تبلیغاتی فیس‌بوک سوءاستفاده کرد.

پس اگر فقط از برنامه های بازاریابی طراحی شده برای بازاریابی و یا سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده به صورت اختصاصی برای یک صنعت خاص استفاده می کنید در اتصال هر بخش به یکدیگر دچار مشکل خواهی شد و این در حالی است که سی آر ام مایکروسافت بسیار راحت تر با دیگر اتوماسیون های مختلف ارتباط برقرار می کند.

مرکز ایمیل

البته، تبلیغات ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ قلب اتوماسیون بازاریابی است. یک راه‌حل مشخص این است که از داده های مدیر کمپین ایمیلی خود به عنوان یک مرکز متمرکز برای اطلاعات احتمالی استفاده کنید. متأسفانه، اکثر سیستم‌ عامل‌های ایمیلی (MailChimp، Constant Contact) به این منظور طراحی نشده‌اند.

خبر خوب این است که ارسال‌های فرم انبوه را می‌توان به‌راحتی راه اندازی کرد؛همچنین می شود مشتریان را تقسیم بندی و بخش بندی کرد و حتی مشتریان را می‌توان بر اساس پاسخ‌ها و یا اقداماتی که انجام می دهند، به‌طور خودکار از یک لیست به لیست دیگر منتقل کرد.

ایمیل‌های انبوه می‌توانند کند باشند، در مشکل هرزنامه گم شوند یا نادیده گرفته شوند. اغلب اوقات، اگر تماس اولیه منجر به فروش نشود، فرصت نیز از دست می‌رود.

یک مشکل که هر این رویکرد را آزار می‌دهد، ایمیل های تکراری است. آن‌ها ممکن است با شماره تکراری تماس بگیرند، اما سپس با استفاده از همان شماره مکالمه متنی را ادامه دهند. سپس به چت آنلاین (یا یک ربات چت) و سپس واتساپ بروند!

چالش این است که همه این تعامل ها مستقیم و برخط باشد. اکثر نرم‌افزارهای CRM ادغام بومی با خدمات ردیابی تماس‌های محبوب دارند. این‌ها با تشخیص تماس گیرنده اصلی به استنباط تماس‌های مکرر کمک می‌کند؛ اما این‌ها همیشه یکپارچه کار نمی‌کنند (هنگامی‌که یک مشتری از تلفن دوم استفاده می‌کند) و بدیهی است که وقتی فرم‌های وب شماره تلفن ندارند، نمی‌توانند به درستی کار کنند.

اینجا است که ضعف نرم افزار های بازاریابی مشخص می شوند درحالی که سی ار ام قابلیت اتصال این نوع پیام ها و لیست های مختلف ایمیلی را دارد، در سی ار ام می توان کمپین ها را مدیریت و ایجاد کرد و همجنین مدیریت لیست ایمیل ها در سی ار ام امکان پذیر است.

خدماتی مانند نورون سی آر ام قول می‌دهند که برنامه‌ها را بدون کارمند فناوری اطلاعات به هم متصل کنند. حقیقت این است که جزئیاتی (مانند نحوه جلوگیری از تکرار اشتباهات) فوق‌العاده هستند.

مرکز چت محور

بر اساس تحقیقات کوتاه ما، بسترهای پیام‌رسانی چت و شبکه های اجتماعی درواقع می‌تواند بهترین راه‌حل برای ایجاد اتوماسیون بازاریابی بدون CRM باشد.

اول، چت آنلاین، پاسخگوی خودکار و ربات‌ها به‌طور فزاینده‌ای محبوب هستند و جایگزین فرم‌های وب به سرور و حتی تماس‌های تلفنی شده اند. بر اساس تحقیقات مشخص شده است که 73 درصد از مشتریان، از تجربه چت آنلاین خود راضی هستند، در حالی که فقط 61 درصد از کاربران ایمیلی و 44 درصد از کاربران از تلفن استفاده می کنند.

اکثر سیستم‌عامل‌های چت به مدیرهای پلتفرم اجازه می‌دهند تا تماس‌ها و بخش‌های احتمالی را برچسب‌گذاری کند. مهم‌تر از همه، سیستم‌عامل‌های چت اهمیت ارتباطات همه‌جانبه را تشخیص داده و پشتیبانی از تلفن و پیامک را نیز اضافه کرده‌اند.

لازم به ذکر است که این اقدامات می توانند به سیستم سی ار ام متصل شوند ولی در سایر نرم افزارها چنین اتصالی را نداریم.

نتیجه نهایی

توجه کنید که در این مطلب ما سعی کردیم در کنار مخشص کردن مزایای سی ار ام و مخصوصاً Microsoft Dynamics 365 این نکته را بیان کنیم که این پلتفرم نسبت به نرم افزار های بازاریابی برتری دارد، شما اگر بخواهید در دنیای امروز بازاریابی نوین انجام دهید و به روز باشید باید از ابزار های جدید نیز  استفاده کنید، ابزار هایی که تا حد زیادی جامع باشند و همچنین بتوانند با سایر نرم افزار های تجاری ارتباط برقرار کنند، توجه داشته باشید که نرم افزار های بازاریابی به تنهایی نمی توانند خواسته های بخش های فروش و بازاریابی شما برآورده کنند اما سی ار ام تا حد زیادی تمامی امور شما را کنترل و مدیریت می کند.

تیم نورون سی ار ام با ارائه راه حل سیستم ارتباط با مشتری، برای کسب و کار های کوچک و بزرگ مایکروسافت سی ار ام را ارائه می کند.

 وقتی صحبت از ذخیره داده‌های مشتری برای بازاریابی شخصی می‌شود، مشاغل به یک سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز دارند. یک سیستم CRM خوب که وظیفه پیگیری شماره تلفن، آدرس ایمیل، خریدهای قبلی و سایر اطلاعات حیاتی را بر عهده دارد، بسیاری از کارهای وقت‌گیر را حذف می‌کند. علاوه بر این، به شما امکان می‌دهد تمام داده‌های مشتری خود را منظم نگه‌دارید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

اگر از قبل با این نوع نرم‌افزار آشنا هستید، این مقاله به شما کمک می‌کند تا نحوه استفاده بهتر از CRM خود را برای مشاغل بیاموزید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

1 – دسترسی اعضای تیم را مشخص کنید

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از فارسی crm است.

اگر می‌خواهید در استفاده از سیستم CRM خود بهتر عمل کنید، باید ابتدا مجوزهای خاصی را به کارکنان خارج از تیم بازاریابی خود بدهید. به‌عنوان‌مثال، همکاران فروش شما نیاز به دسترسی به اطلاعات دارند زیرا می‌تواند به آن‌ها در تاکتیک‌های فروش کمک کند تا شانس خود را برای فروش افزایش دهند. آن‌ها می‌توانند اقلام خاصی را بر اساس خرید قبلی مشتری به مشتریان عرضه کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند معاملات و تبلیغاتی را در مورد محصولاتی که ممکن است مشتری به آن‌ها علاقه داشته باشد، نشان دهند.

2 – تنظیمات CRM خود را سفارشی کنید

برنامه‌های CRM معمولاً فیلدهایی برای پر کردن نام مشتری، آدرس ایمیل، شماره تلفن، مکان، تاریخ ورود آن‌ها به سیستم CRM و موارد دیگر دارد. این فیلدها همچنین می‌توانند سفارشی شوند تا معیارهای مهم دیگری را برای جمع‌آوری داده‌های مشتری شما در بربگیرند.

برای سفارشی‌سازی تنظیمات CRM برای افزایش کارایی برنامه، باید چرخه فروش شرکت خود را رعایت کنید. هنگامی‌که شروع به مشاهده الگوها می‌کنید، می‌توانید مراحل را در داخل قیف فروش ایجاد کنید. با سه مرحله اساسی که به‌عنوان سرب، فرصت و مشتری شناخته می‌شوند، کوچک شروع کنید. هر مرحله نشان‌دهنده نقطه خاصی در قیف فروش است که شمارا از ابتدا تا انتها راهنمایی می‌کند.

با رعایت چرخه متوسط ​​فروش از مشتری به مشتری، متوجه الگوهایی خواهید شد. همه‌کسانی که از فروشگاه آنلاین شما دیدن می‌کنند به مشتری پرداخت‌کننده تبدیل نمی‌شوند. برخی از افراد در مرحله اولیه سرب گیر می‌افتند، درحالی‌که برخی دیگر ممکن است از وسط یا حتی در انتهای قیف فروش خارج شوند. برای اینکه مشتریان خود را در مسیر فروش حرکت دهید، با استفاده از اطلاعاتی که از CRM خود جمع‌آوری کرده‌اید، یک استراتژی بازاریابی ایجاد کنید.

هنگامی‌که سرنخ جدیدی وارد مرحله اول قیف فروش شد، باید فوراً با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. ساده‌ترین راه برای این کار ارسال یک ایمیل خوش‌آمد گویی است. این پیام‌ها معمولاً هنگامی ایجاد می‌شوند که یک بازدیدکننده جدید برای دریافت اعلانات از شرکت شما ثبت‌نام می‌کند. ایمیل خوش‌آمد گویی باید مجموعه‌ای از پیام‌های بازاریابی ایمیلی را راه‌اندازی کند که به‌منظور هدایت پیشتاز در قیف فروش تا رسیدن به پایان کار است.

3 – داده‌های موجود را به سیستم CRM خود وارد کنید

اکنون‌که اعضای تیم خود را درگیر کرده‌اید و تنظیمات CRM شما سفارشی‌شده است، واردکردن داده‌های موجود خود به سیستم را شروع کنید. داده‌های موجود می‌تواند شامل مخاطبین، تبلیغات و حتی مشاغل دیگر در شبکه شما باشد.

اگر در حال حاضر از صفحات گسترده برای پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های خود استفاده می‌کنید، می‌توانید آن‌ها را به‌راحتی با استفاده از قالب فایل مقادیر جداشده با کاما (CVS) به سیستم CRM وارد کنید. برای اطمینان از یک انتقال بدون درز، به یاد داشته باشید که هر ستون در صفحات گسترده شما باید با فیلدهای خالی در سیستم CRM مطابقت داشته باشد.

4 – ابزارها و برنامه‌های شخص ثالث را اضافه کنید

نکته هیجان‌انگیز در مورد برنامه‌های CRM این است که اکثر آن‌ها با سایر ابزارها و برنامه‌های شخص ثالث سازگار هستند. به‌راحتی عملکردهایی مانند فرم دهنده وب را در سیستم CRM خود ادغام کنید تا به سازمان‌دهی همه داده‌های مشتری کمک کنید. یکی دیگر از اهداف اصلی نرم‌افزار CRM حذف هرچه بیشتر کارهای تکراری و زمان‌بر است.

به‌عنوان‌مثال، وقتی یک بازدیدکننده جدید وب‌سایت شمارا پیدا می‌کند و فرم وب را پر می‌کند، می‌خواهید این داده‌ها به‌طور خودکار در سیستم CRM شما وارد شوند. نیازی به واگذاری این شغل به یکی از اعضای تیم بازاریابی شما نیست، درصورتی‌که توسط CRM شما در عرض چند ثانیه انجام شود.

5 – داشبورد را سفارشی کنید

کنترل پنل یک سیستم CRM به داشبورد معروف است. به‌عنوان صفحه‌نمایشی که چشم‌اندازی از اطلاعات مشتریان و عملکرد کارکنان را برای مشاغل فراهم می‌کند، می‌توانید به‌راحتی جریان همه‌چیز را پیگیری کنید.

برای استفاده بهتر از سیستم CRM، ظاهر داشبورد خود را سفارشی کنید. می‌توانید آماری را که می‌خواهید روی آن تمرکز کنید انتخاب کنید. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید کل فروش یک محصول خاص را مشاهده کنید یا حتی ببینید چند کار روزانه کارکنان شما انجام داده‌اند.

6 – تجزیه‌وتحلیل و گزارش دهی را فعال کنید

هدف یک برنامه CRM ساده‌سازی نحوه جمع‌آوری و سازمان‌دهی داده‌های مشتری است. برای استفاده بهتر از سیستم، تجزیه‌وتحلیل و گزارش دهی را فعال کنید. گزارش‌ها روزانه، هفتگی، ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه را انتخاب کنید که خلاصه‌ای از معیارهای CRM شما و تیم شمارا ارائه می‌دهد. تجزیه‌وتحلیل این معیارها مناطقی را نشان می‌دهد که کسب‌وکار شما در آن پیشرفت کرده و هنوز نیاز به تعدیل دارد.

جمع‌بندی با استفاده از سیستم CRM

هیچ‌وقت برای واردکردن یک برنامه CRM در تجارت خود زود نیست. اگر می‌خواهید درباره نحوه اتوماسیون بازاریابی به استفاده بهتر از CRM خود بیاموزید، امروز از نسخه دمو را از نورون سی ار ام درخواست کنید درخواست کنید.

 آیا شگفت‌انگیز نخواهد بود اگر هر مشتری وارد چرخه فروش شما شود و متقاعد شود که محصول شما برای آن‌ها آماده است و آماده امضا در جلسه باشد؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

این همان کاری است که شما اینجا انجام داده‌اید. گاهی اوقات، سرنخ‌های بسیار جذابی خواهید داشت که تحقیقات خود را انجام داده‌اند و آماده خرید فوری هستند. بااین‌حال، به‌احتمال‌زیاد شما دارای مشتریانی هستید که گزینه‌های خود را بررسی کرده و محصول خود را به‌عنوان یک رقیب در نظر می‌گیرند؛ و وظیفه شما این است که آن‌ها را متقاعد کنید که محصول شما بهترین گزینه است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

اینجاست که اقناع وارد می‌شود!

اقناع یک روش ارتباطی است که هدف آن تأثیرگذاری بر نگرش‌ها، باورها یا رفتارهای دیگران است. درزمینهٔ فروش، متقاعدسازی معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که یک نماینده فروش سعی می‌کند مشتری را متقاعد کند که محصول یا خدمات آن‌ها بهترین راه‌حل برای مشکل آن‌ها است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

بیایید تاکتیک‌های اقناع را که می‌توانید امروز برای بستن معامله بعدی خود اجرا کنید، مرور کنیم.

تاکتیک‌های اقناع:

• پیام خود را شخصی کنید
• تمرکز بر حل مشکلات
• ارائه مدرک اجتماعی
• اهداف را پیش‌بینی کنید
• توانمندسازی تصمیم‌گیری در آینده
• ارتباطات شخصی ایجاد کنید
• در روند کار عجله نکنید
• پیام خود را شخصی کنید

اگر به دنبال متقاعد کردن یک مشتری برای در نظر گرفتن محصول خود هستید، در برابر تمایل به پایبندی به یک کلیشه در فروش عمومی مقاومت کنید. هنگامی‌که بیش‌ازحد تمرین می‌کنید یا پیام‌ها یا اطلاعاتی را که برای مشتری شما مناسب است به اشتراک نمی‌گذارید، تلاش‌های شما از یک گوش وارد و از گوش دیگر خارج می‌شود.

این بدان معنا نیست که شما باید تماس‌های فروش خود را به‌طور کامل پیگیری کنید، این بدان معناست که شما باید آماده‌باشید تا پیام خود را بسته به آنچه مشتری موردنظر علاقه دارد تنظیم کنید.

به‌عنوان‌مثال، اگر نرم‌افزار حقوق و دستمزد را به مشاغل کوچک می‌فروشید و در سربرگ ورودی می‌نویسد که شرکت آن‌ها در چندین استان کارمند دارد و آن‌ها به دنبال راه‌حل همه‌کاره هستند، باید از این اطلاعات برای تماس فروش خود استفاده کنید، هنگام آماده‌سازی، ممکن است بخواهید بر توانایی نرم‌افزار خود برای محاسبه نرخ مالیات برای همه استان ها با کلیک یک دکمه محاسبه کنید که این ویژگی به‌طور مستقیم با نگرانی‌های مشتری رابطه دارد. شما می‌توانید این فرآیند را با استفاده از یک ابزار بازاریابی مثل CRM خودکار کنید تا پیام‌های خود را به‌سرعت شخصی سازی کنید تا به خواسته‌های هر خریدار واکنش نشان دهد. این رویکرد ارزشمندتر از یک ویژگی عادی و روش های سنتی دیگر است که احتمال دارد کمتر به آن‌ها علاقه داشته باشند.

تمرکز بر حل مسئله

به‌جای این‌که تمام دلایلی را که باید محصول شما را بخرند (که ممکن است پر زحمت و نا امیدکننده باشد) به مشتری ارائه دهید، تمرکز خود را بر روی اشتراک همه دلایلی که محصول شما می‌تواند به حل مشکل آن‌ها کمک کند، متمرکز کنید. با نگه‌داشتن نگرانی‌های آن‌ها در مرکز پیشنهاد خود به‌عنوان راه‌حل، شما ارزش محصول خود را بدون هیچ‌گونه فشار زیاد به مشتری نشان می‌دهید

به‌عنوان‌مثال، اگر شما نرم‌افزار هزینه و گزارش برای کارآفرینان می‌فروشید و مشتریان احتمالی آن‌ها با نحوه ثبت دستی و دست و پاگیر هزینه‌های خود مشکل‌دارند، می‌توانید به ویژگی‌های خودکار نرم‌افزار خود اشاره‌کنید که به‌طور متوسط مشتریان شما چقدر وقت صرفه‌جویی می‌کنند. این نتنها نشان می‌دهد که شما فعالانه به نگرانی‌های مشتری خود گوش می‌دهید، بلکه یک راه‌حل مناسب نیز ارائه می‌دهید.

ارائه مدرک اجتماعی

بگذارید مشتریان قبلی شما فروش را برای شما انجام دهند، دانستن اینکه چه زمانی از اثبات و محکمه های اجتماعی استفاده کنید، می‌تواند یک تاکتیک قوی برای اقناع باشد.

درحالی‌که خریداران ممکن است حرف شما را به‌ عنوان نماینده در نظر بگیرند زیرا می‌دانند شما می‌خواهید این فروش را انجام دهید، ممکن است به ‌احتمال ‌زیاد به توصیف یا داستان مشتری قبلی که به دنبال راه‌حل مشابه بود اعتماد کنند. اگر با چشم‌اندازی روبرو هستید که مطمئن نیست محصول شما مناسب است، به اشتراک گذاشتن داستان موفقیت مشتری می‌تواند رویکرد مؤثری باشد.

اهداف را پیش‌بینی کنید

این را تصور کنید: احساس می‌کنید که برای تماس فروش آماده‌شده‌اید. احساس می‌کنید درک کاملی از این‌که مشتری احتمالی کیست و به دنبال چه چیزی هستند دارید. یادداشت‌های شما تایپ‌شده و آماده بستن معامله هستید.

سپس در حین تماس، مشتری چندین مبحث متفرقه را پیش می کشد، از شما سؤال‌هایی می‌پرسد و اعتراضاتی را که برای پاسخگویی به آن‌ها آماده نبودید ذکر می‌کند، کابوس هر فروشنده؛ اما زیاد دست‌پاچه نشوید، این‌یک تجربه یادگیری ارزشمند است.

برای استفاده از قدرت اقناع، برای گفتگوهای فروش خود با طوفان فکری اهداف احتمالی که ممکن است یک مشتری احتمالی برای پیشنهاد شما داشته باشد، آماده شوید و نکاتی را برای رد صلاحیت اعتراضات آماده کنید.

توانمندسازی، تصمیم‌گیری و آینده‌نگری را تقویت کنید

درنهایت، می‌خواهید مشتریان از شما خرید کنند زیرا آن‌ها واقعاً نیاز مند خرید هستند، نه به این دلیل که احساس فشار می‌کنند؛ هیچ‌کس دوست ندارد به او بگویند چه‌کار باید بکنید، بنابراین شما می‌خواهید از رویکرد بیش‌ازحد افراطی خود داری کنید. به‌عنوان نماینده فروش، این وظیفه شماست که زمینه و اطلاعاتی را ارائه دهید تا  انتخاب محصول  با فکر و نظر مشتری صورت بگیرد.

به‌عنوان یک فروشنده متقاعدکننده، اطمینان حاصل کنید که در طول مکالمه به مشتری یادآوری می‌کنید که خرید انتخاب آن‌ها است.

ارتباطات شخصی ایجاد کنید.

این اساساً یک قانون تعامل اساسی انسان است . همه ما مایل هستیم که به افرادی که درواقع دوستشان داریم، ایمان داشته باشیم و در سطح عمیق‌تری با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم. درحالی‌که خریداران می‌توانند محصول یا مارک شما را دوست داشته باشند، به‌عنوان نماینده فروش، شما منبع اصلی ارتباطات انسانی نماینده شرکت خود هستید.

با ایجاد ارتباط واقعی با مشتریان احتمالی خود و جلب رضایت آن‌ها در سطح انسانی، خود را در موقعیت بهتری برای گفتگوی متقاعدکننده قرار می‌دهید. در اینجا چند نکته برای ایجاد تأثیر خوب وجود دارد:

مکمل باشید

یک تعریف واقعی می‌تواند تا حد زیادی پیش برود. به‌عنوان‌مثال، اگر در حال فروش نرم‌افزارهای بسیار موردنیاز به یک مشتری مشاغل کوچک هستید، تمجید از تمام‌کارهایی که تاکنون در کسب‌وکار خود انجام داده‌اند و تأکید بر اینکه محصول شما چگونه آن‌ها را به سطح بعدی می‌رساند، رویکرد مؤثرتری است.

یافتن زمینه‌های مشترک

همان‌طور که در حال ایجاد یک ارتباط شخصی با مشتریان خود هستید، به دنبال موارد مشترکی باشید که می‌توانید در مورد آن‌ها با یکدیگر ارتباط برقرار کنید. جستجوی مشترک با مشتریان احتمالی راه خوبی برای ایجاد اعتماد و ترغیب آن‌ها به خرید محصول شما است.

در روند کار عجله نکنید

در آخر اما مطمئناً از همه مهم‌تر، در روند فروش عجله نکنید. ما متوجه می‌شویم شما اهدافی دارید که به‌طور منظم به آن‌ها برسید. بااین‌حال، اقدام باید برای مشتری احتمالی طبیعی به نظر برسد. آن‌ها نباید تحت‌فشار قرار بگیرند یا برای امضای خرید عجله کنند. این بدان معنا نیست که نمی‌توانید احساس فوریت را پیاده کنید یا به‌موقع عمل کنید، درواقع ایجاد یک احساس سرعت در خرید (مانند ارائه قیمت ویژه برای مدت محدود) می‌تواند یک تاکتیک مؤثر باشد.

نکته مهمی که باید به خاطر بسپارید این است که شما می‌خواهید با مشتری خود در همان زمینه باقی بمانید. این امر به این معناست که مطمئن شوید محل فروش شما کجا است که مشتری در خط فروش شما قرار دارد. اگر هنگام گذراندن مراحل فروش، این تصور را دارید که چشم‌انداز فروش شما آماده بسته شدن است، درصورتی‌که آن‌ها هنوز در مرحله بررسی هستند، تاکتیک‌های شما کمتر قانع‌کننده خواهد بود، زیرا مشتری از دست رفته احساس می‌شود.

 داده‌ها یکی از محرک‌های اصلی بازرگانی و طراحی کسب‌ و کار هستند، با این‌ حال، بسیاری از تنظیم گیرندگان به‌طور کامل نمی‌دانند که چگونه جمع‌ آوری نادرست داده‌ها و آنالیز ضعیف داده‌ها می‌توانم در بازاریابی، فروش و نتیجه نهایی آن‌ها تأثیر منفی دارد.

بر اساس تحقیقات IBM، داده‌های ضعیف و نادرست سالانه 3 میلیارد تومان  برای مشاغل ضرر ایجاد کرده و  متأسفانه استراتژی ها و برنامه ها با این داده های بد پیش رفته و حتی نرم افزار های فروش و بازاریابی هم با استفاده از این داده، به درستی کار نمی کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

با توجه به اهمیت داده و استفاده از داده های با کیفیت، هزینه ی سنگین ناشی از داده های ضعیف، گذشت زمان است که دیگر بر نمی گردد، در کنار گذر زمان برای جبران مشکلات به وجود آمده باید هزینه زیادی را هم متحمل شد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

به‌طور متوسط ​​، لیست‌ داده ها سالانه بین 22 تا 30 درصد دارای خطا و اشتباه هستند.

مطابق گزارش های داخلی و خبرگذاری های معتبر مثل ایسنا، هر 30 دقیقه یک‌بار، 120 آدرس ارتباطی و 75 شماره تلفن تغییر می‌کند، 20 مدیرعامل شغل خود را ترک می‌کنند و 30 کسب‌وکار جدید ایجاد می‌شود!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

داده های بد وارد سیستم سی ار ام می شوند و، این داده ها ممکن است بر اساس داده های تغییر کرده، قدیمی و مفقود شده، وارد شده در فیلد اشتباه، تکراری و . . .  به وجود بیاید، مایکروسافت سی ار ام دارای خیلی از ماژول ها، سیستم های امنیتی و روش هایی است که تا حد زیادی از ورود یا استفاده از داده های نادرست و ضعیف جلوگریری می کند، در صورتی که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی و حتی غیر ایرانی قابلیت های کمتری برای بررسی داده ها دارند.

به‌عنوان مثال، کیفیت پایین داده‌ها به‌طور چشمگیری تلاش‌های بازاریابی را کند و حتی بدون نتیجه می کند، با استفاده از فهرست‌های داده ای قدیمی که میزان رسیدن به یک سرنخ یا ارتباط با مشتری و همچنین برچسب‌ گذاری و اطلاعات اضافی را افزایش می‌دهند.

این اشتباهات ساده می‌تواند به معنای تفاوت بین یک کمپین موفق با صدها هزار تومان پول درآمد و آن چیزی باشد که به‌سختی به مخاطبان موردنظر شما می‌رسد و در آن ها مشارکت ایجاد می‌کند. داشتن داده‌های باکیفیت بالا در CRM شما کلید ارائه تجربیات مثبت، ارتباط سریع  بهتری با مشتری و افزایش درآمد است.

با داشتن اطلاعات تماس دقیق، مانند آدرس‌های ایمیل معتبر و داده‌هایی که مرتباً پاک‌سازی و استاندارد می‌شوند، شانس بیشتری برای دستیابی به‌موقع به مشتریان خود با اطلاعات کامل، تبلیغات محصول و افزایش فرصت‌ها دارید.

داده‌های بد می‌تواند بر پذیرش کاربر در روش‌های پرهزینه زیر تأثیر بگذارد:

تأثیر داده‌های ضعیف در CRM

1- ROI را محدود می‌کند

بررسی ساده CRM تعیین می‌کند که برای 50 کاربر در یک دوره سه‌ساله و در نظر گرفتن مدیران و ماژول ها، هزینه یک شرکت برای CRM نزدیک به 40 تا 60 میلیون تومان در حالت پایه است و اگر کسی به خروجی این نرم افزار اعتماد نکند، کار کردن و هزینه برای استفاده از این سیستم در کسب و کار خودش بسیار سخت خواهد شد.

2- می‌تواند نوسان زیادی داشته باشد

نکته اصلی این است که به دنبال ثبات باشید. اگر همیشه از داده های درست و با کیفیت استفاده کنید، به سیستم اعتماد ایجاد می‌کند و تیم‌هایی که باید از این داده‌ها استفاده کنند، آن را قابل‌اعتماد می‌دانند. به‌ نو به خود، آن‌ها تمایل بیشتری به استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌ها و پیش‌بینی‌های تجاری دارند که کار آن‌ها را آسان‌تر و فعالیت های تیم‌های آن‌ها را مؤثرتر می‌کند.

یک نماینده بازاریابی که به دلیل گم‌شدن یا نادرست بودن داده‌ها یا آدرس‌های ایمیل، تقسیم‌بندی نادرست را تجربه می‌کند، نرخ پرش گسترده‌ای را تجربه می‌کند و اعتماد محدودی به سیستم دارد، نرخ پرش یعنی مشتری یا مخاطب از دست برود، تا مراحلی به شما و کسب و کار شما جذب شود اما ادامه ندهد و بالارفتن این آمار اصلا برای تجارت خوب نیست.

3- عادات فکری نادرستی را ایجاد می کند!

این مورد در همه نقش‌ها وجود دارد. هنگامی‌که یک کاربر بر اساس تجربه به داده‌ها اعتماد نمی‌کند، تلاش چندانی نخواهد کرد تا اطمینان حاصل کند که داده‌های واردشده در سیستم سی ار ام به‌عنوان “خوب” شناخته شوند. اما وقتی داده‌ها صحیح و قابل‌اعتماد باشند، احتمال انتقال و ارتباط ضعیف و بد با کاربران زیاد نخواهد بود.

مدیری که برای پیش‌بینی دقیق بازار و فرآیند ها و همچنین مدیریت کسب وکار و کارمندان خود به داده‌های CRM وابسته است، به دلیل تکراری، مفقود شدن و داده‌های نادرست، گزارش‌های نادرستی دریافت می‌کند.

خوشبختانه راه‌هایی برای به حداقل رساندن داده‌های بد با ایجاد یک فرایند روشن برای دستیابی و حفظ داده‌های باکیفیت وجود دارد. درنتیجه یک پلتفرم CRM با پیکربندی خوب، مملو از داده‌های قابل‌اعتماد است که احترام به سیستم و فرایندهای کیفیت داده‌های مدیریت‌شده توسط دولت را افزایش می‌دهد و استقبال زیاد کاربران در فروش، بازاریابی و سایر واحدهای تجاری ایجاد می کند.

تیم نورون سی ار ام می تواند به شما علاوه بر پیکربندی سیستم مایکروسافت سی ار ام، این خدمت را ارائه دهد که با انجام جلسات و مشاوره ها، زیر و بم کسب و کار شما را بشناسد و برنامه ریزی های بازاریابی و فروش را برای کسب و کار شما انجام دهد.

بیایید بحث کنیم که چه نوع داده‌هایی باید تیم شما در CRM شما ذخیره کند تا ارتباطات و فرآیندهای تجاری بهبود یابد.

داده‌های CRM شامل چه مواردی است؟

• داده های هویتی
• داده های توصیفی
• داده های کمی
• داده های کیفی
• داده های خام

1- داده‌های هویتی

داده‌های هویتی شامل جزئیاتی است که می‌تواند برای شناسایی مشتریان، مخاطبین و همکاران شما استفاده شود. در حالت ایده آل، این داده‌ها باید از تلاش‌های تبلیغاتی هدفمند شما پشتیبانی کنند. داده‌های هویتی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام: معمولاً شامل نام و نام خانوادگی مخاطب است.
• اطلاعات پست: آدرس فیزیکی که مخاطب می‌تواند نامه یا محصول را دریافت کند.
• آدرس ایمیل و شماره تلفن: علاوه بر این، شایان‌ذکر است که مخاطب چه  روش ارتباطی را  ترجیح می دهد.
• رسانه‌های اجتماعی: پیوند به‌حساب های رسانه‌های اجتماعی و دسته‌های رسانه‌های اجتماعی انتخابی مشتری.
• اطلاعات شخصی: تاریخ تولد، اطلاعات حساب مربوط به محصول یا خدمات شما.

2- داده‌های توصیفی

داده‌های توصیفی شامل جزئیات شیوه زندگی مربوط به مخاطبین شما است. این داده‌ها تصویری جامع از افرادی که سرنخ‌ها و مخاطبین شما در سطح شخصی‌تری هستند به شما ارائه می‌دهد و بینش کلی در مورد انتخاب‌های کلی آن‌ها را ارائه می‌دهد. در CRM شما، داده‌های توصیفی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• جزئیات شغلی و تحصیلی: نام شرکت، حرفه و سطح تحصیلات.
• جزئیات خانواده: وضعیت زناشویی و والدین، ​​تعداد فرزندان آن‌ها.
• اطلاعات شیوه زندگی: وضعیت مالکیت خانه، وضعیت مالکیت خودرو، علایق عمومی.

3- داده‌های کمی

داده‌های کمی شامل نقاط داده قابل‌ اندازه‌ گیری است که می‌تواند به شما در تفسیر نحوه ارتباط مخاطبین با شرکت شما کمک کند. در اینجا چند نمونه از داده‌های کمی برای CRM شما آورده شده است:

• تعداد خریدهای مخاطب از شما و میانگین ارزش سفارش.
• آمار اینکه هرچند وقت یک‌بار از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند و چه منابعی آن‌ها را به وب‌سایت شما آورده است.
• فاکتوره ها و پیش فاکتورهای خدماتی ثبت‌شده.
• هرچند وقت یک‌بار آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی با شرکت شما در ارتباط هستند.

4- داده‌های کیفی

داده‌های کیفی را می‌توان در CRM شما ذخیره کرد تا شما را در مورد نگرش‌ها، انگیزه‌ها و رفتارهای مخاطب شما مرتبط با تصمیمات خرید آن‌ها مطلع کند. این اطلاعات معمولاً از بازخورد مستقیم و نظرسنجی‌های انجام‌شده توسط شرکت شما جمع‌آوری می‌شود. سؤالاتی که می‌تواند از شرکت شما در جمع‌آوری داده‌های کیفی پشتیبانی کند، عبارت‌اند از:

• چگونه به خدمات شرکت ما امتیاز می‌دهید؟
• چقدر از خرید خود راضی هستید؟
• چرا این خرید را انجام دادید (برای خودتان، هدیه و غیره)؟
• چه چیزی باعث شد این محصول را انتخاب کنید؟

5- داده های خام

در واقع یکی از تعاریف داده، اطلاعات خام است، داده ها خود خام هستند ولی در اینجا منظور از داده خام این است که داده مشخص نیست که از کجا آمده و دسته بندی آن بسیار دشوار است.

نتیجه

سخن آخر، این مقاله اولاً اهمیت داده ها را مشخص می کند، و در مرحله بعدی  نوع داده های مختلف ورودی در سیستم های سی ار ام را آشکار می کند.

 اگر این پست را می خوانید ، احتمالاً می پرسید که آیا نرم افزار CRM برای تجارت شما منطقی است یا خیر.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

چگونه بر گردش کار خود را مدیریت می کنید، چگونه بازاریابی یا خدمات خود را تحت تاثیر قرار می دهید؟ چقدر طول می کشد تا بازگشت سرمایه را ببینید؟ همانطور که می خواهید در کسب و کار خود پیشرفت کنید باید از ابزارهای جدید و به روز هم در این زمینه استفاده کنید در ای مقاله، تیم نورون سی ار ام تلاش کرده است تا 7 نشانه و مورد که باعث می شود شما نیاز به سیسیتم ارتباط با مشتری را درک کنید را برای شما تهیه کرده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده ازمدیریت ارتباط با مشتری است.

1) بهره وری پایین

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

فرآیندهای دستی و سنتی و تأییدات کاغذی زمان قابل توجهی را هدر می دهند. راههای بهتری و نوین تری برای انجام کارها وجود دارد. CRM همراه با اتوماسیون ورود داده ها و اتوماسیون کردن کارهای تکراری و ایجاد ارتباطات تیمی درون شرکتی  مربوط به حساب، رابطه سریع تر با مشتری نبز جایگزین فرآیندهای دستی شده اند.

تقریبا در همه ی  موارد استفاده از سی ار ام نتنها منجر به بهبود کارایی می شود ، بلکه می تواند موفقیت فروش را تا 41 درصد درآمد بیشتر برای هر فروشنده افزایش دهد.

2) شکست همکاری بین بخش ها

بعضی اوقات بخش ها آنقدر در کار روزانه خود غرق می شوند که از عملکرد سایر بخش ها و تأثیر آنها بر یکدیگر غافل می شوند. در حالی که مشتریان با شرکت شما در حال تعامل هستند ، ممکن است به این شکل پندارند که اطلاعات نادرستی و نامفهومی از کسب و کار شما دارند زیرا هیچ کس به طور کامل از نحوه رسیدگی به نیازهای آن ها مطمئن نیست.

CRM به همه افراد در سازمان اجازه می دهد تا چرخه زندگی، چرخه فروش و بازاریابی هر مشتری یا رهبری را ببینند و دقیقاً بدانند چگونه نیازهای آن ها را برطرف کنند. این رویت اغلب از طریق ویژگی های CRM مانند داشبورد تیم و به اشتراک گذاری فایل انجام می شود.

3) مسئولیت پذیری محدود در بین همکاران

گاهی اوقات ، فروشندگان از پذیرفتن مسئولیت مشتری که “دچار مشکل شده است” خودداری می کنند ، با این توجیح که “کار آنها نبوده است”. یا بدتر ، شما فرصت مشتری را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیتی را بر عهده نگرفته و با آن ها تماس و یا ارتباط نمی گیرد.

CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی از هرگونه تعامل شما با مشتریان و سرنخ ها ارائه می دهد. این به شما می گوید چه کسی ، کجا و چه زمانی درمورد ارتباط با مشتری کوتاهی و کم کاری کرده است. در اینجا قصد نداریم به کسی یا تیم خاصی اشاره کنیم ، بلکه تصویری واضحی از آنچه که شما نیاز دارید و کارهایی که نرم افزار سی ار ام می تواند برای شما انجام دهد را آشکار می کنیم.

4) تجزیه و تحلیل داده ها

شما می خواهید باور داشته باشید که مشتریان خود را می شناسید و تمام تلاش خود را برای خدمت رسانی به آنها انجام می دهید. اما ممکن است چند مورد از قلم بیفتد. هرچه به داده های کمتری دسترسی داشته باشید ، اطلاعات کمتری نیز می دانید.

CRM می تواند به شما در درک بهتر مشتریان خود از طریق گزارش گیری و تجزیه و تحلیل داده ها کمک کند. با استفاده از این ابزارها می توانید به خرید و عادات فصلی ، جمعیت شناسی ، رفتارهای دیجیتالی و ترجیحات خاص ، مانند روش ارتباطی آن ها ، بینش پیدا کنید.

5) رضایت کم مشتری

تجربه مشتری در اولین امکانی که می دهد،  دری بسیار گسترده ای برای رقابت شما است. اگر متوجه میزان رضایتمندی پایین ، حجم بیشتر شکایات یا پاسخ ضعیف به نظرسنجی از مشتریان شده اید ، ممکن است زمان پاسخگویی راه حل باشد.

با استفاده از CRM ، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری در پیش بگیرید. به عنوان مثال ، بهترین CRM ها به شما امکان می دهند با مشتریانی که کانال های تلفن همراه و اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ترجیح می دهند درگیر شوید. در واقع ، ممکن است برخی از منابع را در این فرآیند ذخیره کنید. یک مطالعه نشان داد که قابلیت های تلفن همراه به طور متوسط به افزایش بهره وری 14.6 درصد و قابلیت های اجتماعی به 11.8 درصد منجر می شود.

6) فرصت های فروش از دست رفته

اگر هدایت فروش خود را به صورت دستی ردیابی می کنید ، ممکن است فرآیند مشخصی برای پرورش آن ها نداشته باشید و در نهایت فرصت های فروش را از دست بدهید. یک CRM (به ویژه هنگامی که به نرم افزار اتوماسیون بازاریابی متصل است) می تواند از قوانین اتوماسیون برای اطلاع دادن به تکرارها در زمان پیگیری استفاده کند. نه تنها این ، بلکه به دلیل اطلاعات ذخیره شده و سوابق ارتباطی ، می توانید به طور یکپارچه از جایی که برنامه های پرورشی شما متوقف شده است ، استفاده کنید و به رابطه ای که قبلاً ایجاد کرده اید ارزش افزوده کنید.

7) رشد سریع تجارت

حتی مشاغل کوچک نیز می توانند از مزایای CRM بهره ببرند ، به ویژه هنگامی که آنها آماده رشد هستند. همانطور که در مورد بسیاری از ابزارهای نرم افزاری وجود دارد ، اغلب این سوال مطرح می شود: “چگونه می توانم بفهمم که پلتفرم مناسبی را انتخاب می کنم؟”

این یک نگرانی قانونی است ، زیرا مربوط به تعداد کارکنان شما و تعداد مشتریانی است که مدیریت می کنید. اما به لطف مدل های قیمت گذاری نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) ، اکثر CRM ها می توانند با رشد شما رشد کنند. اگر با دو کارمند شروع کنید و به 200 نفر برسید ، CRM شما می تواند به همراه شما مقیاس بندی شود.

همانطور که مزایا و معایب اتخاذ نرم افزار CRM را ارزیابی می کنید ، مهم است که خطرات احتمالی گردش کار فروش و بازاریابی دستی را در نظر بگیرید. کار با CRM شما را در موقعیتی قرار می دهد که تعاملات بین بخش ها را ساده کرده ، تجربه مشتریان خود را بهبود بخشیده و سفارشی کنید و افزایش بهره وری و درآمد را متوجه شوید.

 مایکروسافت Dynamics CRM سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجهی در اکوسیستم بازاریابی و فروش و  مراقبت از مشتری انجام می‌دهد. نورون سی ار ام یک پلتفرم قدرتمند و درعین‌حال انعطاف‌پذیر (Microsoft Dynamics CRM و شتاب‌دهنده مراقبت از مشتری) ارائه می‌دهیم تا به شرکای خود اجازه دهیم در رقابت “نوآوری” داشته باشند. ایده این است که از نزدیک با ISV ها و SI های پیشرو در صنعت‌کار کنیم که می‌توانند از محصولات اصلی مایکروسافت مانند Microsoft Dynamics CRM و Microsoft SQL Server برای ارتقاء پیشنهاد‌ها خود استفاده کنند و سرعت ارتباط با مشتریان را افزایش دهد، زمان را برای بازار بهبود بخشد و نرخ مالکیت یا  TCO را به میزان قابل‌توجهی کاهش دهد. مایکروسافت یک شرکت مشارکتی است و ما به این افتخار می کنیم که تا الان مشتری های مختلفی را داشته ایم و توانسته ایم در مایکروسافت سی ار ام فرآیند ها آن ها را با هر تنوع و پیچیدگی که بوده است پیاده سازی کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

مشارکت با مایکروسافت باعث شده است که ما اعتبار خوبی در میان برند های موجود در بازار بدست بیاوریم، دیگر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی نظیر: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … در مقایسه با امکاناتی که مایکروسافت سی ار ام در حالت بیسیک ارائه می دهند صفر هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مایکروسافت سی ار ام در کمترین سطح به راحتی قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم افزار های خود شرکت مایکروسافت نظیر آفیس را دارد در حالی که بسیاری از سیست های مدیریت ارتباط با مشتری دیگر به این سادگی ارتباطات را نمی گیرند. سی ار ام مایکروسافت بسیار قابلیت انعطاف دارد و نرم افزار لایه باز است و می توان در عمق کسب و کار ها، آن را به گونه ای که تجارت ما نیاز دارد برنامه نویسی کرد، در حالی که بسیاری از نرم افزار های سیستم ارتباط با مشتری ایرانی دیگر مثل: اورست، پیام گستر، پارس، ویتاگر، ایده آل، طلوع، دیدار، سرو، روس فارسیکام و … نتنها به قابلیت برنامه نویسی ندارند بلکه اصلا لایه باز هم نیستند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

استراتژی صنعت های بزرگ و کوچک، همراه با یک راه‌حل انعطاف‌پذیر، مقیاس‌پذیر و قوی CRM برای ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، اکنون توسط تحلیلگران اصلی تجارت ها و بازارها شناخته‌شده است. اخیراً Microsoft Dynamics CRM در گزارشی توسط مارک مورتنسن، تحلیلگر اصلی، برای Analysys Mason پوشش داده‌شده است که برنامه‌های تحقیقاتی مربوط به مراقبت از مشتری و خدمات را پوشش می‌دهد که بخشی از جریان تحقیقاتی نرم‌افزار Telecoms است. گزارش مارک با عنوان “اکوسیستم قابل‌تغییر Microsoft Dynamics CRM ممکن است بازار مراقبت از مشتریان مخابرات را تغییر دهد. این گزارش نشان‌دهنده قدرتمند بودن Microsoft Dynamics CRM با شرکای مخابراتی و ارزش راه‌حل Microsoft Dynamics CRM Customer Care است. جالب‌ترین بخش گزارش انتخاب محورهای “انعطاف‌پذیری معماری” و “سطح تمرکز فروشنده بر مشتری” بود. معماری انعطاف‌پذیر مایکروسافت و درجه بالای تمرکز فروشندگان، مایکروسافت را به‌عنوان رهبر معرفی می‌کند.

این در حالی است که بسیاری از نرم افزار های مدیریتی ارتباط با مشتری ایرانی آنقدر پیچیده هستند و دسترسی به بخش های مختلف آن ها نامفهوم است که بسیاری از کاربران شرکت ها در کار با آن ها دچار مشکل می شوند!

بنابراین این برای مشتریان چه معنایی دارد؟

معنی زیادی دارد. وقتی شرکت‌ها روی Microsoft Dynamics CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند، ارزش می‌یابند زیرا آن‌ها نه‌تنها یک راه‌حل CRM کامل شامل مراقبت از مشتری، اتوماسیون نیروی فروش و اتوماسیون بازاریابی دریافت می‌کنند، بلکه یک پلت فرم گسترده نیز دارند که شرکا می‌توانند به‌راحتی با ایجاد راه‌حل‌های قدرتمند برای برآوردن آن‌ها، ادغام شوند. حتی پیچیده‌ترین سناریوهای مرکز تماس در صنعت در این پلتفرم قابلیت پیاده سازی و ارتباط دارد. اما ما شاهده این بودیم که بسیاری از نرم افزار های سی ار ام ایرانی این امکان را ندارند تا به سیستم های تلفنی شرکت ها متصل شوند و این کار تیم های فروش را مخصوصاً بسیار دشوار می کند.

نکته جالب درخصوص شناخته شدن MS CRM به عنوان بهترین نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:

مایکروسافتDynamics CRM  به عنوان برندگان جایزه خدمات مجله CRM 2014 معرفی شد.

Microsoft Dynamics CRM به عنوان برنده جایزه سرویس خدمات مجله CRM 2014 معرفی شده است. دلیل اصلی این پیروزی همان‌طور که توسط تحلیلگران در مورد این جوایز ذکرشده است، خرید اخیر مایکروسافت از Parature، یک رهبر جهانی در نرم‌افزار خدمات مشتریان مبتنی بر ابر است. ما مفتخریم که در Microsoft Dynamics CRM نقشی ایفا کرده‌ایم و جایزه کلی برنده را به دست آورده ایم و Salesforce را به عنوان رئیس فعلی کنار گذاشته است. این به رسمیت شناختن بیشتر این است که این دو شرکت در کنار هم نیروی قدرتمندی در بازار CRM ایجاد کرده‌اند.

مدیران مجله خدماتی متشکل از تقریباً 20 تحلیلگر صنعت انتخاب شدند و رتبه‌بندی بر اساس ترکیبی از معیارهای ارزشمند و با قابل اندازه گیری، شامل عمق عملکرد در سطوح مختلف و خدمات، رضایت مشتری، همسو بودن با اهداف و جهت شرکت، هزینه‌های استقرار و درآمد کلی در یک دوره پنج ساله انجام شد. علت عمده انتخاب مایکروسافت سی ار ام به عنوان نرم افزار برتر در سال 2014 توسط نشریه خدماتی Parature، “برتری در ارائه خدمات به مشتریان با بازار کم و هزینه کم” و رضایت کلی مشتری شناخته شد. جان راگسدیل، معاون تحقیقات فناوری در انجمن صنعت خدمات فناوری، خاطرنشان کرد: “Dynamics 365 اولین پلتفرم مدیریت چندکاناله حوادث بود که جامعه مشتری و نظارت رسانه‌های اجتماعی را به طور کامل ارائه کرد” و “یک سرمایه بزرگ برای Microsoft خواهد بود. ”

این واقعاً مایه افتخار است نورون سی ار ام پلتفرمی را ارائه می دهد که توسط چنین هیئت محترم از تحلیلگران و داوران نه تنها به دلیل توانایی های ابزاری، بلکه به عنوان یک دارایی بزرگ برای مایکروسافت شناخته شده است. این هدف مداوم Parature است که در مورد رضایت مشتری و عمق عملکرد ابزارها، در بالاترین سطح تحقیق و بررسی ارائه دهد.

می توانید اطلاعات بیشتر در مورد Microsoft Dynamics CRM و نامزد برنده کلی آن و همچنین Parature و دیگر برندگان جایزه خدمات CRM Magazine 2014 را در شماره مارس 2014 مجله CRM بررسی کنید.

البته این گزارش برای سال 2014 است، اما قطعاً متوجه شده اید که این نرم افزار با گسترش و پیشرفت بسیار زیادی که داشته است از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به سیستم مدیریت ارتباط با هر چیزی تبدیل شده است و می تواند حتی بخش های مختلف داخلی سازمان را به هم متصل و مدیریت کند.

 تغییر چشمگیر در رفتار خریداران B2B، نیازهای کاربران CRM و الزامات سیستم‌های CRM را در چند سال گذشته دوباره تعریف کرده و تغییر داده است. هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید، خریداران تحقیق کرده، خودکفا و متکی به شبکه اجتماعی و رسانه های تبلیغاتی هستند. این رفتار تکامل‌یافته خریدار، هم برای شرکت‌هایی که می‌خواهند به خریداران و مشتریان دسترسی داشته باشند و هم برای ارائه‌دهندگان CRM، کار را بیشتر کرده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

حدود یک سال پیش، نورون سی ار ام یک همکاری ویا تحقیق جامع استراتژیک را با مایکروسافت آغاز کرد تا در مورد چگونگی حمایت مشتری از متخصصان فروش و بازاریابی در این بازار تغییریافته، تحقیق و بررسی کند. ما یک تجربه CRM یکپارچه شده و گسترده را تصور می‌کنیم که هوش مشتری را در جریان کار با نرم افزار CRM به خود اختصاص می دهد. امروز، ما نتایج این بررسی را اعلام کردیم. تحقیقات ما منجرب رسیدن به امکان عالی Inside View شد که توسط همکاری OEM با مایکروسافت پدید آمده است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

مشارکت مهم OEM با مایکروسافت که با یک CRM جدید و هوشمندتر از این سطح ارائه شده است.  Microsoft Dynamics CRM Online، با Social Insights مجهز به Inside View، تجربه و ارزش CRM را به سطح بالاتری می‌رساند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

از طریق نوآوری مشترک، داده‌های مشتریان در زمان واقعی، اطلاعات و ارتباطات حرفه‌ای در دسترس همه کاربران Microsoft Dynamics CRM Online است که به‌طور طبیعی در گردش کار آن‌ها ایجاد و ادغام‌شده است. این اولین قدم اساسی در جهت ارائه یک تجربه CRM هوشمندانه است که با شیوه تعامل خریداران با شرکت‌ها و گروه‌های فروش هماهنگ می شوند.

چشم‌انداز مشترک ما برای CRM هوشمندتر، دستگاهی است که گزارش ها و اطلاعات زمان واقعی را با جریان کار ترکیب می‌کند و از این بینش‌ها برای ارزشمندتر شدن گردش کار برای کاربران CRM استفاده می‌کند.

• درک مشتری
• محرک‌های تجاری آن‌ها
• ترجیحات شخصی و اهداف آن‌ها

مبنایی برای مشارکت درفروش معنی‌دار است. برای مشتریان فعلی به همان اندازه که برای مشتریان احتمالی اهمیت نیز قابل توجه است.

تابه‌حال، کاربران CRM (خواه نقش بازاریابی، فروش و یا مدیریت حساب داشته باشند) به حال خود واگذارشده بودند تا به‌صورت دستی داده ها را کشف و جمع‌آوری کنند. آن‌ها هزاران منبع مالی، خبری و اجتماعی را در محیط اینترنت جستجو کردند تا اطلاعاتی را که برای موفقیت آن‌ها ضروری است پیدا کنند. بخش‌های بازاریابی و گروه‌های فروش خود را در تجارت تجمیع داده‌ها پیداکرده‌اند و سعی می‌کنند رسانه‌های اجتماعی را با اطلاعات مالی در جریان کار بازاریابی خود ترکیب کنند. این‌یک پیشنهاد زمان‌بر و ناکارآمد بوده است  معمولاً با نتایج ضعیف رو به رو شده است.

از امروز، کاربران Microsoft Dynamics CRM Online دیگر مجبور نیستند زمان خود را برای جستجوی اطلاعات صرف کنند، زیرا اطلاعات زمان واقعی جمع‌آوری‌شده از بیش از 30،000 منبع مالی، خبری و اجتماعی به‌طور طبیعی در گردش کار CRM آن‌ها وجود دارد.

برندگان بزرگ این مشارکت مشتریان و کاربران نهایی هستند. با استفاده از Social Insights که توسط InsideView طراحی‌شده است، کاربران Dynamics CRM اکنون بدون نیاز به هزینه اضافی به اطلاعات مشتری دسترسی دارند. آن‌ها بهره‌وری را در تعداد بی‌شماری موارد استفاده مشتری روبرو خواهند کرد:

متخصصان فروش و بازاریابی می‌توانند سریع‌تر از همیشه راهنمایی کامل تر و در دسترس تری ایجاد کنند.

• گروه‌های فروش می‌توانند به‌راحتی خریدار مناسب را در یک سازمان پیدا کنند و با آن‌ها مؤثرتر مشارکت کرده و ارتباط بگیرند.
• مدیران حساب‌ها می‌توانند مشتریان خود را باکار آیی بیشتری کنترل کرده و در صورت بروز تغییرات مهم، به صورت آنلاین و بر خط تغییرات را اعمال کنند.

در مطالب قبلی نورون سی ار ام ، ما درباره نسل بعدی هوش تجاری صحبت کرده ایم. ما شاهد یک مرحله مهم در این انقلاب بازار هستیم، از سیستم‌های خودکارسازی گنگ «گرفته تا سیستم‌های CRM کاملاً هوشمند که به تغییرات بازار و رویدادهای تجاری» کمک می‌دهند تا راهکار های شرکتی یا شخصی و فردی. CRM هوشمند پایه‌ای برای یافتن مشتریان بیشتر، برنده شدن معاملات بیشتر و در نهایت افزایش ارزش حساب‌های موجود را فراهم می‌کند. ما از مشارکت و کاربر بودن خود با مایکروسافت هیجان‌زده هستیم و منتظر نوآئری هایی هستیم که مایکروسافت هر ساله به بازار عرضه خواهد کرد.

 مصرف‌کنندگان امروزی (خریداران) خواهان انعطاف‌پذیری برای خرید و تحقق خواسته ها و نیاز های خود در مکان، زمان دلخواه خود هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده ازمیدریت ارتباط با مشتری است.

با گسترش گزینه‌های خرید برای مشتریان مانند خرید از فروشگاه های آنلاین(دیجی کالا، فروش اتما، دایان شاپ، پارسان می، کالاتیک، فروشگاه خانومی، فروشگاه مبیت، کالازم، کالاچیو، توانی نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسی ارزش‌افزوده یا مزایای محصولات و خرید آنلاین نسبت به انتظارات اولیه  خود، به مشتری آنلاین تبدیل‌شده‌اند. برای بسیاری از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراک گذاشتن بلکه عامل بسیار مهمی برای بقا در بازاری است که در آن رقابت می کنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت برای ملاقات با مشتریان در کانال‌های جدید و نوظهور ارتباطی حرکت کرده‌اند تا باعث جذب مشتری و رشد فروش شوند مثل تبلیغات در شبکه های اجنماعی نظیر: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و یا شبکه های ابرانی مثل: آپارات، بازار، روبیکا، آیوا، گپ و … و یا شرکت در انواع وبینار ها، سمینار ها و همایش ها. بهبود تجربیات اصلی اغلب بر ایجاد سیستم‌های پشتیبان متصل که این تجربیات خرید جدید را تأمین می‌کردند اولویت داشت و درنتیجه، بسیاری از خرده‌فروشان به دلیل داده‌های متصل و یا قطع‌شده  وعده خرید یکپارچه برای مشتریان خود را ندادند!

یعنی بر اساس تجربیات کسب و کار ها مشخص شد که باید پایگاه جامع و قابل دسترسی باشد که بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بیشتر و سریعتر با مخاطبین استفاده کرد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است که می توان آن را مناسب با بازار هر کشور بومی سازی کرد. بررسی همه جنبه‌های رفتار مشتری و مشاغل از طریق یک پلتفرم تجاری یکپارچه، و فعال سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی کانال‌های غیرسنتی قدیمی و نوظهور از طریق این سیستم مدیریتی، این امر در نهایت به خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی اجازه می‌دهد تا با مشتریانی که با آن ها در ارتباط هستند به راحتی و سریعتر و با آگاهی بیشتر ارتباط برقرار کنند، به آن‌ها اجازه می دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص کنند و از هر کانالی که پیشنهاد میکنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنین دید کامل مشتریان و داده‌های تجاری را در اختیار مدیران و فروشندگان قرار می‌دهد. این پلت فرم داده متصل می‌تواند به کسب‌وکار شما برای نوآوری و رشد آینده در تمام کانال‌های خرید مرتبط کمک کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

بیایید نگاه دقیق‌تری داشته باشیم که چگونه داده‌ها نحوه درک، تقویت و ایجاد نوآوری در تجربیات خرید مشتری را تغییر داده است.

فرآیندهای بدون دردسر

مصرف‌کنندگان در مراحل خرید و یا آشنایی با محصول انتظار تجربه‌های یکپارچه و بدون اصطکاک را دارند، همچنین به ظاهر محصولات و فرآیند های خرید مشابه بسیاری در بازار وجود دارد که می تواند آن ها را را به سمت مارکت، برند یا خرده‌فروشی دیگر سوق دهد. در یک نظر سنجی که توسط سایت خبرگذاری ایسنا در یگ گروه 1500 نفره از خریداران انجام شده، مشخص شده است که از هر 3 نفر، 1 نفر که تجربه بدی در خرید داشتند باز به همان کسب و کار برگشته اند و 2 خریدار دیگر از آن برند و کسب و کار خرید تکرده یا نمی کنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش یک فرآیند بدون دردسر را درک می‌کنند و برای تحقق این امر سرمایه‌گذاری می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که مصرف‌کنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترین چیزی که تا به حال داشته‌اند ارزیابی خواهند کرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌کنندگان مشکلی در مقایسه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​با موفق‌ترین خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند.

داینمامیک 365 برای کمک به کسب‌وکارها برای رقابت مؤثر در این شرایط، می‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآیند مشتری، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاین و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسی و مدیریت کند. این امر به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که یک تجارت کاملاً متصل را ایجاد کنند، افزایش بازدید بین کانال‌ها های ارتباطی را افزایش دهند، نرخ‌های حفظ مشتری را بهبود بخشیده و به مشاغل کمک می‌کند تا بینش‌های لازم را برای به کارگیری تجربیات شخصی شده در مور خود دست آورند.

تجربیات شخصی سازی شده

با توجه به تحمل کم مصرف‌کنندگان نسبت به تجربیات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی کوچک و متوسط ​​، باید تجربیات برجسته  و خوب مشتری را در سیستم عامل‌ها، از اجتماعی گرفته تا شخص، برای بررسی و بازده بیشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامی‌که مشتریان تجربه ای را بسیار نزدیک به تجربه شخصی خود می‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بیشتر هزینه کنند. علاوه بر این، این نوع سفرهای یکپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌های مثبت مشتری می‌شود که می‌تواند هزینه‌ها را تا 140 درصد افزایش دهد.

سیستم‌های تجارت واقعاً متصل

دستیابی به تجارت یکپارچه مستلزم یکپارچگی در تمام سیستم‌ها و پایگاه‌های داده‌ای است که برای تبدیل تجارت همه کانال‌ها به واقعیت استفاده می‌شود. بیایید سیستم‌های پرداخت را در نظر بگیریم تا مزایای یکپارچه سازی سیستم‌های پشتیبان را درک کنیم.

بسیاری از مشاغل همچنان از درگاه های پرداخت سنتی استفاده می‌کنند که پرداخت‌ها را از طریق یک سیستم مدیریت ریسک جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث دیگر برای مجوز پرداخت و تکمیل، هدایت می‌کنند. به‌طورمعمول، این سیستم‌های قدیمی به پردازنده‌ها و فرآیندهای پرداخت متعددی برای هر کانال و منطقه متفاوت متکی هستند.

برای مثال: صاحبان مشاغل دریافت‌ و پرداخت‌های خود را از طریق چک های بانکی،‌ حواله ها و یا پول نقد انجام می دهند. این روش‌ها در عین در دسترس بودن سریع مالی، ضعف‌های زیادی دارد. در صورتی که یک حواله یا چک بانکی گم شود، مشکلات زیادی برای دریافت‌کننده و پرداخت‌کننده پول به وجود می آورد.

این نوع سیستم قطع‌شده برای مشاغل ناکارآمد و پرهزینه است. هنگامی‌که سیستم‌ها به این روش قطع می‌شوند، به دلیل فقدان بینش و دید، بهبود تجربه مشتری را محدود می‌کند. علاوه بر این، کاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا کنند تا در جریان اطلاعات فروش همه کانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگیرند و بدتر از آن، این گزارش‌ها همچنان از سیستم‌های ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌های یکپارچه

یکپارچه سازی پرداخت‌ها چیزی بیشتر از تجمیع همه پرداخت‌ها با یک ارائه‌دهنده است. در مورداطمینان از یکپارچگی همه سیستم‌های پرداخت شما با سایر سیستم‌ها، ازجمله سیستم‌های ERP، پلت فرم فروش، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر مشاغل بتوانند سیستم‌های پرداخت را ادغام کنند، می‌توانند سطح دید لازم را برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری و حرکت یک قدم به خرده‌فروشی همه کاره واقعی، فعال کنند.

مشاغل می‌توانند پرداخت‌ها را به سه طریق ادغام کنند:

• ایجاد یکپارچه سازی سفارشی
• استفاده از افزونه یا استفاده از ادغام بومی

ادغام سفارشی به دلیل یکپارچگی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مداوم می‌تواند گران باشد و بسیاری از خرده‌فروشان را مجبور می‌کند در صورت عدم دسترسی به ادغام بومی، افزونه‌های از پیش‌ساخته را انتخاب کنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتی را به دنبال دارد، زیرابه این معنی است که برای ایجاد و حفظ پیوند حیاتی در فرآیندهای تجاری خود به شخص ثالث دیگری اعتماد کنند. ادغام بومی یک گزینه برتر است زیرا وابستگی به شخص ثالث اضافی را کاهش می‌دهد و همچنین مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مایکروسافت سی آر ام، ما توانایی کار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داریم، در بسیاری از تجارت ها ما روی ادغام پرداخت‌های بومی با استفاده از درگاه های مستقیم بانک ها یا درگاه واسط زرین پال سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ” درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال یک روش ایده‌آل برای مدیریت مالی کسب‌ و کارهایی است که در آن درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات، در سهم‌ های ثابت یا متغیر میان شرکای تجاری تقسیم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واریز می‌‌شود. شاید بهتر باشد برای درک بهتر درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال، چند مثال ساده بزنیم. ”

از آنجا که این یکپارچگی توسط مایکروسافت ساخته و پشتیبانی می‌شود، می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید که همیشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عین حال اجرای سریع‌تری را برای مشاغل جدید ارائه دهید.

امروز، تجربیات متصل و یکپارچه بسازید

مشاغل در سراسر جهان به چالش کشیده شده‌اند تا به‌سرعت با نیازها و خواسته‌های مشتری که با شیوع همه‌گیر تسریع شده است، سازگار شوند. مصرف‌کنندگان و سازمان‌های رو به تجارت در حال تغییر و تحول دیجیتالی در مقیاس وسیع برای رقابت و پیشرفت در محیط های تجاری پیچیده هستند. راه حل‌های Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی را قادر می‌سازد تا بهترین دیجیتال و فروشگاهی را برای ارائه تجربیات شخصی، بدون درز و متمایز مشتریان ترکیب کنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل می‌توانند فرآیندهای تجاری را ساده کرده، داده‌ها را به بینش تبدیل کنند و از سیستم‌های پویا و چابکی که با نیازهای مشتری در یک پلت فرم داده اثبات‌شده و ایمن سازگار است، استفاده کنند.

 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیزی فراتر از تماس با مشتری است.سی ار ام مایکروسافت به ابزاری تبدیل شده است که می‌تواند برای پرورش سرنخ‌ها، تماس با سرنخ‌های بالقوه، نگهداری همه داده‌ها در مورد مشتریان و سرنخ‌ها در یک پایگاه داده متمرکز، کمک به کار تیمی مشترک و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرد. در اختیار داشتن این اطلاعات که  به‌ راحتی در اختیار تیم خود قرار می‌دهد تا آن‌ها بتوانند کارآمدتر کار کنند. از آنجا که آن‌ها می‌توانند ابزارهای B2B  سی آر ام را به راحتی استفاده کنند، اطلاعات موردنیاز خود را بررسی کرده و اطلاعات جدیید را به پایگاه داده خود اضافه کنند و سپس از آن در نمایه یا ویو دلخواه گزارش بگیرند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

در محیط تجاری امروز، جایی که داده‌ها در جایگاه یک کالا هستند و در چنین برنامه‌های سنگینی که با داده سر و کار داریم، مدیریت این داده‌ها از همیشه مهم‌تر است. علاوه بر این، تجربه کاربری (UX) آسان و مناسب تقریباً مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که این ابزار دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است.

یک ابزار CRM خوب B2B شامل چه مواردی است؟

• یک ابزار CRM خوب B2B
• توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار crm است.
• اطلاعات تماس مشتری شما را ثبت می کند
• جزئیات رابطه شما را ذخیره می کند
• تعاملات آن‌ها را با شرکت ابزار شما ثبت می کند
• برچسب‌های خودکار یا دستی اضافه می کند
• و به شما امکان می‌دهد از طریق ابزار با آن‌ها تماس بگیرید

این‌ها همه الزامات اساسی یک ابزار CRM B2B هستند؛ اما در سال‌های اخیر، ابزارها به طور فزاینده‌ای هوشمندتر شده و قابلیت‌های جدیدی را ارائه داده‌اند؛ مانند:

• توصیه برای فروش یا فروش متقابل مشتریان فعلی
• یادآوری زمان پیگیری مشتریان احتمالی
• ردیابی فرصت‌های جدید بازار
• پیگیری فاکتورها
• و . . .

معیارهای انتخاب یک ابزار CRM خوب B2B

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، پیاده‌سازی نرم افزار CRM تخصصی برای مشاغل B2B در کسب‌ و کار شما می‌تواند بازی را تغییر دهد.

• امکان بهره‌وری بیشتر داده ها
• مقیاس‌پذیر
• بهبود همکاری
• افزایش فروش
• ارائه خدمات به مشتریان خود را در سطح بالاتر
• و . . .

اکنون، تنها کاری که باید انجام دهید این است که تصمیم بگیرید کدام ابزار برای کسب و کار شما مناسب است. متأسفانه، این تصمیم می‌تواند یک فرآیند دشوار باشد زیرا صدها ابزار در کنار بهترین ابزار شناخته شده مایکروسافت سی ار ام وجود دارند که شاید بتوانند ابزار ها و ویژگی های مشابه را ارائه دهند. ممکن است در این تصمیم گیری دچار مشکل شوید، تیم نورون سی ار ام در تلاش است که وجود این مقاله و مقاله ای پیشین بتواند شما را در انتخاب این سیستم راهنمایی کند.

 قیمت‌گذاری CRM ها

یکی از موانع ورود و ویژگی تاثیر گذاز در تصمیم گیری، قیمت‌گذاری و قیمت ویژگی‌هایی است که آن‌ها ارائه می دهند؛ اما وقتی در حال تجزیه‌ و تحلیل ابزارهای مختلف سی آر ام  B2B هستید، هزینه باید در روش‌های فیلترینگ شما نقش داشته باشد، اما نباید اولین پالایه یا فیلتری باشد که ابزارها را با آن بررسی می کنید. به ابزار نگاه کنید و ببینید چه ویژگی‌هایی با این قیمت ارائه می‌شود. سپس ببینید آیا برای دستیابی به سطح بهره‌وری یا ویژگی‌هایی که به دنبال آن هستید، نیاز به خرید برنامه یا افزونه‌های بالاتر دارید یا خیر.

آموزش پذیری

آموزش یکی دیگر از عناصری است که می‌تواند نه ‌تنها زمان، بلکه پول را نیز مصرف کند. اگر تیم شما خود آموزش می‌بیند و برای یادگیری سیستم با پشتیبانی تماس می‌گیرد، آن‌ها معامله را نمی‌بندند. مدنظر قرار دهید که چقدر طول می‌کشد تا این سیستم ادغام شود و آیا هزینه‌ای برای تلفیق آن با ابزارهای قبلی شما دارد. ممکن است ویژگی‌های ارائه‌شده با یک ابزار در حال حاضر برای شما فوق‌العاده به نظر برسد؛ اما آیا ادغام آن با سایر ابزارها برای شما هزینه‌بر خواهد داشت یا باید ابزارهایی را که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید تغییر دهید؟

نرم افزار CRM باید بصری باشد وگرنه تیم شما به طور فعال از آن اجتناب می کند و فقط در مواقع ضروری از آن استفاده می کند. توجه داشته باشید که از ورود به سیستم چند کلیک طول می‌کشد تا بتوانید کارهای اساسی را انجام دهید که احتمالاً تکرار می‌کنید. اگر متوجه شدید که این فرآیند به طول می‌انجامد، ممکن است ابزار مناسبی برای شما نباشد. اگر در زمان کمی تنگ باشید از این روند اجتناب خواهید کرد.

پشتیبانی از نیازهای CRM شما

به غیر از استفاده آسان، توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی چقدر در دسترس است، صرف‌نظر از این که خطای کاربر، نگرانی، پرس ‌و جو یا اشکال باشد. با نماینده‌ای که نسخه نمایشی یا دمو را ارائه می‌دهد یا نرم افزار را برای شما توضیح می‌دهد، میزان پشتیبانی موجود را بررسی کنید؛ و اگر بر اساس برنامه‌ای است که انتخاب کرده‌اید و اینکه چقدر برای سطح پشتیبانی قابل دسترسی تر است، قابل توجه بود همان را انتخاب کنید. نه‌تنها در مورد پشتیبانی موجود استعلام کنید، بلکه در مورد هرگونه راهنمای سلف سرویس (پست‌های وبلاگ، مطالب آموزشی، آموزش‌های ویدئویی، سؤالات متداول و غیره) نیز استعلام بگیرید. اگر تعداد محدودی از ابزارها برای پشتیبانی در دسترس است، این را در نظر داشته باشید که در صورت نیاز به راهنمایی، باید از نماینده حضوری درخواست کنید.

وارد شوید، بیرون بروید، حواس شما پرت نشود!

با هر نرم‌افزاری، همیشه ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی وجود دارد که توسط شما و تیم شما استفاده نمی‌شود. از آنجا که قرار نیست هر ابزاری به طور سفارشی بر اساس نیازهای شما ساخته شود. شرکت‌های نرم‌افزاری سعی می‌کنند مشکل اصلی را برطرف کرده و در این راه‌حل تخصص داشته باشند؛ اما عملکردهایی را که به اعتقاد آن‌ها می‌تواند برای کمک به شما در سفر کاری مفید باشد، ارائه نمی‌دهد. بسته به نیاز شما ممکن است از برخی از این ویژگی‌ها را استفاده کنید اما برخی از آن‌ها در کنار ابزار های اصلی شما بی استفاده هستند. بر روی مشکلاتی که به دنبال حل آن‌ها هستید تمرکز کنید و ابزاری را پیدا کنید که متناسب با معمای سایر ابزارهایی باشد که در حال حاضر دارید.

تیم نورون سی ار ام با ارائه مشاوه ها و تنظیم جلسات و با تجزیه و تحلیل ساختار کسب و کار شما، به شما کمک می کنند تا به درستی ابزار های مورد نیاز خود را پیدا کنید و به درستی آن ها را در مایکروسافت سی ار ام پیاده سازی کنید.

CRM ها برای موبایل

نرم افزار CRM B2B پاسخگو برای دستگاه های هوشمند

از آنجایی که کسب‌وکار در حال انتقال بیشتر به کارهای از راه دور و تلفن همراه است، اطمینان حاصل کنید که پلت فرم های نرم افزاری شما در دستگاه تلفن همراه قابلیت استفاده دارد. اطمینان حاصل کنید که برنامه می‌تواند کارهایی را که بیشتر انجام می‌دهید انجام دهد. برای برخی از شرکت‌ها، نسخه تلفن همراه ممکن است از نسخه دسکتاپ مهم‌تر باشد. برای شرکت‌ها این امر برای اطمینان از این که این نسخه تمام شرایط را برآورده می کند و چیزی است که تیم شما قادر به استفاده از آن است، اعمال می‌شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت که نورون سی ار ام ارائه می دهد قابلیت کامل برای استفاده در گوشی های همرا را دارد.

تنظیمش کن و فراموشش کن!

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار مایکروسافت سی ار ام است. متأسفانه همه سیستم‌عامل‌ها یا سی ار ام های دیگر این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند یا در برخی موارد وظیفه‌ای را  برای شما با درحقیقت به جای شما انجام دهد. آیا این ایمیل‌ها خودکار هستند که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند؟ این ویژگی می‌تواند به سایر نرم‌افزارهایی که پیاده کرده‌اید نیز متصل شود؛ مانند کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعاملی که شما با مشتری برقرار کرده اید. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد. و در حقیقت سیستم را به صورت اتوماسیون تنظیم کنید.

ما، تیم نورون سی آر ام به شرکت‌های B2B این امکان را می‌دهیم تا خدمات و سرویس هایی را که ارائه می دهند را به درستی به گوش مخاطبین عام و خاص برسانند، ما علاوه بر ارائه مایکروسافت سی ار ام در ایران، با ارزیابی، تجزیه و تحلیل کسب و کار، برنامه های بازاریابی و فروش، تدوین استراتژی و تیم سازی فروش را انجام داده و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بنا به شکل کسب و کار شما شخصی سازی می کنیم.

مشتریان خود را با ابزار سی آر ام B2B مدیریت کنید

مدیریت سرب یک قابلیت اصلی همه سیستم‌عامل‌های CRM باید باشد. از آنجا که این مدیریت بسیار مهم و شاخصه ی ابتدایی بود، بسیاری از شرکت های ارائه دهنده نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شروع به برآوردن این نیاز کردند . راه حل برای شرکت‌ها و برای حفظ مشتریان، متمرکز کردن نمایه‌های احتمالی خود، به طوری که آن‌ها بتوانند راحت تر با مشتریان خود تماس و ارتباط بگیرند. مدیریت توسط مالک یا سازنده اصلی امکان مهم همه سیستم‌عامل‌های CRM است. نحوه مدیریت نرم افزار در کنار اتوماسیون بازاریابی و مدیریت فرآیند های فروش نکته شیرین Microsoft Dynamics 365 است. مدیریت نرم افزاری برای مشاغل B2B با استفاده از مایکروسافت سی ار ام همچنین به نحوه مدیریت اطلاعات توسط اپراتور و توانایی آن‌ها برای سفارشی سازی اطلاعات برمی‌گردد. در طی این فرایند، قسمت‌های مساوی از قابلیت‌های نرم‌افزاری و توانایی کاربر مشخص شده است.

ادغام با CRM ها

قبل از آنکه سی ار ام خود را با سایر نرم افزار های ادغام کنید هم اطمینان حاصل کنید که چه نرم افزارهایی را می خواهید با سیستم خود ادغام کنید و اینکه سی ار ام شما این امکان را دارد یا خیر، سی ار ام مایکروسافت علاوه بر اینکه با سایر نرم افزار های شرکت مایکروسافت به راحتی ادغام می شود با خیلی از نرم افزار های بازایابی و فروش دیگر نیز قابلیت ادغام دارد، تیم نورون سی ار ام حتی می تواند برای شما ادغام این سیستم با نرم افزارهایی از قبیل سپیدار را هم فراهم آورد. بخش اساسی تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام پلتفرم برای شما مناسب تر است، این است که کدام ابزار بومی یا از طریق یک ابزار ادغام شده با ابزارهایی که در حال حاضر استفاده می‌کنید قابلیت ادغام دارد. همه ابزارهای CRM بومی با هر ابزاری در جعبه‌ابزار شما ادغام نمی‌شوند؛ اما ابزارهای ادغام شخص ثالث مانند Zapier وجود دارد که به شما امکان می‌دهد ابزارها را ادغام کرده و این فرایندها را خودکار کنید و این نرم افزار متصل کنند با سی ار ام به خوبی ارتباط برقرار می کند.

نرم افزار Zapier به شما امکان می‌دهد هزاران ابزار را به‌صورت یکپارچه ادغام کنید. ممکن است برخی از ابزارهایی وجود داشته باشد که شما در حال حاضر بسیار به آن ها وابسته هستید و نتوانید آن ها را جا به جا کنید زیرا این ابزارهای بومی با ابزارهای جدید CRM B2B شما ادغام نمی‌شود. به همین دلیل باید قادر باشید از چنین نرم افزارهایی در کنار سی ار ام خود استفاده کنید.

تنظیمش کن و فراموشش کن

توانایی داشتن اتوماسیون بازاریابی با برنامه‌ریزی مناسب و مدیریت فرآیند فروش یکی از با ارزش ترین ویژگی‌های نرم افزار Microsoft Dynamics 365 است. متأسفانه همه سیستم‌های ارتباط با مشتری این ویژگی را ندارند. این فرآیند اتوماسیون به نرم افزار اجازه می‌دهد تا به شما یادآوری کند که می تواند در برخی موارد وظیفه‌ای را برای شما انجام دهد یعنی به صورت اتوماتیک کارهایی را که نیاز به تکرار مداوم دارند را در زمان هایی قابلیت تنظیم دارند را انجام دهد. مثلاً  ایمیل‌های خودکار که پس از تماس یا فروش به مشتری ارسال می‌شوند، یا بکارگیری اتوماسیون در فرآیند های بزرگتر مثل کمپین‌های ایمیلی بر اساس آخرین تعامل شما با مشتری. می‌توانید برچسب‌هایی را برای راه‌اندازی اقدامات مختلف تنظیم کنید و بر اساس تعاملاتی که داشته‌اید این برچسب‌ها را به نمایه‌های مشتری وصل کنید. سپس به نرم افزار اجازه دهید پیگیری‌های لازم را برای شما انجام دهد.

گزارش گیری های دقیق: داده‌ها را به من نشان بده!

هنگامی‌که CRM را در برنامه روزانه خود پیاده‌سازی کردید، می‌خواهید برخی از اطلاعات مربوط به روندها، آنچه کار می کند، چه چیزی کار نمی‌کند و کجا می‌توانید بهبود دهید را ببینید. در اینجاست که ابزاری با ویژگی‌های گزارش می‌تواند راه‌های جدیدی برای نزدیک شدن به مشکلات باز کند. با مشاهده اینکه مشتریان شما در چه وضعیتی هستند، می‌توانید مسیر حرکت خود را باهدف نزدیک شدن به مشتری و کسب درآمد بیشتر تنظیم کنید. مراقب ابزارهای CRM باشید که به شما امکان می‌دهد این گزارش‌ها را صادر کنید، به خصوص اگر نیاز به ارائه داده‌های سطح بالا به ذینفعان یا اعضای تیم داشته باشید. در مایکروسافت سی ار ام می توانید سطح دسترسی برای دیدن این نما ها را تعیین کرده و به راحتی با ایجاد داشبورد ها و فیلتر کردن نما ها، گزارش های دلخواه خود را ایجاد کنید.

این به چه معناست

همان‌طور که مطمئن هستم شما خودتان به این نتیجه رسیده‌اید، یک نرم افزار CRM بسیار بیشتر از آنچه در ابتدا تصور می‌کردید قابلیت دارد. این‌ها تنها نکات اصلی هستند که ما احساس می‌کنیم در تصمیم گیری شما برای انتخاب MS CRM مورد استفاده قرار می گیرد. اگر ابزارهای مناسب CRM خود را به درستی انتخاب کنید، CRM شما می‌تواند یکی از قوی‌ترین و تأثیرگذارترین بخش‌های کسب‌وکار شما باشد.

برای اینکه تیم شما همان‌طور که انتظار دارید کار کنند، آن‌ها باید توانایی دریافت اطلاعات موردنیاز خود را در زمان نیاز داشته باشند. دسترسی به همه جنبه‌های کسب‌وکار (از طریق ادغام) و دارایی‌هایی که به آن‌ها در بستن معاملات (از طریق اتوماسیون بازاریابی) کمک می کند. وقتی ابزار B2B CRM مناسب را پیاده کرده باشید، تماس با مشتریان و پیگیری مشتریان احتمالی بسیار ساده‌تر خواهد بود. شما در آنجا خواهید ماند و می‌پرسید چرا زودتر این کار را نکرده‌اید.

اهمیت به‌روز نگه‌داشتن CRM

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

می‌توان به این شکل نگاه کرد که درواقع ابزارهای اصلی فروش B2B شما در CRM نیز وجود دارند. اگر سی آر ام به‌درستی ایجاد شود می‌تواند سود بسیاری را داشته باشد. آمار نشان می‌دهد که 47 درصد از تیم‌های فروش و بازاریابی برای بهبود عملکرد کلی‌شان از سیستم‌های CRM استفاده می‌کنند. امروزه اکثر سی آر ام ها می‌تواند با بیشتر برنامه‌ی مربوطه به کسب‌وکار شما و بازاریابی ادغام شوند تا درفروش، بازاریابی، حسابداری، مالی و مدیریت آن‌ها کمک کنند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است.

البته باید توجه داشت که بدون بررسی مخاطبان و خود آن‌ها و واردکردن اطلاعات دقیق و مهم آن‌ها، CRM تنها یک نرم‌افزار باقی خواهد ماند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

یکی از مسائلی که ممکن است باعث به وجود آمدن پایگاه داده ضعیف و غیرقابل استفاده CRM برای فروش‌های B2B شود، وارد شدن و به وجود آمدن لید ها و سرنخ‌هایی است که به تیم فروش ارتباطی ندارد، این اطلاعات ممکن است توسط پر شدن فرمی در سایت شما، دادن ایمیلی به مشتری و یا سازمان شما و یا پیامی از شرکت شما وارد پایگاه داده‌شده باشند، طبق آمار تنها 54 درصد از داده‌های ورودی توسط سازمان‌های برای ورود به سیستم تأیید می‌شوند. قرار دادن کنترل‌کننده ورودی اطلاعات سی آر ام یعنی شخص یا ابزاری که همه‌ی اطلاعات ورودی را کنترل کنید می‌تواند از به جود آمدن این پایگاه داده ناخواسته جلوگیری کند.

CRM که شما برای فرآیندهای B2B استفاده می‌کنید باید برای بخش‌های مختلف کسب‌وکار و تیم شما به‌صورت استاندارد پیاده‌سازی شده باشد. این‌ها دلایلی هستند که شما باید همیشه سی آر ام خود را به‌روز و تمیز نگه‌داری کنید.

Cloud CRM

اگر CRM مبتنی بر ابر استفاده می‌کنید بسیار عالی است

آمارها نشان می‌دهند که در سال‌های قبل تنها 11 درصد از سیستم‌های مبتنی بر ابر استفاده می‌کردند درحالی‌که امروز این درصد به 88 افزایش داشته است. چراکه اکثر فروشندگان و بازاریابان توانایی استفاده از ابزار را برو روی گوشی‌های هوشمند خود نیز الزامی می‌دانند.

مخاطبین مناسب

در واردکردن اطلاعات مخاطبین با درواقع به وجود آوردن سرنخ‌های جدید دقت کنید و سعی کنید از فرم‌های موجود استفاده کنید، فراتر از فیلدهای فرمی هم‌فکر کنید و همه‌ی اطلاعات را اعم از راه‌های ارتباطی کاربر و اخلاق و سلیقه مشتری را هم وارد کنید، چراکه شما و کارهای شما در سیستم CRM در حال بررسی است. رویدادها، نمایشگاه‌ها نیز یکی از راه‌های بسیار مناسب برای واردکردن مخاطبان جدید است. در این وقایع هستند که محصولات مختلفی وجود دارند و شما می‌توانید اطلاعات زیادی را به دست آورید.

پس از مدتی که پایگاه داده‌ی خود را شکل دادید و راکت باقی ماند می‌توانید از آن برای ایجاد کمپین‌های علاقه‌مندی و نظرسنجی‌ها نیز استفاده کنید.

ارتباط

توجه داشته باشید که اگر از این پایگاه داده اطلاعاتی مدام استفاده نکنید و به‌روز نکنید و با استفاده از هر نوع روش ارتباطی از تماس تا ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و مشارکتی و نظرسنجی‌ها استفاده نکنید این پایگاه داده برای کسب‌وکارهای B2B دیگر قابل‌استفاده نخواهد و کارایی اولیه خود را از دست می‌دهد.

چرا پیاده‌سازی راه‌حل CRM؟

راه‌حل‌های CRM با ساده‌سازی فرایندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می‌دهد و به شما اجازه می‌دهد بر ایجاد و حفظ روابط مهم مشتری تمرکز کنید. یک راه‌حل قوی CRM یک پلتفرم چندوجهی است که در آن‌همه چیز برای توسعه، بهبود و حفظ روابط با مشتریان ذخیره می‌شود. بدون پشتیبانی از یک راه‌حل CRM یکپارچه، ممکن است فرصت‌های رشد را ازدست‌داده و درآمد خود را از دست دهید، زیرا فرایندهای عملیاتی خود را بهینه نمی‌کنید یا از روابط مشتری یا رهبری فروش حداکثر استفاده را می‌برید.

تصور کنید که اطلاعات تماس مشتری را اشتباه جاگذاری کرده‌اید، فقط برای اینکه بدانید تأخیر شما منجر به از دست دادن مشتری شما در برابر یک رقیب شده است. یا تصور کنید دو فروشنده برتر شما در حال دنبال کردن یک‌چشم انداز هستند که منجر به آزار مشتری بالقوه و رقابت غیردوستانه داخلی می‌شود. بدون یک سیستم CRM متمرکز و خودکار، افراد شما می‌توانند ارتباطات مشتری را ازدست‌داده و فرصت‌های تجاری را از دست بدهند.

چه کسی از CRM سود می‌برد؟

مشاغل کوچک به دنبال رشد هستند.

اگر می‌خواهید یک مزیت رقابتی در بازار خود داشته باشید، نرم‌افزار CRM ممکن است آن را به شما ارائه دهد. CRM می‌تواند بار مدیریت فناوری اطلاعات را از طریق اتوماسیون فرآیندهای تجاری شما از دوش کارکنان بردارید تا بتوانید بر آنچه مهم است تمرکز کنید: هدایت کسب‌وکار خود برای موفقیت.

رهبران صنعت خواهان راه‌حل‌های بزرگ هستند.

حتی پیچیده ترین تعاملات مشتری را با مجموعه ای از ابزارهای CRM که متناسب با نیازهای شما هستند ساده و بهبود دهید.

چرا از Dynamics 365 برای CRM استفاده می‌کنیم؟

با Dynamics 365، نرم‌افزار CRM را دریافت می‌کنید که به عنوان یک راه‌حل قابل تنظیم و انعطاف‌پذیر طراحی شده است تا با نیازهای کسب‌وکار شما مطابقت داشته باشد. یک برنامه مستقل برای پاسخگویی به نیازهای یک رشته خاص از کسب‌وکار انتخاب کنید یا از چندین ابزار CRM که به عنوان یک راه‌حل یکپارچه قدرتمند با هم کار می‌کنند استفاده کنید.)

بازاریابی:

سفر مشتریان خود را بهبود بخشید

کمپین‌های بازاریابی چند کانالی ایجاد کنید، سرنخ‌های آماده فروش را پرورش دهید و تیم‌های فروش و بازاریابی خود را با ابزارهای برنامه‌ریزی و ردیابی که با برنامه ها و خدمات موجود شما ادغام می شوند، هماهنگ کنید.

فروش:

به فروشندگان قدرت دهید تا تعامل شخصی خود را با مشتریان ایجاد کنند

برای درک بهتر نیازهای مشتری، تعامل مؤثرتر و برنده شدن در معاملات، فراتر از اتوماسیون نیروی فروش بروید. هوشمندانه با بینش‌های جاسازی شده، روابط را تقویت کنید، بهره‌وری را افزایش دهید، عملکرد فروش را افزایش دهید و با یک پلت فرم مدرن و سازگار نوآوری کنید. از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای ردیابی روابط با مشتریان و خودکارسازی فروش با درخواست‌های زمینه‌ای که استراتژی فروش را هدایت می‌کند، استفاده کنید.

خدمات مشتری:

خدمات بدون زحمت از طریق هر کانالی

ارائه خدمات و پشتیبانی هوشمند در هر کانالی با توانایی منحصربه‌فرد برای کار با سامانه‌های موجود شما. مشتریان و نمایندگان را با ابزارهای موردنیاز خود برای اطمینان از حل سریع و دقیق، هر بار توانمند کنید.

خدمات میدانی:

به نمایندگان خود قدرت دهید تا تجربه بهتری از مشتریان ایجاد کنند

برنامه‌ریزی ساده، مدیریت موجودی و کارایی در محل. ارتباطات سریع و شفاف و قابلیت‌های ردیابی را برای حفظ ارتباط مشتریان با عوامل حوزه خود ارائه دهید.

اتوماسیون خدمات پروژه: بهبود سودآوری پروژه با ابزارهای برنامه‌ریزی و تجزیه‌وتحلیل

به کارکنان خود قدرت دهید تا تقاضای منابع را پیش‌بینی کرده و با ابزارهای مشارکتی که به‌راحتی برای کسب‌وکار شما طراحی می شوند، همکاری کنند.

 نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فضای بسیار رقابتی در B2B و SaaS است. این‌یکی از مشخص‌ترین اشکال فناوری در دهه گذشته است. در حقیقت، 91 درصد از شرکت‌هایی که بیش از 11 کارمند دارند در حال حاضر از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند. چرا؟

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

همه‌چیز مصرف‌کننده محور است و تجارت مدرن به ابزاری برای مدیریت انتظارات بالا نیاز دارد. کل زیرساخت‌های فروش و بازاریابی تغییر کرده است و خریداران اکنون خودآموز هستند. در حقیقت، اکثر مصرف‌کنندگان قبل از مراجعه به یک وب‌سایت خاص، تحقیقات محصول خود را با یک یا چند موتور جستجو آغاز می‌کنند. دیگر نیازی به “فروش” محصول یا خدمات خود مانند گذشته نیست.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام است

این بدان معناست که مارک‌هایی که مشتری را بهتر درک می‌کنند و هنگام تدوین برنامه‌های بازاریابی خود از این بینش استفاده می‌کنند، با استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود موفق‌ترین هستند. یک ابزار کلیدی برای از بین بردن فاصله بین نیروی کار و ایجاد یک تجربه به‌یادماندنی، یک پلت فرم CRM مؤثر با یک سیستم متمرکز است. بااین‌حال، 18 درصد از فروشندگان هنوز نمی‌دانند ابزار CRM چیست.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است

این آمار CRM فعلی را بررسی کنید. آن‌ها یکپارچه برای ادغام این فناوری امروز یا حداکثر در 2021 استفاده می‌کنند.

آمار عمومی CRM

بازار CRM امروزه سریع‌ترین رشد را در زمینه نرم‌افزار دارد. پیش‌بینی می‌شود تا سال 2025 به 80 میلیارد دلار برسد.

شصت‌وپنج درصد از مردم “سهولت استفاده” را مهم‌ترین نیاز هنگام انتخاب راه‌حل CRM می‌دانند.

در سال 2021، 13 درصد از شرکت‌ها اعلام کردند که سرمایه‌گذاری در سیستم CRM اولویت اصلی فروش است.

آمار مزایای CRM

استفاده از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری تجارت را در جنبه‌های مختلف بهبود می‌بخشد. برخی از این آمار CRM را در نظر بگیرید:

هشتادوهفت درصد مردم می‌گویند بزرگ‌ترین مزیت CRM بهبود فروش است.

CRM یک ابزار برتر برای ایجاد تعاملات شخصی با مشتریان است.

هفتادوسه درصد از بازاریابان از ابزار CRM خود برای دیدگاه مشترک از چشم‌اندازها در سایر بخش‌ها استفاده می‌کنند.

استراتژی فروش آمار CRM

از بین همه بخش‌ها، فروش بیشترین بهره را از پذیرش CRM برده است. برخی از این ارقام را بررسی کنید تا علت آن را دریابید:

طبق 48 درصد از شرکت‌های موردبررسی در سال 2021، بهبود قیف فروش آنلاین یکی از اولویت‌های اصلی فروش آن‌ها بود. دیگری سرمایه‌گذاری روی CRM بود.

میانگین پذیرش CRM در بین متخصصان فروش 73 درصد است.

شصت‌وچهار درصد از متخصصان فروش از برنامه‌های CRM استفاده می‌کنند. فرزندخواندگی از سال 2016 113 درصد و از سال 2017 28 درصد رشد کرده است.

در سال 2021، 46 درصد از تیم های فروش استفاده گسترده از برنامه‌های CRM را گزارش کردند.

در چند سال گذشته، آمار CRM به مناطقی اشاره‌کرده است که فروش بر بهبود آن‌ها متمرکز است که باید برای سال 2025 در نظر گرفته شود. این مناطق عبارت‌اند از:

• تبدیل مشتریان
• بستن معاملات بیشتر
• بهبود کار آیی قیف فروش
• رانندگی تولید سرب
• دریافت پاسخ‌های بیشتر از مشتریان احتمالی

ما همچنین باید توانایی فروش و اهمیت آن را برای یک استراتژی بازاریابی با عملکرد بالا اعلام کنیم؛ اما به‌منظور ایجاد محتوای فعال درفروش، داشتن یک ابزار CRM برای ردیابی نقاط درد، فعالیت‌ها و سفر آن‌ها از طریق قیف کمک می‌کند. از این نوع بینش‌ها می‌توان برای ایجاد محتوای بهتر استفاده کرد که سرنخ‌های شمارا سریع‌تر از طریق قیف منتقل می‌کند.

آمار CRM موبایل

شرکت‌هایی که از راه‌حل CRM تلفن همراه استفاده می‌کنند، نرخ پذیرش بسیار بالاتری را مشاهده می‌کنند. اعداد را در نظر بگیرید:

• در سال 2021، بازار CRM تلفن همراه جهانی با رشد 11 درصدی به 15 میلیارد دلار در سراسر جهان رسید.
• شصت‌وپنج درصد از شرکت‌هایی که از CRM تلفن همراه استفاده می‌کنند به سهمیه فروش خود دست‌یافته‌اند.
• پنجاه‌درصد تیم ها بهره وری خود را با استفاده از پلت فرم CRM بهبود بخشیده اند.

به دلیل معرفی گسترده راه‌حل های CRM با ابر، سال 2021 شاهد افزایش چشمگیر فناوری‌های CRM در تلفن همراه بود. در سال 2008، تنها 12 درصد از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر استفاده کردند که در سال 2021 به 87 درصد افزایش یافت.

CRM و چند دستگاه

سیزده درصد از شرکت‌ها اظهار می‌دارند که استفاده از فناوری‌های فروش در کارهای روزانه دشوارتر از دو یا سه سال پیش است. CRM فرآیند را ساده کرده و همه کانال‌ها را به هم متصل می‌کند، به‌ویژه هنگامی که محتوا را روی چندین دستگاه اجرا می‌کنید. در حقیقت، 81 درصد از کاربران نرم‌افزار CRM به اطلاعات خود در چندین دستگاه مانند لپ‌تاپ، رایانه رومیزی، تلفن‌های هوشمند و رایانه‌های لوحی دسترسی دارند.

آینده توسعه CRM

سی و یک درصد شرکت‌ها می‌گویند مشارکت چند سهامدار تصمیم‌گیرنده در فرآیند خرید سخت‌تر از چند سال پیش است. این آمار CRM مهم است زیرا اطلاعات مهمی است که شرکت شما می‌تواند برای انتخاب درست در سال 2022 استفاده کند.

سال 2021 سال مشتری است، به این معنی که اگر تا سال 2022 هنوز CRM ندارید، پشت خط منحنی قرار خواهید گرفت. سرمایه‌گذاری در ابزار CRM علاقه شرکت را به حفظ مشتریان، ایجاد کار آیی و بهبود نشان می‌دهد. سفر و پشتیبانی مشتری زمان آن رسیده است که کارمندان و مشتریان خود را با راه‌حل چند بازارِ که شما را از بازی جلو می‌اندازد، تقویت کنید.

 درسته. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما این امکان را می‌دهد که یک منبع واحد برای مدیریت روابط با مشتری داشته باشید. با این حال، بیش از این کار می‌کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

راه‌حل CRM شما می‌تواند استراتژی‌ها و ارتباطات بین هر بخش را آگاه کرده و منجر به راه‌حل های مؤثرتر و رشد شرکت شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از سی ار ام فارسی است.

اما به دست آوردن یک سیستم CRM که تمام مشکلات شما را برطرف کند، نیاز به کمی تلاش برای انجام کار دارد؛ و اگر در این فرایند عجله کنید یا به طور مناسب آماده نشوید، پیاده سازی CRM شما ممکن است به هم بخورد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت crm است.

منظور ما دقیقاً چیست؟

در اینجا مواردی وجود دارد که سی آر ام برای مشاغل کوچک شما با موفقیت راه‌اندازی نمی شود:

• داشتن اهداف نامشخص
• عدم خرید و پشتیبانی اجرایی
• انتخاب فروشنده‌ای که برای نیازهای شما مناسب نیست
• انتظارات زیادی از سیستم CRM خود داشته باشید
• تلاش برای پیاده سازی بسیاری از ویژگی‌ها به طور هم‌زمان

با این وجود، CRM خوب در شرایط مناسب می‌تواند تفاوت مثبت قابل اندازه‌گیری را در کارایی و اثربخشی شرکت شما ایجاد کند، به‌ویژه در کارهای مهم مانند بالا بردن نرخ تبدیل و میزان فروش.

در اینجا پنج نکته را قبل از پیاده سازی سیستم CRM باید در نظر داشته باشید، بیان شده است:

1. استراتژی بازاریابی و فروش شما

CRM ها قابل تعویض نیستند، بنابراین قبل از انتخاب باید یاد بگیرید که هرکدام چه‌کاری می‌توانند انجام دهند (و چه‌کاری نمی‌توانند انجام دهند). یکی از بهترین راه‌ها برای انجام این کار این است که قبل از شروع تحقیق در مورد دستگاه‌ها، بدانید اهداف و اهداف بازاریابی شما چیست.

هنگامی‌که گزینه‌های خود را محدود می‌کنید، به دنبال راه‌حل های CRM باشید که مستقیماً مناطقی را که اهداف شما بر آن‌ها متمرکز است، نشان دهد. به‌عنوان مثال، اگر یکی از اهداف شما افزایش بهره‌وری در بین تیم فروش است، به دنبال CRM باشید که با ارائه‌دهنده ایمیل شما ادغام شود. یا اگر نیاز به ساختن خط لوله فروش جدیدتر و بهتری دارید، CRM ها را با خط لوله معامله جامع بررسی کنید که تیم فروش شما می‌تواند از آن استفاده کند.

اگر سرنخ بیشتری می‌خواهید چه؟ اطمینان حاصل کنید که CRM هایی را که شامل ویژگی‌های تولید سرب هستند را، مانند برگه‌های آنلاین و صفحات فرود، بررسی می‌کنید.

2. نوع داده‌هایی که به آن‌ها دسترسی خواهید داشت

جایگزینی برای وقت گذاشتن برای درک دقیق اطلاعاتی که با هر CRM که ارزیابی می‌کنید، به دست خواهید آورد، وجود ندارد. به طور طبیعی، شما می‌خواهید سیستمی را انتخاب کنید که بتواند داده‌هایی را که قبلاً جمع‌آوری کرده‌اید، مدیریت کند و از مواردی که صفحات گسترده مختلف، گردش کار و بسته‌های نرم‌افزاری شما در تلاش برای انجام آن هستند پشتیبانی کند.

یک جدول جانبی از داده‌ها، ویژگی‌ها و نیازهای زیرساخت ایجاد کنید. احتمالاً هزینه‌ها، نوع راه‌اندازی و کمک فنی مورد انتظار شما نیز ضرری ندارد. از این نمودار برای ارجاع متقابل و مقایسه راه‌حل های CRM استفاده کنید تا مشخص شود کدام یک از داده‌هایی که شما عادت کرده‌اید برای مشتریان احتمالی خود جمع‌آوری می کنید را پشتیبانی می‌کند.

3. انتظارات خود را توسعه دهید

شاید تعجب کنید که چگونه بسیاری از مشاغل وقت نمی‌گذارند تا در مورد انتظارات خاص خود پس از اجرای راه‌حل CRM فکر کنند. شاید آن‌ها فکر می‌کنند از آنجا که همه رقبای خود از سیستم CRM استفاده می‌کنند، آن‌ها نیز به یک سیستم نیاز دارند، اما این دلیل کافی برای اطمینان از بهترین انتخاب نیست.

طولانی فکر کنید که می‌خواهید پس از راه‌اندازی تیم خود برای شروع استفاده از CRM جدید، چه اتفاقی بیفتد. در اینجا چند مثال برای بررسی وجود دارد:

• یک فرایند جدید پرورش سرب را پیاده سازی کنید
• تعداد سرنخ‌ها را در ماه به میزان معینی افزایش دهید
• ارزش عمر مشتری خود را 3 درصد افزایش دهید
• با در نظر گرفتن این معیارها قبل از اجرا، این اطمینان حاصل می‌شود که ابزار جدید شما درواقع ارزش ارائه می‌دهد.

4. برنامه اجرایی و نقاط عطف شما

افرادی که از سیستم CRM استفاده می‌کنند باید بدانند که از چه زمانی شروع به کار می‌کند، نحوه استفاده از آن را چگونه یاد می‌گیرند و از آن‌ها انتظار می‌رود که در چه زمانی شایستگی خود را نشان دهند.

به کاربران نهایی سیستم CRM پیشنهادی خود اطلاع دهید که عناصر سیستم چه موقع مستقر می‌شوند و چه زمانی ابزارهای قبلی، مانند صفحات گسترده یا پایگاه‌های داده، به‌تدریج حذف می‌شوند. یک برنامه استقرار با نقاط عطف قابل‌تعریف به‌عنوان مثال “همه افراد تا 28 آبان دوره آموزشی آنلاین را گذرانده‌اند”، به طور واضح به همه ذینفعان اطلاع داده می‌شود، برای جلوگیری از اختلال در آسیب رساندن به روحیه یا شروع بد افراد با شروع ضروری است.

5. معیارهای کلیدی که پیگیری می‌کنید

پس از تعریف انتظارات خود از سیستم CRM و بیان اهداف و مقاصد خود، باید متعهد شوید که پس از راه‌اندازی سیستم جدید، میزان پیشرفت به سوی این اهداف را اندازه‌گیری کنید.

معیارهایی مانند:

• آیا پیگیری‌های بیشتری دنبال می‌شود؟
• آیا به نظر می‌رسد آمار فروش این سه ماه از رقم سه‌ماهه گذشته بیشتر باشد؟ اگر چنین است، تا چه حدی؟
• آیا کمپین‌های ایمیل شما منجر به تبدیل بیشتر می‌شوند؟
• این به شما بستگی دارد که بدانید از سیستم CRM خود چه می‌خواهید و KPI ها را اندازه‌گیری کنید که تصویری واقعی از پیشرفت شما و مدت‌زمان قبل از بازگشت سرمایه شما را نشان می‌دهد.

استفاده از یک ابزار جدید هیجان‌انگیز است، اما اگر برای موفقیت زودتر از موعد آماده نشوید، این هیجان می‌تواند به سرعت از بین برود. این پنج نکته را قبل از پیاده سازی CRM در نظر داشته باشید، و مطمئناً به راه‌حلی خواهید رسید که شما را راضی نگه می‌دارد.

 با ادامه واکنش و واکنش سازمان‌های سراسر جهان به فضای کسب و کار جدید، ما واضح تر از همیشه دیدیم که رویکرد سنتی برای برنامه‌های تجاری دیگر کافی نیست. سازمان‌ها به کلاس جدیدی از برنامه‌های تجاری نیاز دارند که چابکی را برای مشاهده و پاسخگویی به روندهای در حال ظهور، فرصت‌های جدید و خطرات احتمالی فراهم می‌کند تا درنهایت بتوانند مشتریان خود را خوشحال کرده و نتایج کسب و کار را که واقعاً مهم است ارائه دهند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از  سی ار ام است

به همین دلیل امروز ما مشتاق هستیم که به همراه C3.ai و Adobe، راه‌اندازی C3 AI CRM با پشتیبانی از Microsoft Dynamics 365 را اعلام کنیم. CM AI CR3 از Dynamics 365 به عنوان پایه ای برای مشارکت مشتری تمام عیار، با Adobe Experience Cloud مشخصات مشتری واقعی و مدیریت سفر مشتری را به همراه قابلیت‌های هوش مصنوعی شرکت C3.ai برای صنعت ارائه می دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام فارسی است

با C3 AI CRM، سازمان‌ها می‌توانند قدرت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در راه حلی که برای صنایع خاص طراحی‌شده است، بازکرده و از داده‌های هر منبع برای تولید بینش‌های تجاری پیش‌بینی کننده استفاده کنند. مفتخریم که از C3.ai در اکوسیستم Microsoft Dynamics 365 استقبال می‌کنیم و همکاری خود را با Adobe ادامه می‌دهیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و  سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

ما فرصتی پیدا کردیم تا با Amit Ahuja از Adobe و Ed Abbo از C3.ai صحبت کنیم تا کمی بیشتر در مورد این همکاری صحبت کنیم.

چرا CRM سنتی برای نیازهای سازمانی امروز کافی نیست؟

اد:

وقتی اولین بار CRM را در دهه 1990 ایجاد کردیم، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را متحول کرد. در آن زمان، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مشتری اطلاعات تماس و حساب، سابقه معاملات، سابقه خدمات، قیمت‌گذاری و غیره در سیستم‌های سازمانی داخلی وجود داشت. CRM آن سیلوهای داخلی را متحد کرد و گردش کار مبتنی بر قوانین را در فرایندهای رو به رو مشتری به کار برد-و سه دهه بعد، سیستم‌های CRM امروزی هنوز به همان شیوه عمل می‌کنند، حتی اگر جهان به طرز چشمگیری تغییر کرده باشد. برنامه‌های کاربردی CRM امروزه سیستم‌هایی با سابقه هستند؛ اما آنچه مشاغل به آن نیاز دارند، سیستم‌های هوشمند آینده‌نگری و پیش‌بینی است که بینش‌های واقعی و داده محور را برای ارائه تجربه بهینه مشتری ارائه می دهد.

در دنیای دیجیتالی امروز، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مربوط به CRM در منابع خارجی و نه داخلی قرار دارند – روابط شبکه‌های اجتماعی، فعالیت آنلاین، داده‌های بازار و اقتصاد، نمرات اعتباری، پرونده‌های مالی و غیره. همه این داده‌ها باید یکپارچه شوند؛ و با استفاده از روش‌های پیشرفته یادگیری ماشینی که در 5 تا 10 سال اخیر توسعه داده‌شده است با هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل‌شده است. داده‌های موجود در سیستم‌های CRM امروز برای هوش مصنوعی کافی نیست و آن‌ها با معماری‌هایی طراحی نشده‌اند که برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری یادگیری ماشین در حجم مقیاس petabyte داده‌های متفاوت، ساختار یافته و بدون ساختار طراحی‌شده‌اند. شما نمی‌توانید به سادگی این قابلیت‌ها را بعداً بر روی سیستم‌های سنتی CRM متمرکز کنید این نیاز به معماری مدرن اولین هوش مصنوعی دارد.

آلیسا:

ما همین روند را مشاهده می‌کنیم و حجم داده‌ها به‌طور تصاعدی افزایش می‌یابد. برای موفقیت سازمان‌ها در این شرایط، آن‌ها باید دو کار را انجام دهند. اول، آن‌ها باید داده‌ها را از سراسر سازمان خود جمع‌آوری کرده و از داده‌های خارجی که اد در مورد آن‌ها صحبت می‌کند استفاده کنند. با این کار، آن‌ها می‌توانند به نمای 360 درجه‌ای از مشتریان خود و درواقع، کل عملکرد آن‌ها دسترسی داشته باشند. ثانیاً، آن‌ها به راه حلی نیاز دارند که از اطلاعات کل اطلاعات آن استفاده کند، بنابراین آن‌ها می‌توانند به سرعت تصمیماتی بگیرند که ارزش جدیدی برای سازمان‌های آن‌ها ایجاد کند و تجربیات استثنایی را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد.

علاوه بر این، ما دیدیم که تعریف CRM گسترده شده است. این دیگر فقط مربوط به اتوماسیون نیروی فروش نیست. سازمان‌ها به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که به آن‌ها امکان می دهد از طریق بازاریابی و فروش تا خدمات و پشتیبانی پشتیبان، از طریق رویکرد یکپارچه برای داده‌ها و هوش مصنوعی فراگیر، سفر گسترده‌تر مشتری را درک کرده و بهینه‌سازی کنند.

آمیت:

مدل قدیمی از پروفایل‌های ثابت و بدون خطای مشتری دیگر کار نمی‌کند. محصولات CRM قدیمی برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری مدل‌های پیشرفته یادگیری ماشین در مجموعه داده‌های عظیم و متفاوت امروزی طراحی نشده‌اند. برای کسب و کارهای دیجیتالی امروز، داشتن بیشترین داده کافی نیست، شما برای درک مشتری خود به داده‌های مناسب رفتاری، معامله‌ای و عملیاتی نیاز دارید و از هوش لازم برای عمل در این لحظه استفاده می‌کنید.

چرا C3.ai با مایکروسافت و Adobe برای ساخت اولین برنامه CRM هوش مصنوعی جهان برای صنایع همکاری کرد؟

ویرایش: C3.ai، مایکروسافت و Adobe ترکیب کاملی از فناوری، صنعت و تخصص حوزه را برای برآوردن الزامات نسل جدید CRM گرد هم آورده‌اند. هیچ شرکت فناوری در سطح جهان به‌اندازه مایکروسافت دارای اکوسیستم برنامه‌های تجاری Microsoft Dynamics 365، LinkedIn Sales Navigator و Microsoft Power Platform نیست که از Microsoft Azure پشتیبانی می‌کند؛ و Adobe استانداردی را برای تجربه دیجیتالی مشتری با Adobe Experience Cloud تعیین کرده است. C3.ai تخصصی در صنعت خاص Enterprise AI و البته گروه مدیریتی باتجربه عمیق در CRM به ارمغان می‌آورد.

نکته مهم این است که ما علاوه بر این ترکیبی از فناوری‌ها و تخصص‌های پیشرو، دیدگاه مشترکی با شرکای خود در مورد اولین روش هوش مصنوعی و خاص صنعت برای ارائه نسل جدیدی از راه‌حل‌های CRM AI داریم. فرصت عظیمی برای اختراع مجدد CRM در قرن 21 وجود دارد و از فناوری‌هایی استفاده می‌کند که در طراحی محصولات CRM امروزی وجود نداشت تا قابلیت‌های جدید و هیجان‌انگیزی را برای مشتریان به ارمغان بیاورد که به نوبه خود آن‌ها را قادر می‌سازد تا تجربیات بهتری را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورند و رشد کنند. کسب و کار آن‌ها

آلیسا:

ما همکاری طولانی‌مدت با C3.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی سازمانی داشتیم، اخیراً در بهار امسال اعلام کرد که چگونه C3.ai در کمتر از دو هفته مایکروسافت Dynamics 365 Sales و Microsoft Teams را برای کمک به ساده‌سازی عملیات فروش، همکاری کرد. در زمان واقعی، قابلیت‌های تلفن همراه را برای فروش از راه دور افزایش دهید و فرصت‌های تجاری جدیدی ایجاد کنید. ما مشتاق هستیم که با این اعلامیه این همکاری را تقویت کنیم و به مشتریان مشترک خود اجازه دهیم از قدرت ترکیبی Azure، C3.ai، Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud استفاده کنند. Microsoft Dynamics 365 مجموعه کاملی از برنامه‌های تجاری هوشمند ارائه می دهد. با ادغام داده‌های خاص صنعت و مدل‌های هوش مصنوعی C3.ai و بهترین موتور تجربه مشتری Adobe، مشتریان ما ارزش بیشتری از Microsoft Dynamics 365 دریافت خواهند کرد.

آمیت:

تحول دیجیتال فوریت فزاینده‌ای به خود گرفته است. سفرهای مشتری پیچیده است و آن‌ها انتظار تجربه‌های منسجم و شخصی را در هر نقطه تماس دارند. برای ارائه این تجربیات شخصی، مارک ها به چالش کشیده می‌شوند تا مجموعه داده‌های متفاوت را گرد هم آورند. رهبری تجربه مشتری Adobe با تخصص عمیق CI.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی و پلتفرم CRM مایکروسافت با ادغام داده‌های رفتاری در نمایه مشتری، سازمان‌دهی سفرهای مشتری و ارائه تجربیات مشتری در زمان واقعی، امکان تعامل جدید با مشتری را فراهم می‌کند.

این راه حل چگونه از ابتکار داده باز (ODI) استفاده می‌کند؟

آلیسا:

کار بر روی ODI ادامه دارد و اعلامیه امروز با C3.ai نمونه دیگری از این است که چگونه همراه با Adobe، در حال پیشرفت در چشم‌اندازی هستیم که ODI را هدایت می‌کند. شتابی که به دست آورده‌ایم هیجان‌انگیز است و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای کارکرد سریع داده‌های خود، حذف اصطکاک و دریافت ارزش از داده‌های خود – به‌ویژه هنگامی که این داده‌ها در سیستم‌ها و منابع متعدد ترسیم‌شده است. ما بسیار هیجان زده هستیم که ببینیم چگونه ODI به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربیات مشتریان خود را از طریق بینش‌های زمان واقعی ارائه‌شده از ابر تغییر دهند.

آمیت:

ما از شتابی که با ODI به دست آورده‌ایم هیجان زده هستیم و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای به‌کارگیری سریع داده‌های خود، از بین بردن اصطکاک و کسب ارزش، به اشتراک می‌گذارند.

C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud چه پیامدهایی برای مشتریان خواهد داشت؟

ویرایش:

با ارائه اولین رویکرد AI، مخصوص صنعت، C3 AI CRM یک سیستم هوشمند دقیق ارائه می دهد که قابلیت‌های جدید قدرتمندی را برای مشتریان باز می‌کند. به عنوان مثال، پیش‌بینی درآمد را در نظر بگیرید. اکنون می‌توانیم داده‌های غیرحرفه‌ای – پرونده‌های SEC، قیمت سهام، داده‌های بازار و غیره … را برای ایجاد پیش‌بینی‌های دقیق‌تر، متحد و تجزیه و تحلیل کنیم. به‌طور مشابه، مورد استفاده جستجوی هوشمند سرب، پیشنهاد بهترین محصول بعدی، بهینه‌سازی قیمت، مدیریت مصرف مشتری و غیره … ما می‌توانیم حجم عظیمی از داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم، پیش‌بینی کنیم و توصیه‌هایی برای افزایش عوامل انسانی یا ایجاد فرایندهای خودکار ارائه دهیم. به با استفاده از C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud، مشتریان ما قادر خواهند بود نیازهای مشتریان خود را بهتر پیش‌بینی کرده و تجربه‌های رضایت بخش تری را ارائه دهند. شخصی‌تر، کارآمدتر، هوشمندتر ضمن افزایش درآمد، سودآوری و وفاداری مشتری. این آینده CRM است.

آمیت:

هر سازمانی فرایندهایی دارد که می‌توان آن‌ها را با نوع هوش مصنوعی سریع بهبود بخشید. سازمان‌هایی که بیشترین ارزش را از هوش مصنوعی می یابند از خلبانان فراتر رفته‌اند تا هوش مصنوعی را در کل سازمان خود مقیاس بندی کنند و از هوش مصنوعی برای یافتن راه‌های جدید برای هوشمندتر کار کردن و افزایش کار آیی در افزایش فشار هزینه استفاده می‌کنند. مشتریان مشترک می‌توانند فروش، بازاریابی و تجربیات مشتری را با استفاده از یک فناوری جدید بومی AI که مشخصات مشتری در زمان واقعی، مدیریت سفر و ارائه تجربه از Adobe، هوش فروش و بینش از Dynamics 365 CRM و همچنین تخصص صنعت عمیق AI از C3.ai. به عنوان مثال، در خدمات مالی، C3 AI می‌تواند به جستجوی اعتبار، مدیریت ریزش و پیش‌بینی مرکز تماس کمک کند. در تولید، موارد استفاده شامل مدیریت فروشنده و نگهداری و خدمات پیش‌بینی کننده است. در بخش عمومی، هوش مصنوعی می‌تواند در مدیریت پرونده و فرایند و همچنین مشارکت شهروندان به کار گرفته شود و می‌تواند شیوه‌های ایمنی و پایداری را در شهرها راهنمایی کند.

این مشارکت چگونه ارزش CXM را برای مارک ها به ارمغان می‌آورد؟

آمیت:

در همه صنایع، چه تجارت به تجارت و چه تجارت به مصرف‌کننده، مردم فقط محصولات نمی‌خرند. آن‌ها تجربه می‌خرند امروزه مصرف‌کنندگان راه‌های بیشتری برای تعامل و تعامل با مارک ها دارند و انتظار تجربه‌های شخصی را در هر نقطه تماس دارند. بااین‌حال، مارک ها برای ارائه این تجربیات در تلاش هستند. داده‌ها، مانند سابقه خرید که برای ایجاد تجربه مشتری سفارشی استفاده می‌شود، صاحبان زیادی در داخل یک سازمان دارد و دید ناقصی از هر مشتری ایجاد می‌کند و درنهایت، تجربه‌ای ناخوشایند است. نمانام‌های برنده باید بتوانند هر آنچه را که در مورد مشتریان خود می‌دانند در زمان واقعی ضبط، تجزیه و تحلیل و عمل کنند تا بهترین تجربه ممکن را ارائه دهند. Adobe رهبری CXM را با Adobe Experience Cloud، راه حل کامل برای ایجاد تجربه، بازاریابی، تبلیغات، تجزیه و تحلیل و تجارت به ارمغان می‌آورد؛ و با گردآوری رهبری Adobe با تخصص عمیق هوش مصنوعی C3.ai و پلتفرم CRM مایکروسافت، ما درجه جدیدی از تعامل با مشتریان را ارائه می‌دهیم.

ISV ها مانند C3.ai چگونه با مایکروسافت و Adobe همکاری می‌کنند؟

آلیسا:

مایکروسافت ISV ها را در همه اشکال و اندازه‌ها جذب می‌کند تا بر روی مایکروسافت و با برنامه‌های کاربردی خاص صنعت توسعه و گسترش دهد. برخلاف دیگر پلتفرم‌های کاربردی تجاری، مایکروسافت سیلوهای سنتی ERP و CRM را حذف می‌کند و ISV ها را قادر می‌سازد بدون محدودیت بسازند. با برنامه‌های کاربردی کسب و کار ما ISV Connect Program، ISV هایی مانند C3.ai می‌توانند به همراه منابع فنی پشتیبانی و فروش به بازار دسترسی داشته باشند که به آن‌ها امکان می دهد از قابلیت‌های هوشمند کل ابر مایکروسافت استفاده کنند.